सर्विसडेस्क प्लस के साथ मैनेजइंजन को एकीकृत करें
मैनेजइंजिन एंडपॉइंट सेंट्रल को सर्विसडेस्क प्लस से कनेक्ट करें ताकि हर टिकट पूरी मशीन दिखाए - लाइव एसेट डेटा, रिमोट कंट्रोल, सॉफ्टवेयर परिनियोजन और टिकट छोड़े बिना पैच क्रियाएं। पूर्ण सेटअप, जिसमें दो एपीआई कुंजियाँ शामिल हैं जो यह तय करती हैं कि एकीकरण वास्तव में दोनों दिशाओं में काम करता है या नहीं।
📑Chapters
- What the integration connects — every ticket arrives with the computer attached
- Before you connect — admin access, server reachability, naming and the integration account
- Key one — generate the Endpoint Central API key
- Enter the Endpoint Central server details in ServiceDesk Plus
- Key two — generate the ServiceDesk Plus technician API key, the half everyone forgets
- Turn on the Endpoint Central menu for technicians
- Verify it — inventory, a test ticket and one action from inside the ticket
- Key safety — the API account is a master key, treat it that way
📋 अवलोकन और चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका
पहले आवश्यक शर्तें जांचें
एकीकरण में कुछ ही मिनट लगते हैं - विफलताएं लगभग हमेशा इन जांचों को छोड़ देने से आती हैं। आपको दोनों उत्पादों पर प्रशासक की पहुंच की आवश्यकता है: सर्विसडेस्क प्लस पक्ष अपनी एपीआई कुंजी के लिए <कोड>एसडीएडमिन विशेषाधिकारों के साथ एक तकनीशियन खाते के तहत चलता है, इसलिए योजना बनाएं कि वह खाता किसका होगा।
दो सर्वरों को सर्वर नाम, पोर्ट और प्रोटोकॉल द्वारा एक दूसरे तक पहुंचने में सक्षम होना चाहिए। यदि कोई ऐसे प्रमाणपत्र के साथ HTTPS पर चलता है जिस पर दूसरा भरोसा नहीं करता है, तो हैंडशेक विफल हो जाता है - किसी भी कुंजी को छूने से पहले रीचैबिलिटी को ठीक करें। मल्टी-साइट सेटअप पर, साइट और कार्यालय का नामकरण और कंप्यूटर पदानुक्रम भी दो उत्पादों के बीच में होना चाहिए, या संपत्ति गलत जगह पर आ जाएगी।
एंडपॉइंट सेंट्रल एपीआई कुंजी जेनरेट करें
दो सर्वरों के बीच प्रमाणीकरण दोनों दिशाओं में एपीआई कुंजियों द्वारा नियंत्रित किया जाता है - प्रति दिशा एक कुंजी। एंडपॉइंट सेंट्रल साइड से प्रारंभ करें: एक व्यवस्थापक खाते के साथ एंडपॉइंट सेंट्रल कंसोल में लॉग इन करें और सर्विसडेस्क प्लस एकीकरण के लिए एपीआई कुंजी जेनरेट करें।
अगले चरण के लिए कुंजी को किसी सुरक्षित स्थान पर कॉपी करें। यह कुंजी सर्विसडेस्क प्लस को साबित करती है कि आने वाला डेटा वास्तव में आपके एंडपॉइंट सेंट्रल सर्वर से आता है।
सर्विसडेस्क प्लस में एंडपॉइंट सेंट्रल विवरण दर्ज करें
अब सर्विसडेस्क प्लस को बताएं कि एंडपॉइंट सेंट्रल कहां रहता है। एडमिन क्रेडेंशियल के साथ सर्विसडेस्क प्लस में लॉग इन करें और एंडपॉइंट सेंट्रल सर्वर सेटिंग्स खोलें (एडमिन, एंडपॉइंट सेंट्रल सर्वर सेटिंग्स के तहत)।
सर्वर नाम, पोर्ट नंबर और संचार प्रोटोकॉल - HTTP या HTTPS दर्ज करें, जो आपके एंडपॉइंट सेंट्रल सर्वर के वास्तव में चलने के तरीके से मेल खाता है - और आपके द्वारा जेनरेट की गई एपीआई कुंजी को एंडपॉइंट सेंट्रल में पेस्ट करें। फिर एकीकृत करने के लिए सुविधाएँ चुनें - परिसंपत्ति डेटा, सहायता डेस्क अनुरोध, सॉफ़्टवेयर परिनियोजन और बाकी - सब कुछ बिना सोचे-समझे चालू करने के बजाय, और सहेजें।
सर्विसडेस्क प्लस अब आपके एंडपॉइंट सर्वर को जानता है और इसे प्रमाणित कर सकता है: हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर इन्वेंट्री एसेट मॉड्यूल में प्रवाहित हो सकती है, और उपयोगकर्ता मशीन विवरण संलग्न करके अपने पीसी पर एंडपॉइंट सेंट्रल एजेंट आइकन से टिकट उठा सकते हैं।
सर्विसडेस्क प्लस एपीआई कुंजी जेनरेट करें
आधा काम हुआ - और यही वह आधा काम है जिसे लोग भूल जाते हैं। सर्विसडेस्क प्लस से एंडपॉइंट सेंट्रल तक संचार के लिए अपनी स्वयं की कुंजी की आवश्यकता होती है, जो सर्विसडेस्क प्लस में उत्पन्न होती है और एंडपॉइंट सेंट्रल में संग्रहीत होती है।
सर्विसडेस्क प्लस में, एडमिन → उपयोगकर्ता → तकनीशियन पर जाएं। किसी मौजूदा तकनीशियन को संपादित करें या एकीकरण के लिए एक नया जोड़ें, तकनीशियन के लिए लॉगिन सक्षम करें और उसे प्रशासक (एसडीएडमिन) विशेषाधिकार दें। एपीआई कुंजी विवरण के अंतर्गत, एपीआई कुंजी उत्पन्न करें और उसे कॉपी करें।
फिर एंडपॉइंट सेंट्रल कंसोल पर स्विच करें: एडमिन → इंटीग्रेशन → सर्विसडेस्क प्लस सेटिंग्स। सर्विसडेस्क प्लस सर्वर विवरण दर्ज करें, कॉपी की गई एपीआई कुंजी पेस्ट करें और सहेजें। दोनों दिशाएँ अब प्रमाणित हैं।
तकनीशियनों के लिए एंडपॉइंट सेंट्रल मेनू चालू करें
एसेट डेटा सिंकिंग केवल आधा पुरस्कार है। तकनीशियनों को टिकट के अंदर से कार्य करने के लिए, यूआई एकीकरण सक्षम करें। सर्विसडेस्क प्लस में, ऊपर दाईं ओर गियर आइकन पर क्लिक करें और ऐप्स और ऐड-ऑन → इंटीग्रेशन → एंडपॉइंट सेंट्रल पर जाएं। एंडपॉइंट सेंट्रल सर्वर नाम, पोर्ट और प्रोटोकॉल की पुष्टि करें, और एंडपॉइंट सेंट्रल मेनू को सक्षम करने के लिए चेकबॉक्स पर टिक करें।
फिर इसे प्रति तकनीशियन सक्षम करें: उपयोगकर्ता → तकनीशियन → तकनीशियन को संपादित करें → टिक करें डेस्कटॉप और एमडीएम प्लगइन कार्यक्षमता तक पहुंचने में सक्षम करें → सहेजें। फिर तकनीशियन टिकट के अंदर मशीन देखते हैं - हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और पैच स्थिति - और एक दूरस्थ सत्र शुरू कर सकते हैं, सॉफ्टवेयर को तैनात या हटा सकते हैं, और टिकट को छोड़े बिना उसी मशीन पर सिस्टम टूल खोल सकते हैं।
एकीकरण सत्यापित करें
सेटिंग्स सहेजे जाने के कारण सफलता की घोषणा न करें - इसे तीन महत्वपूर्ण जांचों से साबित करें। इन्वेंट्री जांच: पुष्टि करें कि ज्ञात कंप्यूटर के हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर विवरण अब सर्विसडेस्क प्लस संपत्तियों के अंदर दिखाई देते हैं; जब यह काम कर रहा होता है तो इन्वेंट्री तुरंत सिंक हो जाती है। टिकट जांच: एक पीसी के एजेंट आइकन से एक परीक्षण टिकट उठाएं और पुष्टि करें कि यह संलग्न मशीन के साथ सर्विसडेस्क प्लस में आता है। कार्रवाई जांच: उस टिकट से, एक हानिरहित कार्रवाई चलाएं - मशीन के सिस्टम विवरण खोलें - और पुष्टि करें कि यह प्रतिक्रिया देता है।
एपीआई कुंजियाँ सुरक्षित रखें
एकीकरण इन दो कुंजियों के तहत दिन-रात चलता है, आपके पूरे एंडपॉइंट बेड़े और आपके हेल्प डेस्क पर। उन्हें समर्पित एकीकरण खाते के अंतर्गत उत्पन्न करें, उन्हें केवल दो कंसोल में पेस्ट करें, और उन्हें टिकट, ईमेल और स्क्रीनशॉट से दूर रखें।
🏷️Topic Search Variables & Keywords
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मैनेजइंजन एंडपॉइंट सेंट्रल को सर्विसडेस्क प्लस से कनेक्ट करें ताकि हर टिकट पूरी मशीन दिखाए - लाइव एसेट डेटा, रिमोट कंट्रोल, सॉफ्टवेयर परिनियोजन और टिकट छोड़े बिना पैच एक्शन। दोनों एपीआई कुंजियों के साथ पूरा सेटअप समझाया गया।
(प्रतिलेख यहां स्रोत पृष्ठ पर समाप्त होता है)
❓ अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
हाँ! टेक्निकल अंशु द्वारा प्रदर्शित सभी गाइड और विधियाँ मुफ़्त, कानूनी और शैक्षिक संसाधनों का उपयोग करती हैं।
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