Интеграция ManageEngine с ServiceDesk Plus

Сначала проверьте предварительные условия

Сама интеграция занимает несколько минут — сбои почти всегда возникают из-за пропуска этих проверок. Вам необходим доступ администратора к обоим продуктам: сторона ServiceDesk Plus работает под учетной записью технического специалиста с правами SDAdmin для своего ключа API, поэтому спланируйте, чья это будет учетная запись.

Два сервера должны иметь возможность связываться друг с другом по имени сервера, порту и протоколу. Если один из них работает по HTTPS с сертификатом, которому другой не доверяет, рукопожатие не удастся — исправьте доступность, прежде чем прикасаться к каким-либо клавишам. При настройке нескольких сайтов названия сайтов и офисов, а также иерархия компьютеров также должны совпадать между двумя продуктами, иначе ресурсы окажутся не в том месте.

Сгенерировать ключ API Endpoint Central

Аутентификация между двумя серверами осуществляется с помощью ключей API в обоих направлениях — по одному ключу на каждое направление. Начните со стороны Endpoint Central: войдите в консоль Endpoint Central под учетной записью администратора и сгенерируйте ключ API для интеграции ServiceDesk Plus.

Скопируйте ключ в безопасное место для следующего шага. Этот ключ доказывает ServiceDesk Plus, что поступающие данные действительно поступают с вашего сервера Endpoint Central.

Введите данные Endpoint Central в ServiceDesk Plus

Теперь сообщите ServiceDesk Plus, где находится Endpoint Central. Войдите в ServiceDesk Plus с учетными данными администратора и откройте Настройки сервера Endpoint Central (в разделе «Администратор», «Настройки сервера Endpoint Central»).

Введите имя сервера, номер порта и протокол связи — HTTP или HTTPS, соответствующий тому, как на самом деле работает ваш сервер Endpoint Central, — и вставьте ключ API, сгенерированный вами в Endpoint Central. Затем выберите функции для интеграции — данные об активах, запросы в службу поддержки, развертывание программного обеспечения и т. д. — вместо того, чтобы слепо включать все, и нажмите «Сохранить».

ServiceDesk Plus теперь знает ваш конечный сервер и может аутентифицироваться на нем: инвентаризация оборудования и программного обеспечения может передаваться в модуль активов, а пользователи могут получать заявки с помощью значка агента Endpoint Central на своем компьютере с прикрепленными сведениями о машине.

Сгенерируйте ключ API ServiceDesk Plus

Половина сделана — и это половина, о которой люди забывают. Для связи между ServiceDesk Plus и Endpoint Central требуется собственный ключ, созданный в ServiceDesk Plus и хранящийся в Endpoint Central.

В ServiceDesk Plus выберите Администратор → Пользователи → Технические специалисты. Отредактируйте существующего технического специалиста или добавьте нового для интеграции, разрешите вход в систему для технического специалиста и дайте ему права администратора (SDAdmin). В разделе Сведения о ключе API сгенерируйте ключ API и скопируйте его.

Затем переключитесь на консоль Endpoint Central: Администратор → Интеграции → Настройки ServiceDesk Plus. Введите данные сервера ServiceDesk Plus, вставьте скопированный ключ API и сохраните. Оба направления теперь аутентифицированы.

Включить центральное меню конечной точки для технических специалистов

Синхронизация данных активов — это только половина успеха. Чтобы технические специалисты могли действовать изнутри заявок, включите интеграцию пользовательского интерфейса. В ServiceDesk Plus щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу и выберите Приложения и надстройки → Интеграции → Endpoint Central. Подтвердите имя сервера Endpoint Central, порт и протокол и установите флажок, чтобы включить меню Endpoint Central.

Затем включите его для каждого технического специалиста: Пользователи → Технические специалисты → отредактируйте технического специалиста → установите флажок Разрешить доступ к функциям рабочего стола и плагина MDM → Сохранить. Затем технические специалисты видят машину в заявке — аппаратное обеспечение, программное обеспечение и состояние исправлений — и могут начать удаленный сеанс, развернуть или удалить программное обеспечение, а также открыть системные инструменты на этой конкретной машине, не выходя из заявки.

Проверьте интеграцию

Не объявляйте об успехе, потому что настройки сохранены — докажите это тремя важными проверками. Инвентарная проверка: убедитесь, что сведения об оборудовании и программном обеспечении известного компьютера теперь отображаются внутри ресурсов ServiceDesk Plus; инвентарь синхронизируется сразу же, когда он работает. Проверка билета: поднимите тестовый билет со значка агента на ПК и подтвердите его поступление в ServiceDesk Plus с подключенным компьютером. Проверка действия: из этого билета выполните одно безобидное действие — откройте сведения о системе машины — и подтвердите, что она отвечает.

Храните ключи API в безопасности

Интеграция осуществляется под этими двумя ключами днем и ночью для всего вашего парка конечных точек и вашей службы поддержки. Создавайте их под специальной учетной записью интеграции, вставляйте их только в две консоли и не допускайте их использования в заявках, электронных письмах и скриншотах.