ManageEngine と ServiceDesk Plus を統合する

最初に前提条件を確認してください

統合自体には数分かかります。失敗はほとんどの場合、これらのチェックをスキップしたことが原因で発生します。 両方の製品で管理者アクセスが必要です。ServiceDesk Plus 側は、API キーに対する SDAdmin 権限を持つ技術者アカウントで実行されるため、どのアカウントにするかを計画してください。

2 つのサーバーは、サーバー名、ポート、プロトコルによって相互に接続できる必要があります。一方が信頼していない証明書を使用して HTTPS で実行されている場合、ハンドシェイクは失敗します。キーに触れる前に到達可能性を修正してください。マルチサイト設定では、サイトとオフィスの名前とコンピュータ階層も 2 つの製品間で一致している必要があります。そうしないと、アセットが間違った場所に配置されます。

エンドポイント セントラル API キーを生成する

2 つのサーバー間の認証は、両方向の API キーによって処理されます (方向ごとに 1 つのキー)。 Endpoint Central 側から開始します。管理者アカウントで Endpoint Central コンソールにログインし、ServiceDesk Plus 統合用のAPI キーを生成します。

次のステップのために、キーを安全な場所にコピーします。このキーは、到着したデータが本当に Endpoint Central サーバーからのものであることを ServiceDesk Plus に証明するものです。

ServiceDesk Plus に Endpoint Central の詳細を入力します

次に、ServiceDesk Plus に Endpoint Central が存在する場所を伝えます。管理者の資格情報を使用して ServiceDesk Plus にログインし、Endpoint Central サーバー設定を開きます（[管理]、[Endpoint Central Server 設定] の下）。

サーバー名、ポート番号、通信プロトコル (Endpoint Central サーバーの実際の実行方法に合わせて HTTP または HTTPS) を入力し、Endpoint Central で生成したAPI キー を貼り付けます。次に、すべてをやみくもにオンにするのではなく、統合する機能 (資産データ、ヘルプ デスクのリクエスト、ソフトウェアの導入など) を選択し、保存します。

ServiceDesk Plus はエンドポイント サーバーを認識し、エンドポイント サーバーに対して認証できるようになりました。ハードウェアとソフトウェアのインベントリが資産モジュールに流れ込むことができ、ユーザーはマシンの詳細が添付された自分の PC 上の Endpoint Central エージェント アイコンからチケットを発行できます。

ServiceDesk Plus API キーを生成する

半分完了しました。そして、これは人々が半分忘れています。 ServiceDesk Plus から Endpoint Central への通信には、ServiceDesk Plus で生成され、Endpoint Central に保存される独自のキーが必要です。

ServiceDesk Plus で、[管理者] → [ユーザー] → [技術者] に移動します。既存の技術者を編集するか、統合用に新しい技術者を追加し、技術者のログインを有効にして管理者 (SDAdmin) 権限を付与します。 API キーの詳細で、API キーを生成してコピーします。

次に、Endpoint Central コンソールに切り替えます: [管理] → [統合] → [ServiceDesk Plus 設定]。 ServiceDesk Plus サーバーの詳細を入力し、コピーした API キーを貼り付けて保存します。両方向が認証されるようになりました。

技術者向けにエンドポイント セントラル メニューをオンにする

アセット データの同期は利益の半分にすぎません。技術者がチケット内から操作できるようにするには、UI 統合を有効にします。 ServiceDesk Plus で、 右上の歯車アイコン をクリックし、アプリとアドオン → 統合 → エンドポイント セントラル に移動します。 Endpoint Central サーバー名、ポート、プロトコルを確認し、チェックボックスにチェックを入れてEndpoint Central メニューを有効にします。

次に、技術者ごとに有効にします: ユーザー → 技術者 → 技術者を編集 → [デスクトップおよび MDM プラグイン機能へのアクセスを有効にする] にチェックを入れて → 保存します。技術者は、チケット内のマシン (ハードウェア、ソフトウェア、パッチのステータス) を確認し、チケットから離れることなく、リモート セッションを開始したり、ソフトウェアを展開または削除したり、そのマシン上でシステム ツールを開いたりすることができます。

統合を確認する

設定が保存されたからといって成功を宣言するのではなく、重要な 3 つのチェックでそれを証明してください。 インベントリ チェック: 既知のコンピュータのハードウェアとソフトウェアの詳細が ServiceDesk Plus 資産内に表示されることを確認します。インベントリは動作するとすぐに同期されます。 チケット チェック: PC のエージェント アイコンからテスト チケットを発行し、マシンが接続された状態で ServiceDesk Plus に到着することを確認します。 アクション チェック: そのチケットから、無害なアクションを 1 つ実行し、マシンのシステム詳細を開き、応答することを確認します。

API キーを安全に保管してください

統合は、これら 2 つのキーの下で昼夜を問わず、エンドポイント フリート全体とヘルプ デスク全体で実行されます。専用の統合アカウントでこれらを生成し、2 つのコンソールにのみ貼り付けて、チケット、電子メール、スクリーンショットに含まれないようにします。