Oprava „Kontaktování serveru pro informace“ v Outlooku

Všimněte si, na co jste klikli, když dojde k zastavení

Než cokoli změníte, sledujte vzor jednu minutu. Zobrazuje se pole při spuštění aplikace Outlook, když otevřete jednu konkrétní zprávu, při odesílání nebo náhodně celý den? Každý vzor ukazuje na jiný krok níže. Podívejte se také na stavový řádek v dolní části okna aplikace Outlook: Připojeno znamená, že spojení se serverem je v pořádku a čekání je místní, zatímco Pokus o připojení nebo Odpojeno znamená, že problém je v cestě k serveru – to jsou kroky 6 a 7.

Čekání může být způsobeno doplňkem, který kontroluje každou zprávu, obrázky uloženými na vzdáleném serveru, poškozeným profilem nebo pomalou síťovou cestou. Vzhledem k tomu, že stejný dialog pokrývá všechny tyto skutečnosti, náhodné opravy promarňují hodiny – projděte jednotlivé kroky v pořadí a každý z nich vyloučí jednu celou skupinu příčin.

Spusťte aplikaci Outlook v nouzovém režimu a spusťte test rozdělení doplňku

Doplňky jsou nejčastější příčinou tohoto zablokování. Nástroje CRM, tvůrci PDF, zásuvné moduly pro schůzky a antivirové skenery se zapojí do každé zprávy, kterou otevřete, a jeden pomalý doplněk způsobí, že Outlook vypadá nefunkčně. Úplně ukončete aplikaci Outlook, poté stiskněte Windows + R, zadejte tento příkaz a stiskněte klávesu Enter:

outlook.exe /safe

Use Outlook for a few minutes. Safe mode loads no add-ins at all. If the stall is gone, an add-in is guilty. Close Outlook and open it normally, then go to File → Options → Add-ins, choose COM Add-ins at the bottom and click Go. Untick half the add-ins, restart Outlook, and test. Repeat with the other half until the guilty one is alone. Leave it unticked, or update it from its maker — Outlook runs perfectly well without most add-ins.

Zastavit Outlook načítání vzdálených obrázků zprávu po zprávě

Mnoho zpravodajů a podpisů ukládá své obrázky na webový server, nikoli do e-mailu. Pokaždé, když takovou zprávu vyberete, Outlook se vydá k načtení obsahu – a pokud je server pomalý nebo zablokovaný, zobrazí se dialogové okno Kontaktování serveru. Přejděte do Soubor → Možnosti → Centrum důvěryhodnosti → Nastavení centra důvěryhodnosti, otevřete Automatické stahování a ujistěte se, že je zaškrtnuto Nestahovat obrázky automaticky v e-mailových zprávách HTML. Klepněte dvakrát na tlačítko OK a otestujte zprávu, která se dříve zablokovala. Obrázky se pak načtou, až když kliknete na oznamovací lištu u zprávy, které důvěřujete.

Zkontrolujte, zda se odesílání a přijímání nezasekává ve smyčce

Příliš často spouštěná skupina pro odesílání a přijímání nebo jedna obrovská zpráva uvízlá ve složce Pošta k odeslání může aplikaci Outlook trvale zaneprázdnit kontaktováním serveru. Stiskněte Ctrl + Alt + S a zkontrolujte, zda interval automatického odesílání a příjmu není nastaven na každou 1 nebo 2 minuty – 10 až 30 minut je normální. Pak se podívejte do Pošta k odeslání: zpráva s velmi velkou přílohou se bude opakovat navždy. Odstraňte jej nebo jej přesuňte do složky Koncepty, restartujte aplikaci Outlook a znovu otestujte.

Testujte se zcela novým profilem aplikace Outlook

Pokud nouzový režim nepomohl, může být poškozen samotný profil. Zatím nic nemažte – vytvořte si druhý profil vedle prvního a porovnejte. Zavřete Outlook, otevřete Ovládací panely → Pošta → Zobrazit profily → Přidat a pojmenujte nový profil jako Test. Přidejte k němu stejný e-mailový účet, zvolte Dotázat se na profil, který se má použít, spusťte Outlook a vyberte Test.

Otestujte síťovou cestu s jiným připojením

Outlook používá nastavení proxy systému Windows a VPN nebo kancelářský proxy server, který odpovídá pomalu, zastaví každý požadavek aplikace Outlook. Poctivý split test: připojte stejný počítač k telefonnímu hotspotu na pět minut. Pokud dialog na hotspotu zmizí, váš Outlook je v pořádku a kancelářská síť, VPN nebo proxy je pomalá část. Pokud se zablokuje v obou sítích, vraťte se ke krokům 2 a 5 – příčina je na počítači.

Přijmout, když je čekání na straně serveru

Pokud každý uživatel v kanceláři vidí stejný dialog současně, přestaňte opravovat počítače. Tento vzor znamená, že server Exchange nebo služba Microsoft 365 jsou pomalé nebo omezují připojení a změnit to může pouze správce pošty. Pošlete jim čas, kdy to začalo, kolik lidí se to týká, a jeden užitečný test: pokud pošta funguje okamžitě ve webové poště (OWA), ale zablokuje se v Outlooku, řekněte to – tento jediný fakt říká správci, že poštovní schránka je v pořádku a cesta připojení k počítači je místo, kde se čeká.