Verwalten Sie mehrere Clients mit einem Tool 😳 Endpoint Central MSP
Eine Konsole für jedes Kundenunternehmen, das Sie unterstützen: Wie Endpoint Central MSP Kunden, ihre Remote-Büros und Computer organisiert – mit Verteilungsservern für Zweigstellen, Technikerbereichen, sodass jeder Techniker nur seine eigenen Kunden sieht, sowie Patches und Berichten pro Kunde.
📑Kapitel
- Warum eine Konsole für viele Kunden – die MSP-Idee hinter Endpoint Central MSP
- Jedes Kundenunternehmen als Kunde hinzufügen
- Hinzufügen von Remote-Büros für jeden Kunden
- Einrichten eines Verteilungsservers für eine Zweigstelle
- Agenten auf den Computern des Kunden installieren
- Techniker erstellen und ihren Wirkungsbereich auf zugewiesene Kunden beschränken
- Patching und Bereitstellung von Software pro Kunde
- Berichte pro Kunde abrufen, um Kunden zu zeigen, was getan wurde
📋 Übersicht und Schritt-für-Schritt-Anleitung
Verstehen Sie zuerst das MSP-Layout
Der normale Endpoint Central ist für das eigene IT-Team eines Unternehmens konzipiert. Die MSP-Edition ist die mandantenfähige Version desselben Produkts und richtet sich an Dienstleister, die viele Kundenunternehmen gleichzeitig betreuen. Die Struktur ist eine einfache Kette: ein zentraler Server und eine Konsole in Ihrem Büro, dann ein Kunde für jedes Kundenunternehmen, dann Remote-Büros unter jedem Kunden, dann die Computer in diesen Büros. Die Computer, Daten und Berichte jedes Kunden bleiben von denen der anderen Kunden getrennt – diese Trennung ist der Sinn des MSP-Designs.
Installieren Sie Endpoint Central MSP und öffnen Sie die Konsole
Installieren Sie Endpoint Central MSP auf einem Server in Ihrem eigenen Büro (oder Ihrem Cloud-Server) von der offiziellen Website von ManageEngine und melden Sie sich bei der Webkonsole an. Alles, was danach kommt – Kunden, Büros, Agenten, Techniker – wird von dieser einen Konsole aus verwaltet, sodass es kein separates Tool für jeden Kunden gibt und nicht den ganzen Tag zwischen verschiedenen Remote-Tools hin- und herwechseln muss. Sie können es zunächst mit der Testversion testen und auf der Website von ManageEngine nach den aktuellen MSP-Editionen und Lizenzen suchen, bevor Sie Kunden damit beauftragen.
Fügen Sie jedes Kundenunternehmen als Kunden hinzu
Erstellen Sie für jeden Kunden, den Sie einbinden, in der Konsole einen Kunden mit den Details dieses Unternehmens. Dieser Kunde wird zum Container für alles, was zu diesem Kunden gehört: seine Büros, seine Computer, seinen Patch-Status und seine Berichte. Wenn Sie einen Kunden öffnen, sehen Sie nur die Welt dieses Unternehmens – nichts von einem anderen Kunden dringt in die Ansicht ein. Fügen Sie Ihre Kunden nach und nach nach dem gleichen Muster hinzu, während Ihr Unternehmen wächst.
Fügen Sie die Remote-Büros des Kunden hinzu
Die meisten Kunden haben mehr als einen Standort – eine Zentrale, eine Filiale, ein Lager. Fügen Sie unter dem Kunden jeden Standort als Remote-Büro hinzu und legen Sie fest, welche Computer dazu gehören. Diese Bürostruktur ist später wichtig: Richtlinien, Patch-Genehmigungen und Berichte können alle büroweise eingesehen und verwaltet werden, und sie entscheidet darüber, wie die Agenten in diesem Büro ihre Dateien erhalten, was der nächste Schritt ist.
Richten Sie einen Verteilungsserver für größere Büros ein
Wenn fünfzig Computer in einer Zweigstelle jeweils denselben großen Patch direkt von Ihrem zentralen Server herunterladen, wird die Internetleitung des Clients für dieselbe Datei fünfzig Mal überlastet. Die Lösung ist ein Verteilungsserver: Einem Computer in diesem Büro wird die Rolle des Verteilungsservers zugewiesen. Es lädt die Patches und Softwarepakete nach einem Replikationsplan einmal von Ihrem zentralen Server herunter und stellt sie dann über das schnelle lokale Netzwerk allen Agenten in diesem Büro zur Verfügung. Das WAN bleibt übersichtlich und Bereitstellungen in der Zweigstelle werden viel schneller.
Installieren Sie Agenten auf den Computern des Kunden
Die Verwaltung erfolgt über den Endpoint Central-Agenten, sodass der Agent Büro für Büro auf den Computern des Kunden installiert wird. Nach der Installation meldet sich jeder Computer in seinem eigenen Kundenkonto in Ihrer Konsole und zeigt Inventar, Software und Patch-Status an. Von diesem Moment an ist der Computer vollständig verwaltbar – Patching, Softwarebereitstellung, Fernsteuerung und Fehlerbehebung –, ohne dass Sie zum Kundenstandort reisen oder dem Benutzer den Computer wegnehmen müssen.
Erstellen Sie Techniker und legen Sie deren Umfang fest
Man arbeitet nicht lange alleine und nicht jeder Ingenieur sollte jeden Kunden sehen. Mit Endpoint Central MSP können Sie Technikerkonten erstellen, jedem einzelnen eine Rolle zuweisen, die steuert, was er tun darf, und dann seinen Umfang festlegen – die spezifischen Kunden (und Büros), für die der Techniker verantwortlich ist. Ein Techniker, dessen Anwendungsbereich zwei Kunden umfasst, sieht die anderen Clients in der Konsole einfach überhaupt nicht. Dadurch bleiben die Kundendaten zwischen den Kunden vertraulich und Unfälle werden verhindert, bevor sie passieren können.
Führen Sie die tägliche Arbeit pro Kunde durch – und melden Sie sie
Die tägliche Arbeit ist die Arbeit von Endpoint Central, die Sie bereits kennen, die nur pro Kunde wiederholt wird: nach fehlenden Patches suchen, sie testen und genehmigen, in Ringen bereitstellen; Software pushen und entfernen; Nehmen Sie die Fernbedienung zur Unterstützung; und behalten Sie den Lagerbestand im Auge. Der MSP-Vorteil zeigt sich zum Zeitpunkt der Berichterstellung – da alles pro Kunde getrennt ist, können Sie einen sauberen Bericht für einen Kunden erstellen, der genau zeigt, was auf seinen Computern gepatcht und durchgeführt wurde, was den Nachweis der Arbeit darstellt, für die Ihre Kunden bezahlen.
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Schritt-für-Schritt-Anleitung und Lösungen zur Fehlerbehebung – Erweitern Sie Ihr IT-Geschäft mit ManageEngine MSP. Bildschirmdemonstration durch Technical Anshu....
Führen Sie die IT für viele Kundenunternehmen über eine Endpoint Central MSP-Konsole aus – erklärt Kunden, Remote-Büros, Verteilungsserver, Technikerbereiche, Patches und Berichte.
(Das Transkript endet hier auf der Quellseite)
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