1 つのツールで複数のクライアントを管理 😳 エンドポイント セントラル MSP
サポートするクライアント企業ごとに 1 つのコンソール: Endpoint Central MSP が顧客、そのリモート オフィス、コンピュータをどのように整理するか、ブランチ オフィス用の配布サーバー、各エンジニアが自分のクライアントのみを参照できるようにする技術者のスコープ、顧客ごとのパッチ適用とレポートを管理します。
📑章
- 多くのクライアントに 1 つのコンソールを使用する理由 — Endpoint Central MSP の背後にある MSP のアイデア
- 各クライアント企業を顧客として追加する
- 各顧客の下にリモート オフィスを追加する
- ブランチ オフィス用の配布サーバーのセットアップ
- 顧客のコンピュータにエージェントをインストールする
- 技術者を作成し、担当範囲を割り当てられた顧客に限定する
- 顧客ごとにソフトウェアにパッチを適用し、導入する
- 顧客ごとのレポートを取得して、何が行われたかをクライアントに示す
📋 概要とステップバイステップガイド
まず MSP レイアウトを理解する
通常の Endpoint Central は、ある企業の IT チーム向けに構築されています。 MSP エディションは同製品のマルチテナント版で、多数の顧客企業を一度に担当するサービスプロバイダー向けに作られている。構造は単純なチェーンです。オフィスに 1 つの中央サーバーとコンソール、次にすべての顧客企業の顧客、次に各顧客の下のリモート オフィス、そしてそれらのオフィス内のコンピューターです。すべての顧客のコンピュータ、データ、レポートは、他のすべての顧客から分離された状態に保たれます。この分離こそが MSP 設計の要点です。
Endpoint Central MSP をインストールし、コンソールを開きます
ManageEngine の公式サイトから Endpoint Central MSP を自分のオフィスのサーバー (またはクラウド サーバー) にインストールし、Web コンソールにサインインします。これ以降のすべて (顧客、オフィス、エージェント、技術者) はこの 1 つのコンソールから管理されるため、クライアントごとに個別のツールを使用したり、異なるリモート ツールを 1 日中行き来したりする必要はありません。まずトライアル版で評価し、クライアントの作業をコミットする前に、ManageEngine のサイトで現在の MSP エディションとライセンスを確認してください。
各クライアント企業を顧客として追加します
オンボードするクライアントごとに、その会社の詳細を使用してコンソールで顧客を作成します。この顧客は、オフィス、コンピュータ、パッチ ステータス、レポートなど、そのクライアントに属するすべてのもののコンテナになります。顧客を開くと、その会社の世界だけが表示され、他のクライアントの情報は何も表示されません。ビジネスの成長に合わせて、これと同じパターンでクライアントを 1 人ずつ追加していきます。
顧客のリモート オフィスを追加する
ほとんどのクライアントは、本社、支店、倉庫など、複数の場所を持っています。顧客の下に、各場所をリモート オフィスとして追加し、そこに属するコンピューターを定義します。このオフィス構造は後ほど重要になります。ポリシー、パッチの承認、レポートはすべてオフィス単位で表示および管理でき、そのオフィスのエージェントがファイルをどのように受け取るかが決まります。これが次のステップです。
大規模オフィス向けに配布サーバーをセットアップする
1 つのブランチ オフィスにある 50 台のコンピュータがそれぞれ同じ大規模なパッチを中央サーバーから直接ダウンロードすると、クライアントのインターネット回線は同じファイルのために 50 回以上停止します。解決策は配布サーバーです。オフィス内の 1 台のマシンに配布サーバーの役割が与えられます。パッチとソフトウェア パッケージは、複製スケジュールに基づいて中央サーバーから一度ダウンロードされ、高速ローカル ネットワーク経由でそのオフィス内のすべてのエージェントに提供されます。 WAN は軽量なままであり、ブランチでの導入が大幅に高速化されます。
顧客のコンピュータにエージェントをインストールする
管理は Endpoint Central エージェントを通じて行われるため、エージェントはオフィスごとに顧客のコンピュータにインストールされます。インストールが完了すると、各コンピュータはコンソール内の独自の顧客アカウントに報告し、インベントリ、ソフトウェア、およびパッチのステータスを表示し始めます。この時点から、クライアント サイトに行ったり、ユーザーのマシンを持ち去ったりすることなく、コンピュータはパッチ適用、ソフトウェア展開、リモート コントロール、トラブルシューティングなどを完全に管理できるようになります。
技術者を作成し、その範囲を設定する
一人で長く仕事をするわけではありませんし、すべてのエンジニアがすべてのクライアントを訪問する必要はありません。 Endpoint Central MSP を使用すると、技術者アカウントを作成し、各アカウントに許可される内容を制御する役割を与え、 その技術者が担当する特定の顧客 (およびオフィス) の範囲 を設定できます。 2 人の顧客を範囲とする技術者は、コンソールに他のクライアントがまったく表示されません。これにより、クライアント データのプライバシーがクライアント間で保持され、事故が発生する前に阻止されます。
顧客ごとの日次作業を実行し、報告する
日々の作業は、すでにご存知の Endpoint Central の作業であり、顧客ごとに繰り返すだけです。不足しているパッチをスキャンし、テストして承認し、リングにデプロイします。ソフトウェアのプッシュと削除。サポートのためにリモートコントロールを使用します。そして在庫に目を光らせてください。 MSP の利点はレポート時に現れます。すべてが顧客ごとに分離されているため、1 つのクライアントについて、マシン上で何がパッチされ実行されたかを正確に示すクリーンなレポートを取得できます。これは、クライアントが支払っている作業の証拠となります。
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ステップバイステップのトラブルシューティング ガイドと解決策 - ManageEngine MSP で IT ビジネスを成長させます。 Technical Anshu による画面上のデモンストレーション....
多くのクライアント企業の IT を 1 つの Endpoint Central MSP コンソールから実行します。顧客、リモート オフィス、配布サーバー、技術者の範囲、パッチ適用、レポートについて説明します。
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