Administre varios clientes con una sola herramienta 😳 Endpoint Central MSP
Una consola para cada empresa cliente a la que brinda soporte: cómo Endpoint Central MSP organiza a los clientes, sus oficinas y computadoras remotas, con servidores de distribución para sucursales, ámbitos técnicos para que cada ingeniero vea solo sus propios clientes y parches e informes por cliente.
📑Capítulos
- Por qué una consola para muchos clientes: la idea de MSP detrás de Endpoint Central MSP
- Agregar cada empresa cliente como cliente
- Agregar oficinas remotas para cada cliente
- Configurar un servidor de distribución para una sucursal
- Instalación de agentes en las computadoras del cliente
- Crear técnicos y limitar su alcance a clientes asignados
- Parche e implementación de software por cliente
- Obtener informes por cliente para mostrarles lo que se hizo
📋 Descripción general y guía paso a paso
Primero, comprenda el diseño de MSP
El Endpoint Central normal está diseñado para el equipo de TI de una empresa. La edición MSP es la versión multiinquilino del mismo producto, diseñada para proveedores de servicios que atienden a muchas empresas clientes a la vez. La estructura es una cadena simple: un servidor central y una consola en su oficina, luego un cliente para cada empresa cliente, luego oficinas remotas para cada cliente y luego las computadoras dentro de esas oficinas. Las computadoras, los datos y los informes de cada cliente permanecen separados de los de los demás clientes; esa separación es el objetivo principal del diseño de MSP.
Instale Endpoint Central MSP y abra la consola
Instale Endpoint Central MSP en un servidor de su propia oficina (o su servidor en la nube) desde el sitio oficial de ManageEngine e inicie sesión en la consola web. Todo lo posterior (clientes, oficinas, agentes, técnicos) se administra desde esta única consola, por lo que no hay una herramienta separada para cada cliente ni saltar entre diferentes herramientas remotas durante todo el día. Puede evaluarlo primero con la versión de prueba y consultar el sitio de ManageEngine para conocer las ediciones y licencias actuales de MSP antes de comprometerle el trabajo del cliente.
Agregar cada empresa cliente como cliente
Por cada cliente que incorpores, crea un cliente en la consola con los detalles de esa empresa. Este cliente se convierte en el contenedor de todo lo que le pertenece: sus oficinas, sus ordenadores, el estado de sus parches y sus informes. Cuando abre un cliente, sólo ve el mundo de esa empresa; nada de otro cliente se filtra en la vista. Añade a tus clientes uno por uno siguiendo este mismo patrón a medida que tu negocio crece.
Agregar las oficinas remotas del cliente
La mayoría de los clientes tienen más de una ubicación: una oficina central, una sucursal, un almacén. Bajo el cliente, agregue cada ubicación como oficina remota y defina qué computadoras pertenecen a ella. Esta estructura de oficina importa más adelante: las políticas, las aprobaciones de parches y los informes se pueden ver y administrar en la oficina, y decide cómo los agentes de esa oficina reciben sus archivos, que es el siguiente paso.
Configurar un servidor de distribución para oficinas más grandes
Si cincuenta computadoras en una sucursal descargan cada una el mismo parche grande directamente desde su servidor central, la línea de Internet del cliente se bloquea cincuenta veces para el mismo archivo. La solución es un servidor de distribución: una máquina dentro de esa oficina recibe la función de servidor de distribución. Descarga los parches y paquetes de software de su servidor central una vez, según un cronograma de replicación, y luego los entrega a todos los agentes en esa oficina a través de la rápida red local. La WAN sigue siendo liviana y las implementaciones en la sucursal se vuelven mucho más rápidas.
Instalar agentes en las computadoras del cliente
La administración se realiza a través del agente de Endpoint Central, por lo que el agente se instala en las computadoras del cliente oficina por oficina. Una vez instalado, cada computadora informa a la cuenta de su propio cliente en su consola y comienza a mostrar el estado del inventario, el software y los parches. A partir de este momento, la computadora es completamente manejable (parches, implementación de software, control remoto y resolución de problemas) sin que usted tenga que viajar al sitio del cliente ni quitarle la máquina del usuario.
Crear técnicos y establecer su alcance
No se trabaja solo por mucho tiempo y no todos los ingenieros deberían ver a todos los clientes. Endpoint Central MSP le permite crear cuentas de técnico, asignar a cada una una función que controle lo que se les permite hacer y luego establecer su alcance: los clientes (y oficinas) específicos de los que es responsable ese técnico. Un técnico cuyo alcance son dos clientes simplemente no ve a los otros clientes en la consola en absoluto. Esto mantiene la privacidad de los datos de los clientes entre clientes y detiene los accidentes antes de que ocurran.
Ejecute el trabajo diario por cliente e infórmelo
Día a día, el trabajo es el trabajo de Endpoint Central que ya conoce, solo que se repite por cliente: buscar parches faltantes, probarlos y aprobarlos, implementarlos en anillos; insertar y eliminar software; tome el control remoto como soporte; y estar atento al inventario. La ventaja de MSP se muestra en el momento de generar informes: debido a que todo está separado por cliente, puede generar un informe limpio para un cliente que muestre exactamente lo que se parchó y se hizo en sus máquinas, que es la prueba del trabajo por el que están pagando sus clientes.
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🎙️ Transcripción completa: toca para ampliar
Guía y soluciones de solución de problemas paso a paso: haga crecer su negocio de TI con ManageEngine MSP. Demostración en pantalla realizada por el técnico Anshu....
Ejecute TI para muchas empresas clientes desde una consola Endpoint Central MSP: se explican los clientes, las oficinas remotas, los servidores de distribución, los alcances de los técnicos, las revisiones y los informes.
(la transcripción termina aquí en la página fuente)
❓ Preguntas frecuentes
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