Управляйте несколькими клиентами с помощью одного инструмента 😳 Endpoint Central MSP
Одна консоль для каждой клиентской компании, которую вы поддерживаете: как Endpoint Central MSP организует клиентов, их удаленные офисы и компьютеры — с серверами распространения для филиалов, техническими возможностями, чтобы каждый инженер видел только своих клиентов, а также исправлениями и отчетами для каждого клиента.
📑Главы
<ол класс="главы">📋 Обзор и пошаговое руководство
Сначала разберитесь со структурой MSP
Обычный Endpoint Central создан для собственной ИТ-команды одной компании. Версия MSP — это многопользовательская версия того же продукта, созданная для поставщиков услуг, которые одновременно обслуживают множество компаний-клиентов. Структура представляет собой простую цепочку: один центральный сервер и консоль в вашем офисе, затем клиент для каждой компании-клиента, затем удаленные офисы под каждым клиентом, а затем компьютеры внутри этих офисов. Компьютеры, данные и отчеты каждого клиента остаются отдельными от компьютеров других клиентов — в этом отделении и заключается вся суть конструкции MSP.
Установите Endpoint Central MSP и откройте консоль
Установите Endpoint Central MSP на сервере в своем офисе (или на облачном сервере) с официального сайта ManageEngine и войдите в веб-консоль. Все после этого — клиенты, офисы, агенты, технические специалисты — управляется с этой единой консоли, поэтому нет отдельного инструмента для каждого клиента и нет необходимости переключаться между различными удаленными инструментами в течение всего дня. Вы можете сначала оценить его с помощью пробной версии и проверить сайт ManageEngine на наличие текущих выпусков MSP и лицензий, прежде чем приступать к работе с клиентом.
Добавить каждую компанию-клиента в качестве клиента
Для каждого подключенного клиента создайте клиента в консоли с данными об этой компании. Этот клиент становится контейнером для всего, что принадлежит этому клиенту: его офисов, его компьютеров, статуса его обновлений и его отчетов. Когда вы открываете клиента, вы видите только мир этой компании — ничего от другого клиента в поле зрения не просачивается. Добавляйте клиентов одного за другим по той же схеме по мере роста вашего бизнеса.
Добавить удаленные офисы клиента
Большинство клиентов имеют более одного местоположения — головной офис, филиал, склад. В клиенте добавьте каждое местоположение в качестве удаленного офиса и определите, какие компьютеры ему принадлежат. Эта структура офиса будет иметь значение в дальнейшем: политики, утверждения исправлений и отчеты можно просматривать и управлять по офису, и именно она решает, как агенты в этом офисе получают свои файлы, что является следующим шагом.
Настройка сервера распространения для больших офисов
Если каждый из пятидесяти компьютеров в одном филиале загружает один и тот же большой патч непосредственно с вашего центрального сервера, интернет-линия клиента пятьдесят раз перебивается из-за одного и того же файла. Исправление — это сервер распространения: одному компьютеру в этом офисе назначается роль сервера распространения. Он загружает исправления и пакеты программного обеспечения с вашего центрального сервера один раз по расписанию репликации, а затем передает их всем агентам в этом офисе по быстрой локальной сети. Глобальная сеть остается легкой, а развертывание в филиале происходит намного быстрее.
Установить агенты на компьютеры клиента
Управление осуществляется через агент Endpoint Central, поэтому агент устанавливается на компьютерах клиентов офис за офисом. После установки каждый компьютер отправляет отчет в свою учетную запись клиента на вашей консоли и начинает отображать инвентарь, программное обеспечение и статус исправлений. С этого момента компьютер становится полностью управляемым — установка исправлений, развертывание программного обеспечения, удаленное управление и устранение неполадок — без необходимости посещения клиентского сайта или забирания у него компьютера пользователя.
Назначьте технических специалистов и определите их объем
В одиночку долго не работаешь, и не каждый инженер должен видеть каждого клиента. Endpoint Central MSP позволяет создавать учетные записи технических специалистов, назначать каждой из них роль, которая контролирует, что им разрешено делать, а затем устанавливать их область действия — конкретных клиентов (и офисов), за которых отвечает технический специалист. Техник, область действия которого — два клиента, остальных клиентов просто не видит в консоли вообще. Это обеспечивает конфиденциальность клиентских данных между клиентами и предотвращает несчастные случаи до того, как они произойдут.
Проведите ежедневную работу по каждому клиенту и отправьте отчет
Повседневная работа — это уже знакомая вам работа Endpoint Central, просто повторяемая для каждого клиента: сканирование на наличие отсутствующих исправлений, их тестирование и утверждение, развертывание в кольцах; установка и удаление программного обеспечения; взять пульт для поддержки; и следите за инвентарем. Преимущество MSP проявляется во время составления отчета: поскольку все разделено по каждому клиенту, вы можете получить чистый отчет для одного клиента, показывающий, что именно было исправлено и сделано на его машинах, что является доказательством работы, за которую платят ваши клиенты.
🏷️Topic Search Variables & Keywords
🎙️ Полная расшифровка — нажмите, чтобы развернуть
Пошаговое руководство по устранению неполадок и решениям — развивайте свой ИТ-бизнес с помощью ManageEngine MSP. Экранная демонстрация от Технического Аншу....
Управляйте ИТ-инфраструктурой многих клиентских компаний из одной консоли Endpoint Central MSP — объясняются клиенты, удаленные офисы, серверы распространения, технические возможности, исправления и отчеты.
(расшифровка заканчивается здесь, на исходной странице)
❓ Часто задаваемые вопросы (на английском языке)
Является ли это руководство абсолютно бесплатным?
Да! Во всех руководствах и методах, продемонстрированных Tech Anshu, используются бесплатные легальные и образовательные ресурсы.
Могут ли новички следовать этому руководству?
Абсолютно! Каждый шаг демонстрируется на экране с подробными инструкциями, поэтому каждый может легко следовать им.
Где я могу задать вопросы, если застряну?
Оставьте комментарий прямо под видео на YouTube, и наше сообщество и технический специалист Anshu помогут вам.
🚀 Посмотрите полное руководство на YouTube
🚀 Посмотрите полное пошаговое видеоруководство на YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=htsGR2zEzys
Подпишитесь на техническую поддержку Anshu для ИТ-поддержки, устранения неполадок Windows и управления сервером.
▶️ Посмотреть полное видео