Gérez plusieurs clients avec un seul outil 😳 Endpoint Central MSP
Une console pour chaque entreprise cliente que vous soutenez : comment Endpoint Central MSP organise les clients, leurs bureaux distants et leurs ordinateurs – avec des serveurs de distribution pour les succursales, des portées de technicien pour que chaque ingénieur ne voie que ses propres clients, ainsi que des correctifs et des rapports par client.
📑Chapitres
- Pourquoi une console pour plusieurs clients – l'idée MSP derrière Endpoint Central MSP
- Ajout de chaque entreprise cliente en tant que client
- Ajout de bureaux distants sous chaque client
- Configurer un serveur de distribution pour une succursale
- Installation d'agents sur les ordinateurs du client
- Créer des techniciens et limiter leur champ d'action aux clients assignés
- Application de correctifs et déploiement de logiciels par client
- Extraction de rapports par client pour montrer aux clients ce qui a été fait
📋 Présentation et guide étape par étape
Comprenez d'abord la mise en page MSP
Endpoint Central normal est conçu pour la propre équipe informatique d'une entreprise. L'édition MSP est la version multi-tenant du même produit, conçue pour les prestataires de services qui s'occupent de plusieurs entreprises clientes à la fois. La structure est une chaîne simple : un serveur central et une console dans votre bureau, puis un client pour chaque entreprise cliente, puis des bureaux distants sous chaque client, puis les ordinateurs à l'intérieur de ces bureaux. Les ordinateurs, données et rapports de chaque client restent séparés de ceux de tous les autres clients – cette séparation est tout l'intérêt de la conception MSP.
Installez Endpoint Central MSP et ouvrez la console
Installez Endpoint Central MSP sur un serveur de votre propre bureau (ou votre serveur cloud) à partir du site officiel de ManageEngine et connectez-vous à la console Web. Tout ce qui suit (clients, bureaux, agents, techniciens) est géré à partir de cette console unique, il n'y a donc pas d'outil séparé par client et pas de saut entre différents outils distants toute la journée. Vous pouvez d'abord l'évaluer avec la version d'essai et consulter le site de ManageEngine pour connaître les éditions et les licences MSP actuelles avant d'y consacrer le travail du client.
Ajouter chaque entreprise cliente en tant que client
Pour chaque client que vous intégrez, créez un client dans la console avec les détails de cette entreprise. Ce client devient le conteneur de tout ce qui lui appartient : ses bureaux, ses ordinateurs, son statut de correctif et ses rapports. Lorsque vous ouvrez un client, vous ne voyez que le monde de cette entreprise : rien d'un autre client ne s'échappe dans la vue. Ajoutez vos clients un par un selon ce même schéma à mesure que votre entreprise se développe.
Ajouter les bureaux distants du client
La plupart des clients disposent de plusieurs sites : un siège social, une succursale, un entrepôt. Sous le client, ajoutez chaque emplacement en tant que bureau distant et définissez quels ordinateurs lui appartiennent. Cette structure de bureau est importante plus tard : les politiques, les approbations de correctifs et les rapports peuvent tous être consultés et gérés au niveau du bureau, et elle décide de la manière dont les agents de ce bureau reçoivent leurs fichiers, ce qui constitue l'étape suivante.
Configurer un serveur de distribution pour les grands bureaux
Si cinquante ordinateurs d'une succursale téléchargent chacun le même gros patch directement depuis votre serveur central, la ligne Internet du client est saturée cinquante fois pour le même fichier. Le correctif est un serveur de distribution : une machine à l'intérieur de ce bureau se voit attribuer le rôle de serveur de distribution. Il télécharge les correctifs et les progiciels depuis votre serveur central une seule fois, selon un calendrier de réplication, puis les transmet à tous les agents de ce bureau via le réseau local rapide. Le WAN reste léger et les déploiements dans la succursale deviennent beaucoup plus rapides.
Installer les agents sur les ordinateurs du client
La gestion s'effectue via l'agent Endpoint Central, de sorte que l'agent est installé sur les ordinateurs du client bureau par bureau. Une fois installé, chaque ordinateur se connecte au compte de son propre client dans votre console et commence à afficher l'état de l'inventaire, des logiciels et des correctifs. À partir de ce moment, l'ordinateur est entièrement gérable (application de correctifs, déploiement de logiciels, contrôle à distance et dépannage) sans que vous ayez à vous déplacer sur le site client ou à retirer la machine de l'utilisateur.
Créer des techniciens et définir leur portée
Vous ne travaillez pas seul longtemps et tous les ingénieurs ne devraient pas voir tous les clients. Endpoint Central MSP vous permet de créer des comptes de technicien, d'attribuer à chacun un rôle qui contrôle ce qu'il est autorisé à faire, puis de définir leur portée : les clients (et bureaux) spécifiques dont le technicien est responsable. Un technicien dont la portée est de deux clients ne voit tout simplement pas du tout les autres clients dans la console. Cela maintient la confidentialité des données client entre les clients et arrête les accidents avant qu'ils ne surviennent.
Exécutez le travail quotidien par client et signalez-le
Au quotidien, le travail est le travail d'Endpoint Central que vous connaissez déjà, juste répété par client : rechercher les correctifs manquants, les tester et les approuver, déployer en anneaux ; pousser et supprimer des logiciels ; prenez la télécommande pour obtenir de l'aide ; et gardez un œil sur l'inventaire. L'avantage MSP apparaît au moment du rapport : comme tout est séparé par client, vous pouvez générer un rapport clair pour un client montrant exactement ce qui a été corrigé et effectué sur ses machines, ce qui est la preuve du travail pour lequel vos clients paient.
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Guide et solutions de dépannage étape par étape – Développez votre activité informatique avec ManageEngine MSP. Démonstration à l'écran par Technical Anshu....
Exécutez l'informatique de nombreuses entreprises clientes à partir d'une seule console MSP Endpoint Central : explication des clients, des bureaux distants, des serveurs de distribution, des compétences des techniciens, des correctifs et des rapports.
(la transcription se termine ici sur la page source)
❓ Foire aux questions
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Oui ! Tous les guides et méthodes présentés par Technical Anshu utilisent des ressources gratuites, légales et éducatives.
Les débutants peuvent-ils suivre ce guide ?
Absolument ! Chaque étape est affichée à l'écran avec des instructions détaillées afin que tout le monde puisse suivre facilement.
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