Gerencie vários clientes com uma ferramenta 😳 Endpoint Central MSP
Um console para cada empresa cliente que você oferece suporte: como o Endpoint Central MSP organiza os clientes, seus escritórios remotos e computadores — com servidores de distribuição para filiais, escopos técnicos para que cada engenheiro veja apenas seus próprios clientes e patches e relatórios por cliente.
📑Capítulos
- Por que um console para muitos clientes — a ideia do MSP por trás do Endpoint Central MSP
- Adicionar cada empresa cliente como cliente
- Adicionando escritórios remotos para cada cliente
- Configurando um servidor de distribuição para uma filial
- Instalação de agentes nos computadores do cliente
- Criar técnicos e limitar seu escopo aos clientes atribuídos
- Aplicação de patches e implantação de software por cliente
- Gerar relatórios por cliente para mostrar aos clientes o que foi feito
📋 Visão geral e guia passo a passo
Entenda primeiro o layout do MSP
O Endpoint Central normal foi criado para a equipe de TI da própria empresa. A edição MSP é a versão multilocatário do mesmo produto, feita para prestadores de serviços que atendem várias empresas clientes ao mesmo tempo. A estrutura é uma cadeia simples: um servidor central e um console em seu escritório, depois um cliente para cada empresa cliente, depois escritórios remotos sob cada cliente e, em seguida, os computadores dentro desses escritórios. Os computadores, dados e relatórios de cada cliente permanecem separados dos de todos os outros clientes. Essa separação é o ponto principal do design do MSP.
Instale o Endpoint Central MSP e abra o console
Instale o Endpoint Central MSP em um servidor em seu próprio escritório (ou em seu servidor em nuvem) no site oficial da ManageEngine e faça login no console da web. Tudo depois disso – clientes, escritórios, agentes, técnicos – é gerenciado a partir deste único console, portanto, não há ferramenta separada por cliente e não há necessidade de alternar entre diferentes ferramentas remotas o dia todo. Você pode avaliá-lo primeiro com a avaliação e verificar o site da ManageEngine para obter as edições e licenciamento atuais do MSP antes de comprometer o trabalho do cliente com ele.
Adicionar cada empresa cliente como cliente
Para cada cliente integrado, crie um cliente no console com os detalhes da empresa. Este cliente torna-se o contentor de tudo o que pertence a esse cliente: os seus escritórios, os seus computadores, o seu estado de patch e os seus relatórios. Ao abrir um cliente, você vê apenas o mundo daquela empresa – nada de outro cliente vaza para a visão. Adicione seus clientes um por um nesse mesmo padrão à medida que sua empresa cresce.
Adicionar os escritórios remotos do cliente
A maioria dos clientes tem mais de um local: uma sede, uma filial, um depósito. No cliente, adicione cada local como um escritório remoto e defina quais computadores pertencem a ele. Essa estrutura de escritório é importante mais tarde: políticas, aprovações de patches e relatórios podem ser visualizados e gerenciados no escritório, e ela decide como os agentes desse escritório recebem seus arquivos, que é a próxima etapa.
Configurar um servidor de distribuição para escritórios maiores
Se cinquenta computadores em uma filial baixarem o mesmo patch grande diretamente do servidor central, a linha de Internet do cliente ficará obstruída cinquenta vezes pelo mesmo arquivo. A solução é um servidor de distribuição: uma máquina dentro desse escritório recebe a função de servidor de distribuição. Ele baixa os patches e pacotes de software do seu servidor central uma vez, de acordo com um cronograma de replicação, e os fornece a todos os agentes daquele escritório pela rede local rápida. A WAN permanece leve e as implantações na filial ficam muito mais rápidas.
Instalar agentes nos computadores do cliente
O gerenciamento acontece através do agente Endpoint Central, portanto o agente é instalado nos computadores do cliente escritório por escritório. Depois de instalado, cada computador se reporta à conta de seu próprio cliente em seu console e começa a mostrar inventário, software e status de patch. A partir deste momento, o computador é totalmente gerenciável – aplicação de patches, implantação de software, controle remoto e solução de problemas – sem que você viaje até o local do cliente ou retire a máquina do usuário dele.
Crie técnicos e defina seu escopo
Você não trabalha sozinho por muito tempo e nem todo engenheiro deveria atender todos os clientes. O Endpoint Central MSP permite criar contas de técnicos, atribuir a cada um deles uma função que controle o que eles têm permissão para fazer e, em seguida, definir seu escopo — os clientes (e escritórios) específicos pelos quais o técnico é responsável. Um técnico cujo escopo é de dois clientes simplesmente não vê os outros clientes no console. Isso mantém os dados dos clientes privados entre clientes e evita acidentes antes que eles aconteçam.
Execute o trabalho diário por cliente — e relate-o
No dia a dia, o trabalho é o trabalho do Endpoint Central que você já conhece, apenas repetido por cliente: verificar se há patches ausentes, testá-los e aprová-los, implantar em anéis; enviar e remover software; assuma o controle remoto para obter suporte; e fique de olho no estoque. A vantagem do MSP aparece na hora do relatório: como tudo é separado por cliente, você pode gerar um relatório limpo para um cliente mostrando exatamente o que foi corrigido e feito em suas máquinas, que é a prova de trabalho pela qual seus clientes estão pagando.
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🎙️ Transcrição completa — toque para expandir
Guia passo a passo para solução de problemas e soluções - Expanda seus negócios de TI com o ManageEngine MSP. Demonstração na tela pelo Técnico Anshu....
Execute a TI para muitas empresas clientes a partir de um console MSP do Endpoint Central — clientes, escritórios remotos, servidores de distribuição, escopos técnicos, patches e relatórios explicados.
(a transcrição termina aqui na página de origem)
❓ Perguntas frequentes
Este tutorial é 100% gratuito para seguir?
Sim! Todos os guias e métodos demonstrados pela Technical Anshu usam recursos gratuitos, legais e educacionais.
Os iniciantes podem seguir este guia?
Com certeza! Cada etapa é demonstrada na tela com instruções detalhadas para que qualquer pessoa possa acompanhar facilmente.
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