5 मिनट में ओटीआरएस हेल्पडेस्क इंस्टालेशन
लिनक्स सर्वर पर ओटीआरएस हेल्पडेस्क को चरण दर चरण स्थापित करें - सर्वर की जरूरतें, बनाए रखा गया Znuny बिल्ड, डेटाबेस सेटअप, वेब इंस्टॉलर, पहला एजेंट, पहली कतार और आपका पहला परीक्षण टिकट।
📑अध्याय
- आपके प्रारंभ करने से पहले सर्वर को क्या चाहिए
- OTRS या Znuny - अनुरक्षित बिल्ड स्थापित करें
- बिल्ड डाउनलोड करें और चेकसम सत्यापित करें
- वेब सर्वर और डेटाबेस स्थापित करें
- हेल्पडेस्क के लिए डेटाबेस बनाएं
- वेब इंस्टॉलर चलाएँ
- पहले लॉगिन करें - एडमिन पासवर्ड बदलें
- पहला एजेंट और पहली कतार बनाएं
- अपना पहला टेस्ट टिकट भेजें
📋 अवलोकन और चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका
शुरू करने से पहले आपको क्या चाहिए
ओटीआरएस लिनक्स सर्वर पर चलता है - इसके लिए कोई विंडोज इंस्टॉलर नहीं है। इसके लिए जिस स्टैक की आवश्यकता है वह है Apache वेब सर्वर, Perl, और एक डेटाबेस: MariaDB या MySQL, जिसमें PostgreSQL भी समर्थित है। एक छोटी सी टीम के लिए एक छोटा वीपीएस ईमानदारी से पर्याप्त है - यह एक क्लासिक, हल्का एप्लिकेशन है, कोई भारी प्लेटफ़ॉर्म नहीं। यदि आपकी एकमात्र मशीन विंडोज़ चलाती है, तो इसे लिनक्स वर्चुअल मशीन के अंदर या इसके बजाय एक छोटे लिनक्स वीपीएस पर स्थापित करें।
सर्वर को एक ऐसा नाम दें जिसे आपका स्टाफ याद रख सके, जैसे सपोर्ट सबडोमेन, और सर्वर क्लॉक और टाइमज़ोन को सही रखें - टिकट का समय और मेल लाने का समय दोनों उन पर निर्भर करते हैं।
OTRS या Znuny - अनुरक्षित बिल्ड स्थापित करें
किसी भी डाउनलोड से पहले एक ईमानदार बात: मूल ओटीआरएस सामुदायिक संस्करण अब बनाए नहीं रखा गया है - ओटीआरएस एजी ने 2021 की शुरुआत में अपना समर्थन समाप्त कर दिया, ताकि पुराने कोड को कोई सुरक्षा पैच न मिले। सिस्टम स्वयं Znuny के रूप में रहता है, जो उसी कोड का सामुदायिक कांटा है, जो अभी भी अपडेट जारी कर रहा है और मुफ़्त और खुला स्रोत भी है।
बिल्ड डाउनलोड करें और चेकसम सत्यापित करें
आधिकारिक Znuny डाउनलोड पृष्ठ से रिलीज़ को डाउनलोड करें, साथ ही उसके बगल में प्रकाशित मिलान वाली चेकसम फ़ाइल भी डाउनलोड करें:
__फुलकोडब्लॉक0__ <सेक्शन क्लास = "कार्ड" आईडी = "स्टेप-4">वेब सर्वर और डेटाबेस स्थापित करें
आरएचईएल-फ़ैमिली सर्वर पर, बेस स्टैक - अपाचे और मारियाडीबी डेटाबेस सर्वर - एक कमांड के साथ इंस्टॉल होता है:
__फुलकोडब्लॉक1__हेल्पडेस्क के लिए डेटाबेस बनाएं
हेल्पडेस्क के लिए एक खाली डेटाबेस बनाएं, इसके रूट उपयोगकर्ता के रूप में MariaDB में साइन इन करें:
__फुलकोडब्लॉक2__ <सेक्शन क्लास = "कार्ड" आईडी = "स्टेप-6">वेब इंस्टालर चलाएँ
बाकी इंस्टॉलेशन ब्राउज़र में होता है। वेब इंस्टॉलर को http://your-server/otrs/installer.pl पर खोलें - पते को अपने सर्वर नाम से बदलें। विज़ार्ड सिस्टम की जाँच करता है, आपके द्वारा अभी बनाए गए डेटाबेस से जुड़ता है, और पहला व्यवस्थापक खाता सेट करता है, root@localhost।
जब विज़ार्ड समाप्त हो जाए, तो पृष्ठभूमि सेवाएं ठीक वैसे ही शुरू करें जैसे इंस्टॉलर निर्देश देता है - ओटीआरएस डेमॉन और उसका क्रॉन वॉचडॉग, ओटीआरएस उपयोगकर्ता के रूप में चल रहा है। वीडियो इन्हें स्क्रीन पर दिखाता है। उन्हें न छोड़ें: डेमॉन चालू किए बिना, मेल कभी नहीं लाया जाता है और स्वचालित नौकरियां कभी नहीं चलती हैं, और हेल्पडेस्क केवल समाप्त दिखता है।
पहले लॉगिन - एडमिन पासवर्ड तुरंत बदलें
इंडेक्स पेज पर root@localhost के साथ लॉग इन करें - और किसी भी अन्य चीज़ से पहले पहला काम करें:
एक साझा सर्व-शक्तिशाली खाते में दिन-प्रतिदिन काम करने का मतलब यह भी है कि किसी व्यक्ति की कोई टिकट गतिविधि का पता नहीं लगाया जा सकता है - एक और कारण है कि नामित खाता पहले दिन से ही मायने रखता है।
पहला एजेंट, पहली कतार और आपका पहला टेस्ट टिकट
एक स्थापित सिस्टम अभी तक एक कार्यशील हेल्पडेस्क नहीं है। इन्हें उसी बैठक में समाप्त करें: अपना पहला एजेंट खाता बनाएं यदि आपने पहले से नहीं बनाया है, तो पहली कतार बनाएं - उदाहरण के लिए समर्थन - क्योंकि कतारें वहां होती हैं जहां टिकट रहते हैं, और सिस्टम ईमेल पता सेट करें जिससे हेल्पडेस्क भेजेगा।
फिर साबित करें कि पूरी श्रृंखला काम करती है: एक परीक्षण अनुरोध भेजें और अपनी कतार में टिकट को देखें, उसे खोलें, और उसका उत्तर दें।
🏷️Topic Search Variables & Keywords
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लिनक्स सर्वर पर ओटीआरएस हेल्पडेस्क को चरण दर चरण स्थापित करें - सर्वर की आवश्यकताएं, बनाए रखा गया Znuny बिल्ड, डेटाबेस सेटअप, वेब इंस्टॉलर, पहला एजेंट, पहली कतार और आपका पहला परीक्षण टिकट।
(प्रतिलेख यहां स्रोत पृष्ठ पर समाप्त होता है)
❓ अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
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