5 分钟内安装 OTRS 帮助台

开始之前您需要什么

OTRS 在 Linux 服务器上运行 - 没有适用于它的 Windows 安装程序。它需要的堆栈是 Apache Web 服务器、Perl 和数据库：MariaDB 或 MySQL，还支持 PostgreSQL。老实说，小型 VPS 对于小型团队来说就足够了 - 这是一个经典的轻型应用程序，而不是重型平台。如果您唯一的计算机运行 Windows，请将其安装在 Linux 虚拟机内或小型 Linux VPS 上。

为服务器指定一个您的员工可以记住的名称，例如支持子域，并保持服务器时钟和时区正确 - 票证时间和邮件获取都取决于它们。

OTRS 或 Znuny - 安装维护版本

下载之前先说实话：原始 OTRS 社区版不再维护 - OTRS AG 于 2021 年初结束了支持，因此旧代码不会收到安全补丁。该系统本身以 Znuny 的形式存在，它是相同代码的社区分支，仍在发布更新，并且也是免费和开源的。

下载构建并验证校验和

从官方 Znuny 下载页面下载该版本，以及旁边发布的匹配校验和文件：

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

然后在安装任何内容之前根据其校验和验证下载：

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

它必须报告正常。检查需要十秒钟，并证明您服务器上的文件正是 Znuny 发布的文件 - 不是损坏或篡改的副本。

安装 Web 服务器和数据库

在 RHEL 系列服务器上，基础堆栈 - Apache 和 MariaDB 数据库服务器 - 使用一个命令安装：

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

立即启动这两个服务，并将它们设置为每次启动时自动启动：

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

为帮助台创建数据库

为帮助台创建一个空数据库，以 root 用户身份登录 MariaDB：

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

utf8 编码不是可选装饰 - 手册严格要求数据库编码必须为 utf8，否则其他语言的工单文本稍后会损坏。安装前值得添加安装说明中的一个数据库设置，因为稍后会遇到大电子邮件附件：在数据库服务器配置中设置 max_allowed_packet = 64M，然后重新启动 MariaDB 使其生效。

运行 Web 安装程序

安装的其余部分发生在浏览器中。打开 http://your-server/otrs/installer.pl 处的 Web 安装程序 - 将地址替换为您自己的服务器名称。该向导检查系统，连接到您刚刚创建的数据库，并设置第一个管理员帐户 root@localhost。

向导完成后，完全按照安装程序的指示启动后台服务 - OTRS 守护程序及其 cron 看门狗，以 otrs 用户身份运行。视频在屏幕上显示了这些。不要跳过它们：如果没有运行守护程序，则永远不会提取邮件，并且自动作业也永远不会运行，并且帮助台看起来只是完成了。

首次登录 - 立即更改管理员密码

使用root@localhost登录索引页面 - 并在执行其他操作之前先完成第一项工作：

在一个共享的全能帐户中日复一日地工作也意味着无法追踪到某个人的票证操作 - 这也是指定帐户从第一天起就很重要的另一个原因。

第一个代理、第一个队列和您的第一张测试票

已安装的系统还不是一个可用的帮助台。在同一位置完成这些操作：创建您的第一个代理帐户（如果您还没有），创建第一个队列 - 例如支持 - 因为队列是票证所在的地方，并设置帮助台发送的系统电子邮件地址。

然后证明整个链有效：发送测试请求并观察票证出现在您的队列中，打开它并回复它。