Perbaiki “Menghubungi Server untuk Mendapatkan Informasi” di Outlook

Perhatikan Apa yang Anda Klik Saat Stall Terjadi

Sebelum mengubah apa pun, perhatikan polanya selama satu menit. Apakah kotak tersebut muncul saat Outlook dimulai, saat Anda membuka satu pesan tertentu, saat Anda mengirim, atau secara acak sepanjang hari? Setiap pola menunjuk pada langkah berbeda di bawah. Lihat juga bilah status di bagian bawah jendela Outlook: Tersambung berarti tautan server baik-baik saja dan penantian bersifat lokal, sedangkan Mencoba menyambung atau Terputus berarti masalahnya adalah jalur ke server — yaitu langkah 6 dan 7.

Penantian ini dapat disebabkan oleh add-in yang memeriksa setiap pesan, oleh gambar yang disimpan di server jarak jauh, oleh profil yang rusak, atau oleh jalur jaringan yang lambat dalam menjawab. Karena dialog yang sama mencakup semua hal ini, perbaikan acak hanya membuang-buang waktu — kerjakan langkah-langkahnya secara berurutan, dan setiap langkah mengesampingkan satu penyebab keseluruhan.

Mulai Outlook dalam Mode Aman dan Jalankan Uji Terpisah Add-in

Add-in adalah satu-satunya penyebab paling umum terjadinya kemacetan ini. Alat CRM, pembuat PDF, plugin rapat, dan pemindai antivirus terhubung ke setiap pesan yang Anda buka, dan satu add-in yang lambat membuat Outlook terlihat rusak. Tutup Outlook sepenuhnya, lalu tekan Windows + R, ketik perintah ini dan tekan Enter:

outlook.exe /safe

Use Outlook for a few minutes. Safe mode loads no add-ins at all. If the stall is gone, an add-in is guilty. Close Outlook and open it normally, then go to File → Options → Add-ins, choose COM Add-ins at the bottom and click Go. Untick half the add-ins, restart Outlook, and test. Repeat with the other half until the guilty one is alone. Leave it unticked, or update it from its maker — Outlook runs perfectly well without most add-ins.

Periksa Pengiriman dan Penerimaan Tidak Terjebak dalam Satu Lingkaran

Grup pengiriman dan penerimaan yang berjalan terlalu sering, atau satu pesan raksasa tersangkut di Kotak Keluar, dapat membuat Outlook sibuk menghubungi server secara permanen. Tekan Ctrl + Alt + S dan periksa apakah interval kirim/terima otomatis tidak disetel setiap 1 atau 2 menit — 10 hingga 30 menit adalah normal. Kemudian lihat di Kotak Keluar: pesan dengan lampiran sangat besar yang ada di sana akan dicoba ulang selamanya. Hapus atau pindahkan ke Draf, mulai ulang Outlook, dan uji lagi.

Uji dengan Profil Outlook Baru

Jika mode aman tidak membantu, profil itu sendiri mungkin rusak. Jangan hapus apa pun dulu — buat profil kedua di samping profil pertama dan bandingkan. Tutup Outlook, lalu buka Panel Kontrol → Email → Tampilkan Profil → Tambah dan beri nama profil baru seperti Test. Tambahkan akun email yang sama ke dalamnya, pilih Minta profil untuk digunakan, mulai Outlook dan pilih Uji.

Uji Jalur Jaringan dengan Koneksi Berbeda

Outlook menggunakan pengaturan proksi sistem Windows, dan VPN atau proksi kantor yang menjawab dengan lambat akan menghentikan setiap permintaan yang dibuat Outlook. Tes pemisahan yang jujur: sambungkan PC yang sama ke hotspot telepon selama lima menit. Jika dialog menghilang di hotspot, Outlook Anda baik-baik saja dan jaringan kantor, VPN atau proxy adalah bagian yang lambat. Jika macet di kedua jaringan, kembali ke langkah 2 dan 5 — penyebabnya ada di PC.

Terima Saat Penantian Ada di Sisi Server

Jika setiap pengguna di kantor melihat dialog yang sama pada saat yang sama, hentikan perbaikan PC. Pola tersebut berarti server Exchange atau layanan Microsoft 365 lambat atau membatasi koneksi, dan hanya administrator email yang dapat mengubahnya. Kirimi mereka waktu dimulainya, berapa banyak orang yang terpengaruh, dan satu tes yang berguna: jika email langsung berfungsi di webmail (OWA) tetapi terhenti di Outlook, katakan saja — fakta tersebut memberi tahu admin bahwa kotak surat dalam keadaan sehat dan jalur koneksi desktop adalah tempat menunggunya.