Risolto il problema "Contattare il server per informazioni" in Outlook
Fai clic su un'e-mail e Outlook si ferma dietro una piccola casella che dice Contatto con il server per informazioni. Quella finestra di dialogo non è un errore: è Outlook che ti dice che ha inviato una richiesta e sta ancora aspettando la risposta. Questa guida segue un ordine di risoluzione onesto, dalla causa più comune a quella più rara, così potrai smettere di indovinare e iniziare a eliminare.
📑Capitoli
- Che cosa significa effettivamente la finestra di dialogo: Outlook ha inviato una richiesta e sta aspettando la risposta
- Nota lo schema: quando appare lo stallo e cosa dice la barra di stato in basso
- Il test in modalità provvisoria: avvia Outlook senza componenti aggiuntivi ed esegui il test diviso
- Impedisci alle immagini remote di bloccare ogni messaggio che apri
- Verifica che Invia e Ricevi non siano bloccati in un ciclo e cancella la posta in uscita bloccata
- Prova con un nuovissimo profilo Outlook, creato accanto a quello vecchio
- Testa il percorso di rete: test split hotspot, VPN e proxy
- Quando l'intero ufficio entra in stallo contemporaneamente, l'attesa è sul lato server
📋 Panoramica e guida passo passo
Nota su cosa hai fatto clic quando si verifica lo stallo
Prima di cambiare qualsiasi cosa, osserva lo schema per un minuto. La casella viene visualizzata all'avvio di Outlook, quando apri un determinato messaggio, quando invii o in modo casuale tutto il giorno? Ogni modello punta a un passaggio diverso di seguito. Dai un'occhiata anche alla barra di stato nella parte inferiore della finestra di Outlook: Connesso significa che il collegamento al server è corretto e l'attesa è locale, mentre Tentativo di connessione o Disconnesso significa che il problema è il percorso del server, ovvero i passaggi 6 e 7.
L'attesa può essere causata da un componente aggiuntivo che controlla ogni messaggio, da immagini archiviate su un server remoto, da un profilo danneggiato o da un percorso di rete lento nella risposta. Poiché la stessa finestra di dialogo copre tutti questi aspetti, le soluzioni casuali fanno perdere ore: esegui i passaggi in ordine e ognuno esclude un'intera famiglia di cause.
Avvia Outlook in modalità provvisoria ed esegui il test di divisione del componente aggiuntivo
I componenti aggiuntivi sono la causa più comune di questo stallo. Strumenti CRM, creatori di PDF, plug-in per riunioni e scanner antivirus si integrano in ogni messaggio che apri e un componente aggiuntivo lento fa sembrare Outlook non funzionante. Chiudi completamente Outlook, quindi premi Windows + R, digita questo comando e premi Invio:
outlook.exe /safeUse Outlook for a few minutes. Safe mode loads no add-ins at all. If the stall is gone, an add-in is guilty. Close Outlook and open it normally, then go to File → Options → Add-ins, choose COM Add-ins at the bottom and click Go. Untick half the add-ins, restart Outlook, and test. Repeat with the other half until the guilty one is alone. Leave it unticked, or update it from its maker — Outlook runs perfectly well without most add-ins.
Interrompi il recupero di immagini remote da parte di Outlook per messaggio
Molte newsletter e firme memorizzano le proprie immagini su un server Web anziché all'interno dell'e-mail. Ogni volta che selezioni un messaggio di questo tipo, Outlook recupera quel contenuto e, se il server è lento o bloccato, viene visualizzata la finestra di dialogo Contatto con il server. Vai a File → Opzioni → Centro protezione → Impostazioni Centro protezione, apri Download automatico e assicurati che Non scaricare automaticamente le immagini nei messaggi di posta elettronica HTML sia selezionato. Fare clic su OK due volte e testare il messaggio che prima si bloccava. Le immagini vengono caricate solo quando fai clic sulla barra di avviso su un messaggio di cui ti fidi.
Verifica che l'invio e la ricezione non siano bloccati in un ciclo
Un gruppo di invio e ricezione che viene eseguito troppo spesso o un messaggio di grandi dimensioni bloccato nella posta in uscita possono mantenere Outlook costantemente impegnato a contattare il server. Premi Ctrl + Alt + S e controlla che l'intervallo di invio/ricezione automatico non sia impostato su ogni 1 o 2 minuti: da 10 a 30 minuti è normale. Quindi guarda nella Posta in uscita: un messaggio con un allegato molto grande verrà ritentato all'infinito. Eliminalo o spostalo in Bozze, riavvia Outlook e riprova.
Prova con un nuovissimo profilo Outlook
Se la modalità provvisoria non è stata d'aiuto, il profilo stesso potrebbe essere danneggiato. Non eliminare ancora nulla: crea un secondo profilo accanto al primo e confronta. Chiudi Outlook, quindi apri Pannello di controllo → Posta → Mostra profili → Aggiungi e dai al nuovo profilo un nome come Test. Aggiungi lo stesso account e-mail, scegli Richiedi un profilo da utilizzare, avvia Outlook e seleziona Test.
Prova il percorso di rete con una connessione diversa
Outlook utilizza le impostazioni proxy del sistema Windows e una VPN o un proxy di ufficio che risponde lentamente bloccherà ogni richiesta avanzata da Outlook. L'onesto test diviso: collega lo stesso PC a un hotspot telefonico per cinque minuti. Se la finestra di dialogo scompare sull'hotspot, Outlook va bene e la rete dell'ufficio, VPN o proxy è la parte lenta. Se si blocca su entrambe le reti, torna ai passaggi 2 e 5: la causa è nel PC.
Accetta quando l'attesa è sul lato server
Se tutti gli utenti dell'ufficio vedono la stessa finestra di dialogo contemporaneamente, smettiamo di riparare i PC. Questo modello significa che il server Exchange o il servizio Microsoft 365 è lento o limita le connessioni e solo l'amministratore della posta può modificarlo. Invia loro l'ora di inizio, il numero di persone interessate e un test utile: se la posta funziona immediatamente nella webmail (OWA) ma si blocca in Outlook, dillo: questo semplice fatto indica all'amministratore che la casella di posta è integra e il percorso di connessione desktop è il luogo dell'attesa.
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Guida e soluzioni dettagliate per la risoluzione dei problemi: CORREZIONE "Contattare il server per informazioni" in Outlook (funzionante al 100% | 10 secondi). Dimostrazione su schermo da parte del tecnico Anshu.
Outlook si blocca sulla finestra di dialogo Contatta il server per informazioni. Segui un ordine di correzione onesto: test del componente aggiuntivo in modalità provvisoria, impostazioni dell'immagine remota, invio e ricezione, test pulito del profilo e controlli della rete.
(la trascrizione termina qui nella pagina di origine)
❓ Domande frequenti
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