Fiks "Kontakte serveren for informasjon" i Outlook

Merk hva du klikket på når stoppingen skjer

Før du endrer noe, se på mønsteret i ett minutt. Vises boksen når Outlook starter, når du åpner én bestemt melding, når du sender, eller tilfeldig hele dagen? Hvert mønster peker på et annet trinn nedenfor. Se også på statuslinjen nederst i Outlook-vinduet: Tilkoblet betyr at serverkoblingen er fin og ventetiden er lokal, mens Prøver å koble til eller Frakoblet betyr at problemet er banen til serveren – det vil si trinn 6 og 7.

Ventetiden kan være forårsaket av et tillegg som inspiserer hver melding, av bilder lagret på en ekstern server, av en skadet profil eller av en nettverksbane som er treg til å svare. Fordi den samme dialogboksen dekker alle disse, fikser tilfeldig sløsing av timer – arbeid gjennom trinnene i rekkefølge, og hver enkelt utelukker én hel familie av årsaker.

Start Outlook i sikkermodus og kjør Split-testen for tillegg

Tillegg er den vanligste årsaken til denne stallingen. CRM-verktøy, PDF-produsenter, møteplugins og antivirusskannere kobles inn i hver melding du åpner, og ett tregt tillegg får Outlook til å se ødelagt ut. Lukk Outlook helt, trykk deretter Windows + R, skriv inn denne kommandoen og trykk Enter:

outlook.exe /safe

Use Outlook for a few minutes. Safe mode loads no add-ins at all. If the stall is gone, an add-in is guilty. Close Outlook and open it normally, then go to File → Options → Add-ins, choose COM Add-ins at the bottom and click Go. Untick half the add-ins, restart Outlook, and test. Repeat with the other half until the guilty one is alone. Leave it unticked, or update it from its maker — Outlook runs perfectly well without most add-ins.

Stopp Outlook-henting av eksterne bilder melding via melding

Mange nyhetsbrev og signaturer lagrer bildene sine på en webserver i stedet for i e-posten. Hver gang du velger en slik melding, går Outlook ut for å hente innholdet - og hvis serveren er treg eller blokkert, får du dialogboksen Kontakter serveren. Gå til Fil → Alternativer → Tillitssenter → Tillitssenterinnstillinger, åpne Automatisk nedlasting, og sørg for at Ikke last ned bilder automatisk i HTML-e-postmeldinger er merket av. Klikk OK to ganger og test meldingen som pleide å stoppe. Bilder lastes deretter bare når du klikker på meldingslinjen på en melding du stoler på.

Sjekk at sending og mottak ikke sitter fast i en sløyfe

En sende- og mottaksgruppe som kjører for ofte, eller en gigantisk melding som sitter fast i utboksen, kan holde Outlook permanent opptatt med å kontakte serveren. Trykk Ctrl + Alt + S og sjekk at det automatiske sende-/mottaksintervallet ikke er satt til hvert 1. eller 2. minutt – 10 til 30 minutter er normalt. Se deretter i Utboks: en melding med et veldig stort vedlegg vil bli forsøkt på nytt for alltid. Slett den eller flytt den til Utkast, start Outlook på nytt og test på nytt.

Test med en splitter ny Outlook-profil

Hvis sikker modus ikke hjalp, kan selve profilen være skadet. Ikke slett noe ennå - bygg en ny profil ved siden av den første og sammenlign. Lukk Outlook, åpne deretter Kontrollpanel → E-post → Vis profiler → Legg til og gi den nye profilen et navn som Test. Legg til den samme e-postkontoen, velg Be om at en profil skal brukes, start Outlook og velg Test.

Test nettverksbanen med en annen tilkobling

Outlook bruker Windows-systemproxy-innstillingene, og en VPN- eller kontorproxy som svarer sakte vil stoppe alle forespørsler som Outlook gjør. Den ærlige splittesten: koble den samme PC-en til en telefon-hotspot i fem minutter. Hvis dialogboksen forsvinner på hotspot, er Outlook-en din i orden, og kontornettverket, VPN eller proxy er den trege delen. Hvis det stopper på begge nettverkene, gå tilbake til trinn 2 og 5 – årsaken er på PC-en.

Godta når ventetiden er på serversiden

Hvis hver bruker på kontoret ser den samme dialogboksen samtidig, slutt å fikse PC-er. Dette mønsteret betyr at Exchange-serveren eller Microsoft 365-tjenesten er treg eller struper tilkoblinger, og bare e-postadministratoren kan endre det. Send dem tidspunktet det startet, hvor mange personer som er berørt, og en nyttig test: hvis e-post fungerer umiddelbart i webmail (OWA) men stopper i Outlook, si det – det eneste faktum forteller administratoren at postkassen er sunn og skrivebordstilkoblingsbanen er der ventetiden lever.