Remediați „Contactarea serverului pentru informații” în Outlook

Rețineți ce ați făcut clic când se întâmplă blocarea

Înainte de a schimba ceva, urmăriți modelul timp de un minut. Apare caseta când pornește Outlook, când deschideți un anumit mesaj, când trimiteți sau aleatoriu toată ziua? Fiecare model indică un pas diferit de mai jos. De asemenea, aruncați o privire asupra barei de stare din partea de jos a ferestrei Outlook: Conectat înseamnă că legătura cu serverul este bună și așteptarea este locală, în timp ce Încercarea de a vă conecta sau Deconectat înseamnă că problema este calea către server, adică pașii 6 și 7.

Așteptarea poate fi cauzată de un program de completare care inspectează fiecare mesaj, de imaginile stocate pe un server la distanță, de un profil deteriorat sau de o cale de rețea care răspunde lent. Deoarece aceeași casetă de dialog acoperă toate acestea, remedierea aleatorie a orelor de pierdere — parcurgeți pașii în ordine și fiecare exclude o întreagă familie de cauze.

Porniți Outlook în modul sigur și rulați testul de împărțire a suplimentului

Suplimentele sunt cauza cea mai frecventă a acestei blocaje. Instrumentele CRM, creatorii de PDF, pluginurile pentru întâlniri și scanerele antivirus sunt conectate la fiecare mesaj pe care îl deschideți, iar un supliment lent face ca Outlook să pară stricat. Închideți complet Outlook, apoi apăsați pe Windows + R, introduceți această comandă și apăsați Enter:

outlook.exe /safe

Use Outlook for a few minutes. Safe mode loads no add-ins at all. If the stall is gone, an add-in is guilty. Close Outlook and open it normally, then go to File → Options → Add-ins, choose COM Add-ins at the bottom and click Go. Untick half the add-ins, restart Outlook, and test. Repeat with the other half until the guilty one is alone. Leave it unticked, or update it from its maker — Outlook runs perfectly well without most add-ins.

Opriți preluarea din Outlook a imaginilor de la distanță mesaj prin mesaj

Multe buletine informative și semnături își stochează fotografiile pe un server web, nu în interiorul e-mailului. De fiecare dată când selectați un astfel de mesaj, Outlook iese să preia acel conținut - și dacă acel server este lent sau blocat, veți primi dialogul Contactarea serverului. Accesați Fișier → Opțiuni → Centru de încredere → Setări Centru de încredere, deschideți Descărcare automată și asigurați-vă că este bifată Nu descărcați automat imagini în mesajele de e-mail HTML. Faceți clic pe OK de două ori și testați mesajul care se bloca. Imaginile se încarcă apoi numai când dați clic pe bara de notificări dintr-un mesaj în care aveți încredere.

Verificați trimiterea și primirea nu sunt blocate în buclă

Un grup de trimitere și primire care rulează prea des sau un mesaj uriaș blocat în Căsuța de ieșire poate menține Outlook ocupat permanent contactând serverul. Apăsați Ctrl + Alt + S și verificați că intervalul automat de trimitere/primire nu este setat la fiecare 1 sau 2 minute — 10 până la 30 de minute este normal. Apoi uitați-vă în Casa de ieșire: un mesaj cu un atașament foarte mare care se află acolo va fi reîncercat pentru totdeauna. Ștergeți-l sau mutați-l în Ciorne, reporniți Outlook și testați din nou.

Testați cu un profil Outlook nou-nouț

Dacă modul sigur nu a ajutat, profilul în sine poate fi deteriorat. Nu ștergeți nimic încă - construiți un al doilea profil lângă primul și comparați. Închideți Outlook, apoi deschideți Panou de control → Mail → Afișați profiluri → Adăugați și dați noului profil un nume precum Test. Adăugați același cont de e-mail la acesta, alegeți Solicitați utilizarea unui profil, porniți Outlook și alegeți Testare.

Testați calea de rețea cu o conexiune diferită

Outlook folosește setările proxy de sistem Windows, iar un proxy VPN sau de birou care răspunde încet va bloca fiecare solicitare pe care Outlook o face. Testul divizat sincer: conectați același computer la un hotspot de telefon timp de cinci minute. Dacă dialogul dispare pe hotspot, Outlook-ul tău este în regulă, iar rețeaua de birou, VPN sau proxy este partea lentă. Dacă se blochează pe ambele rețele, reveniți la pașii 2 și 5 — cauza este pe computer.

Acceptați când așteptarea este pe partea serverului

Dacă fiecare utilizator din birou vede același dialog în același timp, nu mai remediați computerele. Acest model înseamnă că serverul Exchange sau serviciul Microsoft 365 este lentă sau limitează conexiunile și numai administratorul de e-mail îl poate schimba. Trimiteți-le la ora la care a început, câte persoane sunt afectate și un test util: dacă e-mailul funcționează instantaneu în webmail (OWA), dar se blochează în Outlook, spuneți-le - acel singur fapt îi spune administratorului că cutia poștală este sănătoasă și calea de conectare la desktop este locul unde trăiește așteptarea.