Fixa "Kontakta servern för information" i Outlook

Notera vad du klickade på när avstängningen inträffade

Innan du ändrar något, titta på mönstret i en minut. Visas rutan när Outlook startar, när du öppnar ett visst meddelande, när du skickar eller slumpmässigt hela dagen? Varje mönster pekar på ett annat steg nedan. Titta också på statusfältet längst ned i Outlook-fönstret: Ansluten betyder att serverlänken är bra och att väntan är lokal, medan Försöker ansluta eller Frånkopplad betyder att problemet är sökvägen till servern – det vill säga steg 6 och 7.

Väntan kan orsakas av ett tillägg som inspekterar varje meddelande, av bilder lagrade på en fjärrserver, av en skadad profil eller av en nätverkssökväg som är långsam att svara. Eftersom samma dialogruta täcker alla dessa, åtgärdar slumpmässigt slöseri med timmar – arbeta igenom stegen i ordning, och var och en utesluter en hel familj av orsaker.

Starta Outlook i felsäkert läge och kör tilläggets splittest

Tillägg är den enskilt vanligaste orsaken till detta stall. CRM-verktyg, PDF-tillverkare, mötesplugin-program och antivirusskannrar kopplas in i varje meddelande du öppnar, och ett långsamt tillägg får Outlook att se trasigt ut. Stäng Outlook helt, tryck sedan på Windows + R, skriv det här kommandot och tryck på Retur:

outlook.exe /safe

Use Outlook for a few minutes. Safe mode loads no add-ins at all. If the stall is gone, an add-in is guilty. Close Outlook and open it normally, then go to File → Options → Add-ins, choose COM Add-ins at the bottom and click Go. Untick half the add-ins, restart Outlook, and test. Repeat with the other half until the guilty one is alone. Leave it unticked, or update it from its maker — Outlook runs perfectly well without most add-ins.

Stoppa Outlook-hämtning av fjärrbilder meddelande via meddelande

Många nyhetsbrev och signaturer lagrar sina bilder på en webbserver istället för i e-postmeddelandet. Varje gång du väljer ett sådant meddelande går Outlook ut för att hämta innehållet - och om servern är långsam eller blockerad får du dialogrutan Kontakta servern. Gå till Arkiv → Alternativ → Trust Center → Trust Center Settings, öppna Automatisk nedladdning och se till att Hämta inte bilder automatiskt i HTML-e-postmeddelanden är markerad. Klicka på OK två gånger och testa meddelandet som brukade stanna. Bilder laddas sedan bara när du klickar på meddelandefältet på ett meddelande du litar på.

Kontrollera att Skicka och ta emot inte har fastnat i en slinga

En skicka och ta emot grupp som körs för ofta, eller ett stort meddelande som har fastnat i utkorgen, kan hålla Outlook permanent upptagen med att kontakta servern. Tryck på Ctrl + Alt + S och kontrollera att det automatiska sändnings-/mottagningsintervallet inte är inställt på var 1 eller 2:e minut — 10 till 30 minuter är normalt. Titta sedan i Utkorgen: ett meddelande med en mycket stor bilaga där kommer att försöka igen för alltid. Ta bort den eller flytta den till Utkast, starta om Outlook och testa igen.

Testa med en helt ny Outlook-profil

Om felsäkert läge inte hjälpte kan själva profilen vara skadad. Ta inte bort något ännu - bygg en andra profil bredvid den första och jämför. Stäng Outlook, öppna sedan Kontrollpanelen → E-post → Visa profiler → Lägg till och ge den nya profilen ett namn som Testa. Lägg till samma e-postkonto till det, välj Fråga om att en profil ska användas, starta Outlook och välj Testa.

Testa nätverksvägen med en annan anslutning

Outlook använder Windows-systemets proxyinställningar, och en VPN- eller kontorsproxy som svarar långsamt kommer att stoppa alla förfrågningar som Outlook gör. Det ärliga delade testet: anslut samma dator till en telefons hotspot i fem minuter. Om dialogrutan försvinner på hotspot är din Outlook bra och kontorsnätverket, VPN eller proxy är den långsamma delen. Om det stannar på båda nätverken, gå tillbaka till steg 2 och 5 — orsaken finns på datorn.

Acceptera när väntan är på serversidan

Om alla användare på kontoret ser samma dialogruta samtidigt, sluta reparera datorer. Det mönstret betyder att Exchange-servern eller Microsoft 365-tjänsten är långsam eller stryper anslutningar, och endast e-postadministratören kan ändra det. Skicka dem den tid det började, hur många personer som påverkas och ett användbart test: om e-post fungerar direkt i webbmail (OWA) men stannar i Outlook, säg det - det enda faktumet talar om för administratören att postlådan är frisk och anslutningsvägen till skrivbordet är där väntan lever.