Виправте «Звернення до сервера для отримання інформації» в Outlook

Зверніть увагу, що ви натиснули, коли відбулося зупинення

Перш ніж щось змінювати, спостерігайте за шаблоном одну хвилину. Чи відображається поле під час запуску Outlook, коли ви відкриваєте одне конкретне повідомлення, коли надсилаєте або випадково протягом усього дня? Кожен шаблон вказує на інший крок нижче. Також подивіться на рядок стану в нижній частині вікна Outlook: Під’єднано означає, що зв’язок із сервером правильний, а очікування локальне, тоді як Спроба під’єднатися або Від’єднано означає, що проблема полягає в шляху до сервера — це кроки 6 і 7.

Очікування може бути викликано надбудовою, яка перевіряє кожне повідомлення, зображеннями, що зберігаються на віддаленому сервері, пошкодженим профілем або мережевим шляхом, який повільно відповідає. Оскільки те саме діалогове вікно охоплює всі ці випадкові виправлення, витрачайте години — виконуйте кроки по порядку, і кожен з них виключає цілу групу причин.

Запустіть Outlook у безпечному режимі та виконайте розділений тест надбудови

Надбудови є найпоширенішою причиною цього зриву. Інструменти CRM, PDF-файли, плагіни для зустрічей і антивірусні сканери підключаються до кожного повідомлення, яке ви відкриваєте, а одна повільна надбудова робить Outlook несправним. Повністю закрийте Outlook, потім натисніть Windows + R, введіть цю команду та натисніть Enter:

outlook.exe /safe

Use Outlook for a few minutes. Safe mode loads no add-ins at all. If the stall is gone, an add-in is guilty. Close Outlook and open it normally, then go to File → Options → Add-ins, choose COM Add-ins at the bottom and click Go. Untick half the add-ins, restart Outlook, and test. Repeat with the other half until the guilty one is alone. Leave it unticked, or update it from its maker — Outlook runs perfectly well without most add-ins.

Припинити отримання віддалених зображень Outlook повідомлення за повідомленням

Багато інформаційних бюлетенів і підписів зберігають зображення на веб-сервері, а не в електронному листі. Кожного разу, коли ви вибираєте таке повідомлення, Outlook виходить, щоб отримати цей вміст — і якщо сервер працює повільно або заблоковано, з’являється діалогове вікно «Зв’язок із сервером». Перейдіть до Файл → Параметри → Центр довіри → Налаштування центру довіри, відкрийте Автоматичне завантаження та переконайтеся, що позначено Не завантажувати зображення автоматично в повідомленнях електронної пошти HTML. Двічі натисніть «ОК» і перевірте повідомлення, яке раніше зупинялося. Зображення завантажуються лише тоді, коли ви клацаєте панель сповіщень у повідомленні, якому довіряєте.

Перевірте, чи надсилання й отримання не застрягли в циклі

Група надсилання й отримання, яка працює надто часто, або одне величезне повідомлення, що застрягло в папці «Вихідні», можуть постійно перешкоджати Outlook зв’язуватися із сервером. Натисніть Ctrl + Alt + S і переконайтеся, що інтервал автоматичного надсилання/отримання не встановлено кожні 1 або 2 хвилини — нормальним є від 10 до 30 хвилин. Потім подивіться в папку Вихідні: повідомлення з дуже великим вкладенням, яке знаходиться там, буде повторюватись назавжди. Видаліть його або перемістіть у Чернетки, перезапустіть Outlook і перевірте ще раз.

Тестуйте за допомогою абсолютно нового профілю Outlook

Якщо безпечний режим не допоміг, можливо, пошкоджено сам профіль. Поки нічого не видаляйте — створіть другий профіль поруч із першим і порівняйте. Закрийте Outlook, потім відкрийте Панель керування → Пошта → Показати профілі → Додати та дайте новому профілю назву, як-от Test. Додайте до нього той самий обліковий запис електронної пошти, виберіть Запитувати профіль для використання, запустіть Outlook і виберіть Перевірити.

Перевірте мережевий шлях за допомогою іншого підключення

Outlook використовує системні налаштування проксі-сервера Windows, а VPN або офісний проксі-сервер, який відповідає повільно, зупинить кожен запит, який надсилає Outlook. Чесний спліт-тест: підключіть той самий комп’ютер до телефонної точки доступу на п’ять хвилин. Якщо діалогове вікно зникає на точці доступу, це означає, що з Outlook все гаразд, а офісна мережа, VPN або проксі — це повільна частина. Якщо він зупиняється в обох мережах, поверніться до кроків 2 і 5 — причина в ПК.

Прийняти, коли очікування відбувається на стороні сервера

Якщо кожен користувач в офісі бачить те саме діалогове вікно одночасно, припиніть виправлення ПК. Цей шаблон означає, що сервер Exchange або служба Microsoft 365 повільні або гальмують з’єднання, і лише адміністратор пошти може це змінити. Надішліть їм час початку, кількість людей, які постраждали, і один корисний тест: якщо пошта працює миттєво у веб-пошті (OWA), але зупиняється в Outlook, скажіть про це — цей єдиний факт говорить адміністратору, що поштова скринька справна, а шлях підключення до комп’ютера — це місце очікування.