قم بمزامنة Jira على الفور مع ManageEngine

قرر ما تعنيه المزامنة قبل توصيل أي شيء

تفشل معظم عمليات التكامل الفاشلة هنا، قبل لمس أي إعداد. يعمل فريق الدعم في ServiceDesk Plus ويعمل المطورون في Jira، ويجب أن تحترم المزامنة كلا الجانبين. اكتب ثلاث إجابات أولاً: الجانب الذي ينشئ العمل (عادةً ما يؤدي الدعم إلى رفع الطلبات في ServiceDesk Plus، ويتم إنشاء مشكلة Jira وربطها عندما يحتاج الطلب إلى التطوير)، ما يجب أن يراه الجانب الآخر (الحالة والأولوية لمكتب المساعدة؛ ووصف المشكلة وتأثير المستخدم على المطورين)، وما يجب ألا يتم تجاوزه مطلقًا (ملاحظات الفني الداخلية، الموارد البشرية أو تذاكر الرواتب، أي شيء تم وضع علامة خاص عليه). قرر هذا الآن، وليس بعد مزامنة محرجة.

قم بتثبيت تطبيق Jira الرسمي في ServiceDesk Plus

استخدم تطبيق Jira الخاص بـ ManageEngine بدلاً من الموصل العشوائي - فهو مصمم ومدعوم بواسطة ManageEngine لـ ServiceDesk Plus. في ServiceDesk Plus، افتح منطقة الإدارة / التطبيقات وقم بتثبيت تطبيق Jira من ManageEngine Marketplace. هذا التطبيق هو ما يتيح للفنيين إنشاء مشكلات Jira من الطلبات، وربط المشكلات الحالية، والاطلاع على موضوع مشكلة Jira والأولوية والحالة والمتنازل له داخل ServiceDesk Plus، ومزامنة الملاحظات والتعليقات بين النظامين الأساسيين.

قم بتوصيل موقع Jira الخاص بك وقم بإجراء الاختبار

في إعدادات التطبيق، أدخل عنوان موقع Jira الخاص بك - بالنسبة إلى Jira Cloud، يبدو مثل المثال أدناه (استبدل شركتك باسم موقع Atlassian الخاص بك)؛ بالنسبة لخادم Jira / مركز البيانات، أدخل عنوان URL لهذا الخادم بدلاً من ذلك.

https://yourcompany.atlassian.net

قم بالمصادقة باستخدام حساب مزامنة مخصص - لا تقم مطلقًا بتسجيل الدخول كمسؤول شخصي (توضح الخطوة 7 السبب). بالنسبة إلى Jira Cloud، يعني هذا عادةً عنوان البريد الإلكتروني للحساب بالإضافة إلى رمز API المميز الذي تم إنشاؤه داخل حساب Atlassian هذا. ثم اختر أيًا من فنيي المشاريع في Jira الذين يمكنهم إنشاء المشكلات وربطها — ابدأ بمشروع تجريبي واحد. احفظ، وقم بتشغيل اختبار الاتصال الذي يقدمه التطبيق. لا تتخطى الاختبار: الاختبار الأخضر هنا يوفر عليك ساعة من التخمين لاحقًا.

إنشاء أو ربط إصدار Jira الأول من الطلب

مع الاتصال المباشر، افتح طلبًا في ServiceDesk Plus يحتاج إلى أعمال تطوير. استخدم خيار Jira عند الطلب من أجل إنشاء إصدار Jira جديد - يتم ترحيل الموضوع والوصف - أو ربط إصدار موجود بواسطة مفتاحه، على سبيل المثال NET-231. يعمل نفس الارتباط من وحدات المشكلات والتغييرات والأصول والإصدارات، وليس الطلبات فقط، ويمكن ربط طلب واحد بأكثر من مشكلة Jira واحدة. افتح الطلب مرة أخرى: يتم الآن عرض موضوع مشكلة Jira وأولويتها وحالتها والمتنازل له داخل ServiceDesk Plus وإبق على اطلاع دائم.

قم بتشغيل مزامنة التعليقات والملاحظات — بحذر

يمكن للتطبيق مزامنة الملاحظات والتعليقات بين وحدات ServiceDesk Plus ومشكلات Jira. هذه هي الميزة التي يشعر بها المستخدمون أكثر من غيرها - وهي الميزة التي يمكن أن تؤذيك إذا قمت بتشغيلها بشكل أعمى. قم بمزامنة المحادثة العامة المرئية لمقدم الطلب فقط بشكل افتراضي، واختبرها باستخدام زوج مرتبط واحد قبل طرحها: علق على مشكلة Jira وأكد وصولها إلى الطلب، ثم قم بالرد في الطلب وأكد وصولها إلى Jira. أخبر كلا الفريقين بالقاعدة في سطر واحد: اكتب كل تعليق تمت مزامنته كما لو أن الفريق الآخر - والمستخدم - سوف يقرأه، لأنه سيفعل ذلك.

قم بتعيين الحالات مرة واحدة، على الورق

لا تتوافق سير عمل ServiceDesk Plus وJira مع واحد لواحد، والتظاهر بذلك هو السبب الرئيسي لشكاوى "المزامنة كاذبة". عادةً ما يتم تشغيل ServiceDesk Plus مفتوح، قيد التقدم، قيد الانتظار، تم الحل، مغلق، بينما قد يتم تشغيل سير عمل Jira الخاص بفريق التطوير المهام، قيد التقدم، مراجعة التعليمات البرمجية، الاختبار، تم. ارسم كلتا القائمتين جنبًا إلى جنب وحدد ما يجب أن تظهره كل حالة Jira على جانب الدعم - عادةً ما يتم قراءة مراجعة الكود واختباره على أنه قيد التقدم لمقدم الطلب. اتفق على الحالتين اللتين يهتم بهما المستخدمون فعليًا: بدأ العمل وانتهى العمل. وقرر مسبقًا ما إذا كان تم Jira قد يغلق طلب ServiceDesk Plus تلقائيًا، أو يضع علامة "تم الحل" عليه فقط حتى يتمكن الفني من التحقق مع المستخدم أولاً - بالنسبة للتذاكر التي تواجه المستخدم، عادةً ما يكون التحقق أولاً هو الاختيار الصادق.

حماية حساب المزامنة مثل المفتاح الرئيسي

يمكن للحساب الذي يربط بين النظامين قراءة وكتابة التذاكر على كلا الجانبين - تعامل معه كمفتاح رئيسي، لأنه واحد. أنشئ حسابًا مخصصًا لا يستخدمه أي شيء ولا أي شخص آخر، وامنحه إمكانية الوصول فقط إلى مشاريع Jira ونطاق ServiceDesk Plus الذي تحتاجه المزامنة فعليًا، وقم بتخزين رمز API المميز الخاص به في قبو كلمة المرور الخاصة بك مع تذكير تقويم لتدويره. عندما يقوم الشخص الذي قام بإعداد التكامل بتغيير الأدوار أو المغادرة، قم بتدوير الرمز المميز في نفس الأسبوع.

تعرف على الحدود الصادقة قبل أن تعد "فوريًا"

لذا لا أحد يبالغ في الترويج لهذا الأمر في أي اجتماع: التطبيق الرسمي عبارة عن تكامل الارتباط والرؤية - حيث يمكنك إنشاء المشكلات وربطها، وتتبع حقولها الرئيسية داخل ServiceDesk Plus، ومزامنة الملاحظات والتعليقات. إنها ليست مرآة كاملة لكل حقل مخصص وانتقال سير العمل على كلا الجانبين؛ إذا كنت تحتاج حقًا إلى مزامنة ميدانية عميقة ثنائية الاتجاه، فهذه مهمة لمنصة مزامنة مخصصة (توجد أدوات مثل Exalate أو ZigiOps لهذا الغرض بالضبط)، مع تكلفة الترخيص الخاصة بها. تعني كلمة "فورية" في عنوان الفيديو من ثوانٍ إلى دقائق في اتصال سليم، وليس صفرًا — إذا كانت الحالة تبدو قديمة، فانتظر لحظة وقم بالتحديث قبل الإعلان عن انقطاع المزامنة. والتذاكر القديمة والمغلقة بالفعل لا تملأ نفسها بنفسها: تعمل المزامنة منذ لحظة ربط الأشياء.