即时同步 Jira 与 ManageEngine

在连接任何东西之前先确定同步的含义

在触及任何设置之前，大多数失败的集成都会在此处失败。支持团队在 ServiceDesk Plus 中工作，开发人员在 Jira 中工作，同步必须尊重双方。首先写下三个答案：哪一方创建工作（通常支持人员会在 ServiceDesk Plus 中提出请求，当请求需要开发时，会创建并链接 Jira 问题）、另一方必须看到的内容（帮助台的状态和优先级；问题描述和对开发人员的用户影响）以及绝对不能交叉的内容（内部技术人员说明、HR 或工资单、任何标记为私有的内容）。现在就决定，而不是在尴尬的同步之后。

在 ServiceDesk Plus 中安装官方 Jira 应用

使用 ManageEngine 自己的 Jira 应用程序，而不是随机连接器 - 它是由 ManageEngine for ServiceDesk Plus 构建和支持的。在 ServiceDesk Plus 中，打开管理/应用程序区域并从 ManageEngine Marketplace 安装 Jira 应用程序。该应用程序可让技术人员根据请求创建 Jira 问题、链接现有问题、查看 ServiceDesk Plus 内 Jira 问题的主题、优先级、状态和受让人，以及在两个平台之间同步注释和评论。

连接您的 Jira 站点并运行测试

在应用程序的设置中，输入您的 Jira 站点地址 - 对于 Jira Cloud，它如下例所示（将 yourcompany 替换为您自己的 Atlassian 站点名称）；对于 Jira Server/Data Center，请输入该服务器的 URL。

https://yourcompany.atlassian.net

使用专用同步帐户进行身份验证 - 切勿使用您的个人管理员登录帐户（第 7 步解释了原因）。对于 Jira Cloud，这通常意味着帐户的电子邮件地址以及在该 Atlassian 帐户内创建的 API 令牌。然后选择技术人员可以在哪些 Jira 项目 中创建和链接问题 — 从一个试点项目开始。保存并运行应用程序提供的连接测试。不要跳过测试：这里的绿色测试可以节省稍后一个小时的猜测时间。

根据请求创建或链接第一个 Jira 问题

连接上线后，在 ServiceDesk Plus 中打开需要开发工作的请求。在请求上使用 Jira 选项来创建新的 Jira 问题（主题和描述延续）或通过其密钥链接现有问题，例如 NET-231。相同的链接适用于问题、变更、资产和发布模块，而不仅仅是请求，并且一个请求可以链接到多个 Jira 问题。再次打开请求：Jira 问题的主题、优先级、状态和受让人现在显示在 ServiceDesk Plus 内并保持更新。

打开评论和笔记同步 - 小心

该应用程序可以在 ServiceDesk Plus 模块和 Jira 问题之间同步注释和评论。这是用户感受最深的功能，但如果盲目打开它，可能会对您造成伤害。默认情况下仅同步请求者可见的公开对话，并在推出之前使用一对链接进行测试：对 Jira 问题发表评论并确认其出现在请求中，然后回复请求并确认其出现在 Jira 中。用一行告诉两个团队规则：编写每条同步评论，就好像另一个团队和用户会阅读它一样，因为他们会的。

在纸上绘制一次状态

ServiceDesk Plus 和 Jira 工作流程并不是一对一的，而假装它们是“同步在说谎”投诉的主要原因。 ServiceDesk Plus 通常运行打开、进行中、暂停、已解决、关闭，而开发团队的 Jira 工作流程可能运行待办事项、进行中、代码审查、测试、完成。并排绘制两个列表，并决定每个 Jira 状态应在支持端显示的内容 — 对于请求者来说，代码审查和测试通常都显示为“正在进行”。就用户真正关心的两个状态达成一致：工作已开始和工作已完成。并提前决定 Jira 完成 是否可以自动关闭 ServiceDesk Plus 请求，或者仅将其标记为“已解决”，以便技术人员可以首先与用户验证 - 对于面向用户的票证，首先验证通常是诚实的选择。

像主密钥一样保护同步帐户

连接两个系统的帐户可以在两侧读取和写入票据 - 将其视为一把主密钥，因为它是一把。创建一个专用帐户，不供其他人使用，仅授予其访问同步实际需要的 Jira 项目和 ServiceDesk Plus 范围的权限，并将其 API 令牌存储在您的密码保管库中，并带有日历提醒以轮换它。当设置集成的人员更换角色或离开时，请在同一周轮换令牌。

在承诺“立即”之前了解诚实的限制

因此，没有人在会议中夸大这一点：官方应用程序是链接和可见性集成 - 创建和链接问题、跟踪 ServiceDesk Plus 内的关键字段以及同步注释和评论。它并不是双方每个自定义字段和工作流程转换的完整镜像；如果您确实需要深度双向现场同步，则需要专用同步平台（Exalate 或 ZigiOps 等工具正是用于此目的），并且有自己的许可成本。视频标题中的“即时”意味着在健康连接上的秒到分钟，而不是零 - 如果状态看起来过时，请稍等片刻并刷新，然后再声明同步已中断。旧的、已经关闭的票证不会自行回填：从事物链接的那一刻起，同步就会开始工作。