तुरंत ManageEngine के साथ जिरा को सिंक करें

कुछ भी कनेक्ट करने से पहले तय करें कि सिंक का क्या मतलब है

किसी भी सेटिंग को छूने से पहले अधिकांश विफल एकीकरण यहां विफल हो जाते हैं। सपोर्ट टीम सर्विसडेस्क प्लस में काम करती है और डेवलपर्स जिरा में काम करते हैं, और सिंक को दोनों पक्षों का सम्मान करना होगा। पहले तीन उत्तर लिखें: कौन सा पक्ष काम बनाता है (आम तौर पर समर्थन सर्विसडेस्क प्लस में अनुरोध बढ़ाता है, और जब अनुरोध को विकास की आवश्यकता होती है तो एक जीरा मुद्दा बनाया और लिंक किया जाता है), दूसरे पक्ष को क्या देखना चाहिए (सहायता डेस्क के लिए स्थिति और प्राथमिकता; समस्या का विवरण और डेवलपर्स के लिए उपयोगकर्ता प्रभाव), और क्या कभी भी पार नहीं करना चाहिए (आंतरिक तकनीशियन नोट्स, एचआर या वेतन टिकट, निजी चिह्नित कुछ भी)। इसे अभी तय करें, किसी शर्मनाक सिंक के बाद नहीं।

सर्विसडेस्क प्लस में आधिकारिक जीरा ऐप इंस्टॉल करें

किसी रैंडम कनेक्टर के बजाय ManageEngine के स्वयं के जिरा ऐप का उपयोग करें - यह ServiceDesk Plus के लिए ManageEngine द्वारा निर्मित और समर्थित है। सर्विसडेस्क प्लस में, एडमिन / ऐप्स क्षेत्र खोलें और मैनेजइंजन मार्केटप्लेस से जीरा ऐप इंस्टॉल करें। यह ऐप तकनीशियनों को अनुरोधों से जीरा मुद्दे बनाने, मौजूदा मुद्दों को लिंक करने, सर्विसडेस्क प्लस के अंदर जीरा मुद्दे के विषय, प्राथमिकता, स्थिति और असाइनी को देखने और दो प्लेटफार्मों के बीच नोट्स और टिप्पणियों को सिंक करने की सुविधा देता है।

अपनी जीरा साइट कनेक्ट करें और परीक्षण चलाएं

ऐप की सेटिंग में, अपना जीरा साइट पता दर्ज करें - जीरा क्लाउड के लिए यह नीचे दिए गए उदाहरण जैसा दिखता है (अपनी कंपनी को अपने एटलसियन साइट नाम से बदलें); जिरा सर्वर/डेटा सेंटर के लिए, इसके बजाय उस सर्वर का यूआरएल दर्ज करें।

https://yourcompany.atlassian.net

एक समर्पित सिंक खाते से प्रमाणित करें - कभी भी आपका व्यक्तिगत व्यवस्थापक लॉगिन नहीं (चरण 7 बताता है कि क्यों)। जीरा क्लाउड के लिए इसका मतलब आम तौर पर खाते का ईमेल पता और उस एटलसियन खाते के अंदर बनाया गया एक एपीआई टोकन होता है। फिर चुनें कि कौन से जिरा प्रोजेक्ट तकनीशियन बना सकते हैं और मुद्दों को लिंक कर सकते हैं - एक पायलट प्रोजेक्ट से शुरू करें। ऐप द्वारा प्रदान किए जाने वाले कनेक्शन परीक्षण को सहेजें और चलाएं। परीक्षण न छोड़ें: यहां हरे रंग का परीक्षण बाद में अनुमान लगाने के एक घंटे की बचत कराता है।

अनुरोध से पहला जिरा अंक बनाएं या लिंक करें

कनेक्शन लाइव होने पर, सर्विसडेस्क प्लस में एक अनुरोध खोलें जिसके लिए विकास कार्य की आवश्यकता है। एक नया जिरा मुद्दा बनाने के अनुरोध पर जिरा विकल्प का उपयोग करें - विषय और विवरण आगे बढ़ता है - या किसी मौजूदा मुद्दे को उसकी कुंजी से लिंक करें, उदाहरण के लिए NET-231। समान लिंकिंग केवल अनुरोधों से ही नहीं, बल्कि समस्याओं, परिवर्तनों, परिसंपत्तियों और रिलीज मॉड्यूल से भी काम करती है और एक अनुरोध को एक से अधिक जीरा मुद्दों से जोड़ा जा सकता है। अनुरोध को फिर से खोलें: जीरा मुद्दे का विषय, प्राथमिकता, स्थिति और असाइनी अब सर्विसडेस्क प्लस के अंदर प्रदर्शित होते हैं और अपडेट रहते हैं।

टिप्पणी और नोट सिंक चालू करें - सावधानी से

ऐप सर्विसडेस्क प्लस मॉड्यूल और जीरा मुद्दों के बीच नोट्स और टिप्पणियों को सिंक कर सकता है। यह वह सुविधा है जिसे उपयोगकर्ता सबसे अधिक महसूस करते हैं - और यदि आप इसे आँख बंद करके चालू करते हैं तो यह आपको नुकसान पहुँचा सकता है। केवल सार्वजनिक, अनुरोधकर्ता-दृश्यमान वार्तालाप को डिफ़ॉल्ट रूप से सिंक करें, और इसे रोल आउट करने से पहले एक लिंक की गई जोड़ी के साथ परीक्षण करें: जीरा मुद्दे पर टिप्पणी करें और पुष्टि करें कि यह अनुरोध में आता है, फिर अनुरोध में उत्तर दें और पुष्टि करें कि यह जीरा में आता है। दोनों टीमों को एक पंक्ति में नियम बताएं: प्रत्येक सिंक की गई टिप्पणी को ऐसे लिखें जैसे कि दूसरी टीम - और उपयोगकर्ता - इसे पढ़ेंगे, क्योंकि वे पढ़ेंगे।

स्टेटस को एक बार कागज पर मैप करें

सर्विसडेस्क प्लस और जीरा वर्कफ़्लोज़ एक-से-एक लाइन में नहीं हैं, और ऐसा दिखावा करना "सिंक झूठ बोल रहा है" शिकायतों का मुख्य कारण है। सर्विसडेस्क प्लस आमतौर पर ओपन, इन प्रोग्रेस, ऑन होल्ड, रिज़ॉल्व्ड, क्लोज्ड चलता है, जबकि एक डेव टीम का जीरा वर्कफ़्लो टू डू, इन प्रोग्रेस, कोड रिव्यू, टेस्टिंग, डन चल सकता है। दोनों सूचियाँ एक साथ बनाएं और तय करें कि प्रत्येक जीरा स्थिति को समर्थन पक्ष पर क्या दिखाना चाहिए - कोड समीक्षा और परीक्षण आमतौर पर अनुरोधकर्ता के लिए प्रगति में के रूप में पढ़ा जाता है। उन दो स्थितियों पर सहमत हों जिनकी उपयोगकर्ता वास्तव में परवाह करते हैं: काम शुरू हो गया है और काम समाप्त हो गया है। और पहले से तय कर लें कि क्या जिरा हो गया सर्विसडेस्क प्लस अनुरोध को स्वचालित रूप से बंद कर सकता है, या केवल इसे हल के रूप में चिह्नित कर सकता है ताकि एक तकनीशियन पहले उपयोगकर्ता के साथ सत्यापित कर सके - उपयोगकर्ता-सामना वाले टिकटों के लिए, सत्यापन-पहले आमतौर पर ईमानदार विकल्प होता है।

सिंक खाते को मास्टर कुंजी की तरह सुरक्षित रखें

दो प्रणालियों को जोड़ने वाला खाता दोनों तरफ के टिकटों को पढ़ और लिख सकता है - इसे एक मास्टर कुंजी की तरह मानें, क्योंकि यह एक है। एक समर्पित खाता बनाएं जिसका उपयोग किसी और द्वारा नहीं किया जाता है, इसे केवल जिरा प्रोजेक्ट्स और सर्विसडेस्क प्लस स्कोप तक पहुंच प्रदान करें जिसके लिए वास्तव में सिंक की आवश्यकता है, और इसे घुमाने के लिए एक कैलेंडर अनुस्मारक के साथ इसके एपीआई टोकन को अपने पासवर्ड वॉल्ट में संग्रहीत करें। जब एकीकरण स्थापित करने वाला व्यक्ति भूमिकाएँ बदलता है या चला जाता है, तो उसी सप्ताह टोकन घुमाएँ।

"तत्काल" का वादा करने से पहले ईमानदार सीमाएं जानें

इसलिए कोई भी मीटिंग में इसकी अधिक बिक्री नहीं करता: आधिकारिक ऐप एक लिंक-और-दृश्यता एकीकरण है - समस्याएं बनाएं और लिंक करें, सर्विसडेस्क प्लस के अंदर उनके प्रमुख फ़ील्ड को ट्रैक करें, और नोट्स और टिप्पणियों को सिंक करें। यह प्रत्येक कस्टम फ़ील्ड और दोनों तरफ वर्कफ़्लो संक्रमण का पूर्ण दर्पण नहीं है; यदि आपको वास्तव में गहरे दो-तरफ़ा फ़ील्ड सिंक की आवश्यकता है, तो यह एक समर्पित सिंक प्लेटफ़ॉर्म (एक्सालेट या ज़िगीऑप्स जैसे उपकरण बिल्कुल इसके लिए मौजूद हैं) का काम है, इसकी अपनी लाइसेंस लागत के साथ। वीडियो के शीर्षक में "तत्काल" का अर्थ स्वस्थ कनेक्शन पर सेकंड से मिनट है, शून्य नहीं - यदि कोई स्थिति पुरानी दिखती है, तो एक क्षण प्रतीक्षा करें और सिंक टूटा हुआ घोषित करने से पहले ताज़ा करें। और पुराने, पहले से ही बंद टिकट खुद को बैकफ़िल नहीं करते हैं: चीजें लिंक होने के क्षण से ही सिंक काम करता है।