OTRS হেল্পডেস্ক 5 মিনিটে ইনস্টলেশন

শুরু করার আগে আপনার যা প্রয়োজন

OTRS একটি Linux সার্ভারে চলে - এর জন্য কোন Windows ইনস্টলার নেই। এটির জন্য যে স্ট্যাকের প্রয়োজন তা হল Apache ওয়েব সার্ভার, Perl, এবং একটি ডাটাবেস: MariaDB বা MySQL, PostgreSQL সমর্থিত। একটি ছোট ভিপিএস একটি ছোট দলের জন্য সত্যই যথেষ্ট - এটি একটি ক্লাসিক, হালকা অ্যাপ্লিকেশন, একটি ভারী প্ল্যাটফর্ম নয়। যদি আপনার একমাত্র মেশিন উইন্ডোজ চালায়, তাহলে এটিকে একটি Linux ভার্চুয়াল মেশিনে বা একটি ছোট Linux VPS-এ ইনস্টল করুন৷

সাপোর্ট সাবডোমেনের মতো সার্ভারটিকে আপনার কর্মীরা মনে রাখতে পারে এমন একটি নাম দিন এবং সার্ভার ঘড়ি এবং টাইমজোন ঠিক রাখুন - টিকিটের সময় এবং মেল আনা উভয়ই তাদের উপর নির্ভর করে৷

OTRS বা Znuny - রক্ষণাবেক্ষণ করা বিল্ড ইনস্টল করুন

কোনও ডাউনলোডের আগে একটি সৎ পয়েন্ট: আসল OTRS কমিউনিটি সংস্করণটি আর রক্ষণাবেক্ষণ করা হয় না - OTRS AG 2021 এর শুরুতে তার সমর্থন শেষ করেছে, যাতে পুরানো কোড কোনও সুরক্ষা প্যাচ না পায়৷ সিস্টেমটি নিজেই Znuny হিসাবে বেঁচে থাকে, একই কোডের সম্প্রদায় ফর্ক, যা এখনও আপডেট প্রকাশ করছে এবং এটি বিনামূল্যে এবং ওপেন সোর্স।

বিল্ড ডাউনলোড করুন এবং চেকসাম যাচাই করুন

আধিকারিক Znuny ডাউনলোড পৃষ্ঠা থেকে রিলিজটি ডাউনলোড করুন, এর পাশে প্রকাশিত ম্যাচিং চেকসাম ফাইল সহ:

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

অতঃপর কিছু ইনস্টল করার আগে ডাউনলোডটিকে এর চেকসামের বিপরীতে যাচাই করুন:

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

এটি অবশ্যই ঠিক আছে রিপোর্ট করবে৷ চেকটি দশ সেকেন্ড সময় নেয় এবং প্রমাণ করে যে আপনার সার্ভারে থাকা ফাইলটি ঠিক Znuny প্রকাশিত ফাইল - একটি দূষিত বা টেম্পারড কপি নয়৷

ওয়েব সার্ভার এবং ডেটাবেস ইনস্টল করুন

একটি RHEL-ফ্যামিলি সার্ভারে, বেস স্ট্যাক - Apache এবং MariaDB ডাটাবেস সার্ভার - একটি কমান্ড দিয়ে ইনস্টল করে:

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

এখনই উভয় পরিষেবা শুরু করুন, এবং প্রতিটি বুটে স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুরু করতে সেট করুন:

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

হেল্পডেস্কের জন্য ডেটাবেস তৈরি করুন

হেল্পডেস্কের জন্য একটি খালি ডাটাবেস তৈরি করুন, এর রুট ব্যবহারকারী হিসাবে MariaDB-তে সাইন ইন করুন:

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

utf8 এনকোডিং ঐচ্ছিক সাজসজ্জা নয় - ম্যানুয়ালটি কঠোর যে ডাটাবেস এনকোডিং অবশ্যই utf8 হতে হবে, নতুবা অন্যান্য ভাষায় টিকিটের পাঠ্য পরে ভেঙে যাবে। ইনস্টলেশন নোটগুলি থেকে একটি ডাটাবেস সেটিং আপনি ইনস্টল করার আগে যোগ করা মূল্যবান, কারণ বড় ইমেল সংযুক্তিগুলি পরে এটিকে আঘাত করবে: ডাটাবেস সার্ভার কনফিগারেশনে max_allowed_packet = 64M সেট করুন, তারপরে MariaDB পুনরায় চালু করুন যাতে এটি কার্যকর হয়৷

ওয়েব ইনস্টলার চালান

বাকী ইনস্টলেশন ব্রাউজারে ঘটে। http://your-server/otrs/installer.pl এ ওয়েব ইনস্টলার খুলুন - আপনার নিজের সার্ভারের নাম দিয়ে ঠিকানাটি প্রতিস্থাপন করুন। উইজার্ড সিস্টেমটি পরীক্ষা করে, আপনার তৈরি করা ডাটাবেসের সাথে সংযোগ করে এবং প্রথম প্রশাসক অ্যাকাউন্ট সেট আপ করে, root@localhost।

উইজার্ড শেষ হলে, ইনস্টলার নির্দেশনা অনুযায়ী ব্যাকগ্রাউন্ড পরিষেবাগুলি শুরু করুন - OTRS ডেমন এবং এর ক্রন ওয়াচডগ, otrs ব্যবহারকারী হিসাবে চলছে। ভিডিও পর্দায় এই দেখায়. এগুলি এড়িয়ে যাবেন না: ডেমন চলমান না থাকলে, মেল কখনই আনা হয় না এবং স্বয়ংক্রিয় কাজগুলি কখনই চালানো হয় না এবং হেল্পডেস্কটি কেবল শেষ দেখায়৷

প্রথম লগইন - অবিলম্বে অ্যাডমিন পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন

সূচী পৃষ্ঠায় root@localhost দিয়ে লগ ইন করুন - এবং অন্য কিছুর আগে প্রথম কাজটি করুন:

একটি শেয়ার করা সর্বশক্তিমান অ্যাকাউন্টে প্রতিদিন কাজ করার অর্থ হল কোনও টিকিট অ্যাকশন কখনও একজন ব্যক্তির কাছে ট্রেস করা যায় না - আরও একটি কারণ প্রথম দিন থেকে নামযুক্ত অ্যাকাউন্ট গুরুত্বপূর্ণ।

প্রথম এজেন্ট, প্রথম সারি এবং আপনার প্রথম টেস্ট টিকিট

একটি ইনস্টল করা সিস্টেম এখনও একটি কার্যকরী হেল্পডেস্ক নয়। একই বসে এগুলি শেষ করুন: আপনার প্রথম এজেন্ট অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন যদি আপনি ইতিমধ্যে না থাকেন তবে প্রথম সারি তৈরি করুন - উদাহরণস্বরূপ সমর্থন - কারণ সারিগুলি যেখানে টিকিট থাকে, এবং হেল্পডেস্ক থেকে যে সিস্টেম ইমেল ঠিকানাটি পাঠাবে তা সেট করুন৷

তারপর প্রমাণ করুন যে পুরো চেইন কাজ করে: একটি পরীক্ষার অনুরোধ পাঠান এবং টিকিটটি আপনার সারিতে উপস্থিত দেখুন, এটি খুলুন এবং উত্তর দিন।