সার্ভিসডেস্ক প্লাসের সাথে ম্যানেজ ইঞ্জিনকে একীভূত করুন

প্রথমে পূর্বশর্তগুলি পরীক্ষা করুন

একীকরণ নিজেই মিনিট সময় নেয় — ব্যর্থতা প্রায় সবসময় এই চেক এড়িয়ে যাওয়া থেকে আসে. আপনার উভয় পণ্যেই অ্যাডমিনিস্ট্রেটর অ্যাক্সেস দরকার: সার্ভিসডেস্ক প্লাস সাইড একটি টেকনিশিয়ান অ্যাকাউন্টের অধীনে চলে তার API কী-এর জন্য SDAdmin সুবিধা রয়েছে, তাই কার অ্যাকাউন্ট হবে তা পরিকল্পনা করুন।

দুটি সার্ভার অবশ্যই সার্ভারের নাম, পোর্ট এবং প্রোটোকল দ্বারা একে অপরের কাছে পৌঁছাতে সক্ষম হবে। যদি একটি শংসাপত্র সহ HTTPS-এ চলে অন্যটি বিশ্বাস না করে, হ্যান্ডশেক ব্যর্থ হয় — কোনো কী স্পর্শ করার আগে পৌঁছানোর সুবিধা ঠিক করুন। মাল্টি-সাইট সেটআপে, সাইট এবং অফিসের নামকরণ এবং কম্পিউটারের শ্রেণিবিন্যাসও দুটি পণ্যের মধ্যে থাকা উচিত, বা সম্পত্তি ভুল জায়গায় ল্যান্ড করা উচিত।

এন্ডপয়েন্ট সেন্ট্রাল এপিআই কী তৈরি করুন

দুটি সার্ভারের মধ্যে প্রমাণীকরণ উভয় দিকে API কী দ্বারা পরিচালিত হয় — প্রতি দিকনির্দেশে একটি কী। এন্ডপয়েন্ট সেন্ট্রাল সাইডে শুরু করুন: অ্যাডমিনিস্ট্রেটর অ্যাকাউন্ট দিয়ে এন্ডপয়েন্ট সেন্ট্রাল কনসোলে লগ ইন করুন এবং সার্ভিসডেস্ক প্লাস ইন্টিগ্রেশনের জন্য এপিআই কী তৈরি করুন।

পরবর্তী ধাপের জন্য নিরাপদ কোথাও কীটি কপি করুন। এই কীই সার্ভিসডেস্ক প্লাসকে প্রমাণ করে যে ডেটা আসলেই আপনার এন্ডপয়েন্ট সেন্ট্রাল সার্ভার থেকে আসে।

সার্ভিসডেস্ক প্লাসে এন্ডপয়েন্ট কেন্দ্রীয় বিশদ লিখুন

এখন সার্ভিসডেস্ক প্লাসকে বলুন যেখানে এন্ডপয়েন্ট সেন্ট্রাল থাকে। অ্যাডমিন ক্রেডেনশিয়াল সহ সার্ভিসডেস্ক প্লাস-এ লগ ইন করুন এবং এন্ডপয়েন্ট সেন্ট্রাল সার্ভার সেটিংস খুলুন (প্রশাসনের অধীনে, এন্ডপয়েন্ট সেন্ট্রাল সার্ভার সেটিংস)।

সার্ভারের নাম, পোর্ট নম্বর এবং যোগাযোগ প্রোটোকল লিখুন — HTTP বা HTTPS, আপনার এন্ডপয়েন্ট সেন্ট্রাল সার্ভার আসলে কীভাবে চলে তার সাথে মিলে যায় — এবং আপনি এন্ডপয়েন্ট সেন্ট্রালে তৈরি করা API কী আটকান। তারপরে একত্রীকরণের বৈশিষ্ট্যগুলি বেছে নিন — সম্পদ ডেটা, সহায়তা ডেস্ক অনুরোধ, সফ্টওয়্যার স্থাপনা এবং বাকিগুলি — অন্ধভাবে সবকিছু চালু করার পরিবর্তে এবং সংরক্ষণ করুন৷

সার্ভিসডেস্ক প্লাস এখন আপনার এন্ডপয়েন্ট সার্ভার জানে এবং এটিকে প্রমাণীকরণ করতে পারে: হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ইনভেন্টরি অ্যাসেট মডিউলে প্রবাহিত হতে পারে, এবং ব্যবহারকারীরা মেশিনের বিবরণ সংযুক্ত করে তাদের নিজস্ব পিসিতে এন্ডপয়েন্ট সেন্ট্রাল এজেন্ট আইকন থেকে টিকিট তুলতে পারে।

সার্ভিসডেস্ক প্লাস এপিআই কী তৈরি করুন

অর্ধেক হয়ে গেছে — আর এই অর্ধেক মানুষ ভুলে যায়। সার্ভিসডেস্ক প্লাস থেকে এন্ডপয়েন্ট সেন্ট্রাল পর্যন্ত যোগাযোগের জন্য নিজস্ব কী প্রয়োজন, সার্ভিসডেস্ক প্লাসে তৈরি এবং এন্ডপয়েন্ট সেন্ট্রালে সংরক্ষিত।

সার্ভিসডেস্ক প্লাসে, প্রশাসন → ব্যবহারকারী → প্রযুক্তিবিদ এ যান। একটি বিদ্যমান টেকনিশিয়ান সম্পাদনা করুন বা ইন্টিগ্রেশনের জন্য একটি নতুন যোগ করুন, টেকনিশিয়ানের জন্য লগইন সক্ষম করুন এবং এটিকে প্রশাসক (এসডিএডমিন) বিশেষাধিকার দিন৷ API কী বিবরণ-এর অধীনে, API কী তৈরি করুন এবং এটি অনুলিপি করুন।

তারপর এন্ডপয়েন্ট সেন্ট্রাল কনসোলে স্যুইচ করুন: অ্যাডমিন → ইন্টিগ্রেশন → সার্ভিসডেস্ক প্লাস সেটিংস। সার্ভিসডেস্ক প্লাস সার্ভারের বিবরণ লিখুন, অনুলিপি করা API কী পেস্ট করুন এবং সংরক্ষণ করুন। উভয় দিকই এখন প্রমাণীকৃত।

টেকনিশিয়ানদের জন্য এন্ডপয়েন্ট সেন্ট্রাল মেনু চালু করুন

সম্পদ ডেটা সিঙ্ক করা পুরস্কারের অর্ধেক মাত্র। প্রযুক্তিবিদদের টিকিটের ভিতরে থেকে কাজ করার জন্য, UI ইন্টিগ্রেশন সক্ষম করুন। সার্ভিসডেস্ক প্লাসে, উপরের ডানদিকে গিয়ার আইকনে ক্লিক করুন এবং অ্যাপস এবং অ্যাড-অন → ইন্টিগ্রেশন → এন্ডপয়েন্ট সেন্ট্রাল-এ যান। এন্ডপয়েন্ট সেন্ট্রাল সার্ভারের নাম, পোর্ট এবং প্রোটোকল নিশ্চিত করুন এবং এন্ডপয়েন্ট সেন্ট্রাল মেনু সক্ষম করতে চেকবক্সে টিক দিন।

তারপর টেকনিশিয়ান প্রতি এটি সক্ষম করুন: ব্যবহারকারী → প্রযুক্তিবিদ → প্রযুক্তিবিদ সম্পাদনা করুন → টিক দিন ডেস্কটপ এবং MDM প্লাগইন কার্যকারিতা অ্যাক্সেস করতে সক্ষম করুন → সংরক্ষণ করুন। তারপর টেকনিশিয়ানরা টিকিটের ভিতরে মেশিনটি দেখতে পারেন — হার্ডওয়্যার, সফ্টওয়্যার এবং প্যাচ স্ট্যাটাস — এবং একটি দূরবর্তী সেশন শুরু করতে পারেন, সফ্টওয়্যার স্থাপন বা সরাতে পারেন এবং টিকিট না রেখেই সেই সঠিক মেশিনে সিস্টেম টুল খুলতে পারেন৷

ইন্টিগ্রেশন যাচাই করুন

সেটিংস সংরক্ষিত হওয়ার কারণে সাফল্য ঘোষণা করবেন না — তিনটি চেকের মাধ্যমে এটি প্রমাণ করুন যেটি গুরুত্বপূর্ণ। ইনভেন্টরি চেক: নিশ্চিত করুন যে একটি পরিচিত কম্পিউটারের হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার বিশদ এখন সার্ভিসডেস্ক প্লাস সম্পদের মধ্যে উপস্থিত হয়; ইনভেন্টরি কাজ করার সাথে সাথেই সিঙ্ক করে। টিকিট চেক: একটি PC এর এজেন্ট আইকন থেকে একটি পরীক্ষার টিকিট বাড়ান এবং এটি সংযুক্ত মেশিনের সাথে সার্ভিসডেস্ক প্লাসে পৌঁছেছে তা নিশ্চিত করুন। অ্যাকশন চেক: সেই টিকিট থেকে, একটি নিরীহ ক্রিয়া চালান — মেশিনের সিস্টেমের বিশদটি খুলুন — এবং নিশ্চিত করুন যে এটি প্রতিক্রিয়া জানায়৷

এপিআই কীগুলি নিরাপদ রাখুন

এই দুইটি কীর অধীনে ইন্টিগ্রেশন চলে দিনরাত, আপনার পুরো এন্ডপয়েন্ট ফ্লিট এবং আপনার হেল্প ডেস্ক জুড়ে। ডেডিকেটেড ইন্টিগ্রেশন অ্যাকাউন্টের অধীনে সেগুলি তৈরি করুন, শুধুমাত্র দুটি কনসোলে পেস্ট করুন এবং টিকিট, ইমেল এবং স্ক্রিনশট থেকে দূরে রাখুন৷