Integrujte ManageEngine s ServiceDesk Plus

Nejprve zkontrolujte Předpoklady

Samotná integrace trvá minuty – selhání téměř vždy pocházejí z přeskočení těchto kontrol. Potřebujete administrátorský přístup k oběma produktům: strana ServiceDesk Plus běží pod účtem technika s oprávněními SDAdmin pro svůj klíč API, takže si naplánujte, čí účet to bude.

Tyto dva servery musí být schopny se navzájem kontaktovat podle názvu serveru, portu a protokolu. Pokud jeden běží na HTTPS s certifikátem, kterému druhý nedůvěřuje, handshake selže – opravte dostupnost, než se dotknete jakékoli klávesy. U nastavení s více místy by se mezi těmito dvěma produkty mělo také shodovat pojmenování webu a kanceláře a počítačová hierarchie, jinak by aktiva přistála na nesprávném místě.

Vygenerujte klíč Endpoint Central API

Autentizace mezi dvěma servery je řešena pomocí klíčů API v obou směrech – jeden klíč na směr. Začněte na straně Endpoint Central: přihlaste se do Konzole Endpoint Central pomocí účtu správce a vygenerujte klíč API pro integraci ServiceDesk Plus.

Pro další krok zkopírujte klíč na bezpečné místo. Tento klíč dokazuje ServiceDesk Plus, že přicházející data skutečně pocházejí z vašeho serveru Endpoint Central.

Zadejte podrobnosti o Endpoint Central v ServiceDesk Plus

Nyní řekněte ServiceDesk Plus, kde sídlí Endpoint Central. Přihlaste se do ServiceDesk Plus pomocí pověření správce a otevřete Nastavení serveru Endpoint Central (v části Správce, Nastavení serveru Endpoint Central).

Zadejte název serveru, číslo portu a komunikační protokol – HTTP nebo HTTPS, podle toho, jak váš server Endpoint Central skutečně běží – a vložte klíč API, který jste vygenerovali v Endpoint Central. Poté vyberte funkce, které chcete integrovat – data aktiv, požadavky na technickou podporu, nasazení softwaru a ostatní – namísto slepého zapínání všeho a možnost Uložit.

ServiceDesk Plus nyní zná váš koncový server a může se k němu autentizovat: inventář hardwaru a softwaru může proudit do modulu aktiv a uživatelé mohou na svém počítači s připojenými podrobnostmi o počítači získávat lístky pomocí ikony agenta Endpoint Central.

Vygenerujte ServiceDesk Plus API Key

Napůl hotovo – a to je polovina, na kterou lidé zapomínají. Komunikace ze ServiceDesk Plus do Endpoint Central potřebuje svůj vlastní klíč, vygenerovaný v ServiceDesk Plus a uložený v Endpoint Central.

V ServiceDesk Plus přejděte na Správce → Uživatelé → Technici. Upravte stávajícího technika nebo přidejte nového pro integraci, povolte přihlášení pro technika a udělte mu oprávnění administrátora (SDAdmin). V části Podrobnosti klíče API vygenerujte klíč API a zkopírujte jej.

Poté se přepněte do konzoly Endpoint Central: Správce → Integrace → Nastavení ServiceDesk Plus. Zadejte podrobnosti o serveru ServiceDesk Plus, vložte zkopírovaný klíč API a uložte. Oba směry jsou nyní ověřeny.

Zapněte centrální nabídku koncového bodu pro techniky

Synchronizace dat aktiv je jen poloviční cenou. Aby technici mohli jednat zevnitř lístků, povolte integraci uživatelského rozhraní. V ServiceDesk Plus klikněte na ikonu ozubeného kola vpravo nahoře a přejděte na Aplikace a doplňky → Integrace → Endpoint Central. Potvrďte název serveru Endpoint Central, port a protokol a zaškrtnutím políčka povolte nabídku Endpoint Central.

Pak to povolte pro technika: Uživatelé → Technici → upravte technika → zaškrtněte Povolit přístup k funkcím Desktop a MDM Plugin → Uložit. Technici pak uvidí stroj uvnitř tiketu – hardware, software a stav opravy – a mohou spustit vzdálenou relaci, nasadit nebo odebrat software a otevřít systémové nástroje na tom přesném stroji, aniž by opustili tiket.

Ověřte integraci

Neprohlašujte úspěch, protože nastavení byla uložena – dokažte to třemi kontrolami, na kterých záleží. Kontrola inventáře: potvrďte, že podrobnosti o hardwaru a softwaru známého počítače se nyní objevují v aktivech ServiceDesk Plus; inventář se synchronizuje okamžitě, když funguje. Kontrola lístku: zvedněte testovací lístek z ikony agenta počítače a potvrďte, že dorazí do ServiceDesk Plus s připojeným strojem. Kontrola akce: z tohoto lístku spusťte jednu neškodnou akci – otevřete podrobnosti o systému počítače – a potvrďte, že odpovídá.

Uchovávejte klíče API v bezpečí

Integrace probíhá pod těmito dvěma klíči ve dne i v noci, napříč celou vaší flotilou koncových bodů a vaší technickou podporou. Vygenerujte je pod vyhrazeným integračním účtem, vložte je pouze do dvou konzolí a chraňte je před lístky, e-maily a snímky obrazovky.