Integrer ManageEngine med ServiceDesk Plus

Tjek først forudsætningerne

Selve integrationen tager minutter - fejlene kommer næsten altid fra at springe disse kontroller over. Du har brug for administratoradgang på begge produkter: ServiceDesk Plus-siden kører under en teknikerkonto med SDAdmin-rettigheder for dens API-nøgle, så planlæg, hvis konto det skal være.

De to servere skal være i stand til at nå hinanden efter servernavn, port og protokol. Hvis den ene kører på HTTPS med et certifikat, den anden ikke har tillid til, mislykkes håndtrykket - ret tilgængelighed, før du rører ved nogen taster. På multi-site opsætninger bør navngivningen på webstedet og kontoret og computerhierarkiet også være på linje mellem de to produkter, eller aktiver lander det forkerte sted.

Generer Endpoint Central API Key

Autentificering mellem de to servere håndteres af API-nøgler i begge retninger - én nøgle pr. retning. Start på Endpoint Central-siden: log ind på Endpoint Central-konsollen med en administratorkonto og generer API-nøglen til ServiceDesk Plus-integrationen.

Kopiér nøglen et sikkert sted til næste trin. Denne nøgle er det, der beviser for ServiceDesk Plus, at de data, der ankommer, virkelig kommer fra din Endpoint Central-server.

Indtast Endpoint Central Details i ServiceDesk Plus

Fortæl nu ServiceDesk Plus, hvor Endpoint Central bor. Log ind på ServiceDesk Plus med administratoroplysninger, og åbn Endpoint Central serverindstillinger (under Admin, Endpoint Central Server Settings).

Indtast servernavnet, portnummeret og kommunikationsprotokol - HTTP eller HTTPS, der matcher, hvordan din Endpoint Central-server rent faktisk kører - og indsæt den API-nøgle, du genererede i Endpoint Central. Vælg derefter de funktioner, der skal integreres – aktivdata, helpdesk-anmodninger, softwareimplementering og resten – i stedet for at tænde alt blindt og Gem.

ServiceDesk Plus kender nu din slutpunktsserver og kan autentificere til den: hardware- og softwarebeholdning kan flyde ind i aktivmodulet, og brugere kan hente billetter fra Endpoint Central-agentikonet på deres egen pc med maskinoplysningerne vedhæftet.

Generer ServiceDesk Plus API-nøglen

Halvt færdig - og det er den halvdel, folk glemmer. Kommunikation fra ServiceDesk Plus til Endpoint Central har brug for sin egen nøgle, genereret i ServiceDesk Plus og gemt i Endpoint Central.

I ServiceDesk Plus skal du gå til Admin → Brugere → Teknikere. Rediger en eksisterende tekniker eller tilføj en ny til integrationen, aktiver login for teknikeren og giv den administrator (SDAdmin)-rettigheder. Under API-nøgledetaljer skal du generere API-nøglen og kopiere den.

Skift derefter til Endpoint Central-konsollen: Admin → Integrationer → ServiceDesk Plus-indstillinger. Indtast ServiceDesk Plus-serveroplysningerne, indsæt den kopierede API-nøgle og Gem. Begge retninger er nu godkendt.

Slå Endpoint Central Menu til for teknikere

Synkronisering af aktivdata er kun halvdelen af præmien. For at teknikere kan handle inde fra billetter, skal du aktivere UI-integration. I ServiceDesk Plus skal du klikke på tandhjulsikonet øverst til højre og gå til Apps og tilføjelser → Integrationer → Endpoint Central. Bekræft Endpoint Central-serverens navn, port og protokol, og marker afkrydsningsfeltet for at aktivere Endpoint Central-menuen.

Aktiver det derefter pr. tekniker: Brugere → Teknikere → rediger teknikeren → sæt flueben i Aktiver for at få adgang til skrivebords- og MDM-pluginfunktionalitet → Gem. Teknikere ser derefter maskinen inde i billetten - hardware-, software- og patchstatus - og kan starte en fjernsession, implementere eller fjerne software og åbne systemværktøjer på den nøjagtige maskine uden at forlade billetten.

Bekræft integrationen

Erklær ikke succes, fordi indstillingerne er gemt - bevis det med de tre kontroller, der betyder noget. Beholdningskontrol: bekræft, at en kendt computers hardware- og softwaredetaljer nu vises i ServiceDesk Plus-aktiver; beholdning synkroniseres med det samme, når det virker. Billettjek: hæv en testbillet fra en pc's agentikon og bekræft, at den ankommer til ServiceDesk Plus med maskinen tilsluttet. Handlingstjek: fra den billet, kør en harmløs handling - åbn maskinens systemdetaljer - og bekræft, at den svarer.

Hold API-nøglerne sikre

Integrationen kører under disse to nøgler dag og nat, på tværs af hele din slutpunktsflåde og din helpdesk. Generer dem under den dedikerede integrationskonto, indsæt dem kun i de to konsoller, og hold dem væk fra billetter, e-mails og skærmbilleder.