Εγκατάσταση OTRS Helpdesk σε 5 λεπτά

Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε

Το OTRS εκτελείται σε διακομιστή Linux - δεν υπάρχει πρόγραμμα εγκατάστασης των Windows για αυτό. Η στοίβα που χρειάζεται είναι ο διακομιστής ιστού Apache, Perl και μια βάση δεδομένων: MariaDB ή MySQL, με υποστήριξη και PostgreSQL. Ένα μικρό VPS είναι ειλικρινά αρκετό για μια μικρή ομάδα - αυτή είναι μια κλασική, ελαφριά εφαρμογή, όχι μια βαριά πλατφόρμα. Εάν το μόνο μηχάνημά σας εκτελεί Windows, εγκαταστήστε το σε μια εικονική μηχανή Linux ή σε ένα μικρό Linux VPS.

Δώστε στον διακομιστή ένα όνομα που το προσωπικό σας μπορεί να θυμάται, όπως έναν υποτομέα υποστήριξης, και διατηρήστε το ρολόι του διακομιστή και τη ζώνη ώρας σωστά - οι ώρες εισιτηρίων και η λήψη αλληλογραφίας εξαρτώνται από αυτά.

OTRS ή Znuny - Εγκαταστήστε το Συντηρημένο Build

Ένα ειλικρινές σημείο πριν από κάθε λήψη: η αρχική έκδοση OTRS Community δεν διατηρείται πλέον - Η OTRS AG τερμάτισε την υποστήριξή της στις αρχές του 2021, έτσι ώστε ο παλιός κώδικας να μην λαμβάνει ενημερώσεις κώδικα ασφαλείας. Το ίδιο το σύστημα συνεχίζει να λειτουργεί ως Znuny, το τμήμα κοινότητας του ίδιου κώδικα, το οποίο εξακολουθεί να εκδίδει ενημερώσεις και είναι επίσης δωρεάν και ανοιχτού κώδικα.

Κατεβάστε το Build και επαληθεύστε το Checksum

Κάντε λήψη της έκδοσης από την επίσημη σελίδα λήψης του Znuny, μαζί με το αντίστοιχο αρχείο αθροίσματος ελέγχου που δημοσιεύεται δίπλα της:

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

Στη συνέχεια, επαληθεύστε τη λήψη σε σχέση με το άθροισμα ελέγχου πριν εγκαταστήσετε οτιδήποτε:

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

Πρέπει να αναφέρει OK. Ο έλεγχος διαρκεί δέκα δευτερόλεπτα και αποδεικνύει ότι το αρχείο στον διακομιστή σας είναι ακριβώς το αρχείο που δημοσίευσε το Znuny - όχι ένα κατεστραμμένο ή παραποιημένο αντίγραφο.

Εγκαταστήστε τον διακομιστή Web και τη βάση δεδομένων

Σε έναν διακομιστή RHEL-family, η βασική στοίβα - Apache και ο διακομιστής βάσης δεδομένων MariaDB - εγκαθίσταται με μία εντολή:

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

Ξεκινήστε και τις δύο υπηρεσίες τώρα και ρυθμίστε τις να ξεκινούν αυτόματα σε κάθε εκκίνηση:

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

Δημιουργήστε τη βάση δεδομένων για το Helpdesk

Δημιουργήστε μια κενή βάση δεδομένων για το helpdesk, συνδεδεμένο στο MariaDB ως βασικός χρήστης:

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

Η κωδικοποίηση utf8 δεν είναι προαιρετική διακόσμηση - το εγχειρίδιο ορίζει αυστηρά ότι η κωδικοποίηση της βάσης δεδομένων πρέπει να είναι utf8, διαφορετικά το κείμενο του εισιτηρίου σε άλλες γλώσσες θα σπάσει αργότερα. Αξίζει να προσθέσετε μία ρύθμιση βάσης δεδομένων από τις σημειώσεις εγκατάστασης πριν από την εγκατάσταση, επειδή τα μεγάλα συνημμένα email θα εμφανιστούν αργότερα: ορίστε max_allowed_packet = 64M στη διαμόρφωση του διακομιστή βάσης δεδομένων και, στη συνέχεια, επανεκκινήστε το MariaDB ώστε να τεθεί σε ισχύ.

Εκτέλεση του προγράμματος εγκατάστασης Web

Η υπόλοιπη εγκατάσταση πραγματοποιείται στο πρόγραμμα περιήγησης. Ανοίξτε το πρόγραμμα εγκατάστασης web στο http://your-server/otrs/installer.pl - αντικαταστήστε τη διεύθυνση με το δικό σας όνομα διακομιστή. Ο οδηγός ελέγχει το σύστημα, συνδέεται με τη βάση δεδομένων που μόλις δημιουργήσατε και ρυθμίζει τον πρώτο λογαριασμό διαχειριστή, root@localhost.

Όταν τελειώσει ο οδηγός, ξεκινήστε τις υπηρεσίες παρασκηνίου ακριβώς σύμφωνα με τις οδηγίες του προγράμματος εγκατάστασης - ο δαίμονας OTRS και το cron watchdog του, που εκτελούνται ως χρήστης του otrs. Το βίντεο τα δείχνει στην οθόνη. Μην τις παραλείψετε: χωρίς να εκτελείται ο δαίμονας, η αλληλογραφία δεν λαμβάνεται ποτέ και οι αυτόματες εργασίες δεν εκτελούνται ποτέ και το γραφείο υποστήριξης φαίνεται μόνο ολοκληρωμένο.

Πρώτη σύνδεση - Αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης διαχειριστή αμέσως

Συνδεθείτε στη σελίδα ευρετηρίου με root@localhost - και κάντε την πρώτη δουλειά πριν από οτιδήποτε άλλο:

Το να εργάζεστε καθημερινά σε έναν κοινόχρηστο πανίσχυρο λογαριασμό σημαίνει επίσης ότι καμία ενέργεια εισιτηρίου δεν μπορεί ποτέ να εντοπιστεί σε ένα άτομο - ένας ακόμη λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός που αναφέρεται έχει σημασία από την πρώτη μέρα.

Πρώτος πράκτορας, Πρώτη ουρά και το πρώτο σας εισιτήριο δοκιμής

Ένα εγκατεστημένο σύστημα δεν λειτουργεί ακόμα. Ολοκληρώστε τα στην ίδια συνεδρίαση: δημιουργήστε τον πρώτο σας λογαριασμό αντιπροσώπου, αν δεν το έχετε κάνει ήδη, δημιουργήστε την πρώτη ουρά - για παράδειγμα Υποστήριξη - επειδή οι ουρές είναι εκεί που μένουν τα εισιτήρια και ορίστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του συστήματος από την οποία θα αποστέλλεται η υπηρεσία υποστήριξης.

Στη συνέχεια, αποδείξτε ότι όλη η αλυσίδα λειτουργεί: στείλτε ένα αίτημα δοκιμής και δείτε το εισιτήριο να εμφανίζεται στην ουρά σας, ανοίξτε το και απαντήστε σε αυτό.