Ενσωματώστε το ManageEngine με το ServiceDesk Plus

Ελέγξτε πρώτα τις προϋποθέσεις

Η ίδια η ενσωμάτωση διαρκεί λίγα λεπτά — οι αποτυχίες σχεδόν πάντα προέρχονται από την παράλειψη αυτών των ελέγχων. Χρειάζεστε πρόσβαση διαχειριστή και στα δύο προϊόντα: η πλευρά του ServiceDesk Plus εκτελείται με λογαριασμό τεχνικού με δικαιώματα SDAdmin για το κλειδί API του, επομένως σχεδιάστε ποιος λογαριασμός θα είναι αυτός.

Οι δύο διακομιστές πρέπει να μπορούν να συναντηθούν με το όνομα διακομιστή, τη θύρα και το πρωτόκολλο. Εάν το ένα εκτελείται σε HTTPS με πιστοποιητικό το άλλο δεν εμπιστεύεται, η χειραψία αποτυγχάνει — διορθώστε την προσβασιμότητα πριν αγγίξετε οποιοδήποτε πλήκτρο. Στις ρυθμίσεις πολλών τοποθεσιών, η ονομασία τοποθεσίας και γραφείου και η ιεραρχία του υπολογιστή θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται μεταξύ των δύο προϊόντων, διαφορετικά τα στοιχεία βρίσκονται σε λάθος μέρος.

Δημιουργήστε το κεντρικό κλειδί API Endpoint

Ο έλεγχος ταυτότητας μεταξύ των δύο διακομιστών γίνεται με κλειδιά API και προς τις δύο κατευθύνσεις — ένα κλειδί ανά κατεύθυνση. Ξεκινήστε από την Κεντρική πλευρά του Endpoint: συνδεθείτε στην Κεντρική κονσόλα Endpoint με λογαριασμό διαχειριστή και δημιουργήστε το κλειδί API για την ενοποίηση του ServiceDesk Plus.

Αντιγράψτε το κλειδί σε ασφαλές μέρος για το επόμενο βήμα. Αυτό το κλειδί είναι που αποδεικνύει στο ServiceDesk Plus ότι τα δεδομένα που φτάνουν προέρχονται πραγματικά από τον κεντρικό διακομιστή σας Endpoint.

Εισαγάγετε τα Κεντρικά Στοιχεία Τελικού Σημείου στο ServiceDesk Plus

Τώρα πείτε στο ServiceDesk Plus πού ζει το Endpoint Central. Συνδεθείτε στο ServiceDesk Plus με διαπιστευτήρια διαχειριστή και ανοίξτε τις Ρυθμίσεις διακομιστή Endpoint Central (στην ενότητα Διαχειριστής, Ρυθμίσεις κεντρικού διακομιστή Endpoint).

Εισαγάγετε το όνομα διακομιστή, τον αριθμό θύρας και το πρωτόκολλο επικοινωνίας — HTTP ή HTTPS, που ταιριάζουν με τον τρόπο με τον οποίο εκτελείται πραγματικά ο διακομιστής Endpoint Central — και επικολλήστε το κλειδί API που δημιουργήσατε στο Endpoint Central. Στη συνέχεια, επιλέξτε τις δυνατότητες για ενσωμάτωση — δεδομένα περιουσιακών στοιχείων, αιτήματα γραφείου βοήθειας, ανάπτυξη λογισμικού και τα υπόλοιπα — αντί να ενεργοποιήσετε τα πάντα τυφλά και Αποθήκευση.

Το ServiceDesk Plus γνωρίζει πλέον τον διακομιστή τελικού σημείου σας και μπορεί να κάνει έλεγχο ταυτότητας σε αυτόν: το απόθεμα υλικού και λογισμικού μπορεί να ρέει στη λειτουργική μονάδα στοιχείων και οι χρήστες μπορούν να σηκώσουν εισιτήρια από το εικονίδιο Endpoint Central agent στον δικό τους υπολογιστή με συνημμένα τα στοιχεία του μηχανήματος.

Δημιουργήστε το κλειδί API ServiceDesk Plus

Μισό τελειωμένο — και αυτό είναι το μισό που ξεχνούν οι άνθρωποι. Η επικοινωνία από το ServiceDesk Plus στο Endpoint Central χρειάζεται το δικό της κλειδί, το οποίο δημιουργείται στο ServiceDesk Plus και αποθηκεύεται στο Endpoint Central.

Στο ServiceDesk Plus, μεταβείτε στο Διαχειριστής → Χρήστες → Τεχνικοί. Επεξεργαστείτε έναν υπάρχοντα τεχνικό ή προσθέστε έναν νέο για την ενοποίηση, ενεργοποιήστε τη σύνδεση για τον τεχνικό και δώστε του δικαιώματα διαχειριστή (SDAdmin). Στην ενότητα Λεπτομέρειες κλειδιού API, δημιουργήστε το κλειδί API και αντιγράψτε το.

Στη συνέχεια, μεταβείτε στην Κεντρική κονσόλα Endpoint: Διαχειριστής → Ενσωματώσεις → Ρυθμίσεις ServiceDesk Plus. Εισαγάγετε τα στοιχεία διακομιστή ServiceDesk Plus, επικολλήστε το αντιγραμμένο κλειδί API και Αποθήκευση. Και οι δύο κατευθύνσεις έχουν πλέον επικυρωθεί.

Ενεργοποιήστε το κεντρικό μενού τελικού σημείου για τεχνικούς

Ο συγχρονισμός δεδομένων στοιχείων είναι μόνο το μισό του βραβείου. Για να ενεργούν οι τεχνικοί από τα εσωτερικά εισιτήρια, ενεργοποιήστε την ενσωμάτωση διεπαφής χρήστη. Στο ServiceDesk Plus, κάντε κλικ στο εικονίδιο με το γρανάζι επάνω δεξιά και μεταβείτε στο Εφαρμογές και πρόσθετα → Ενσωματώσεις → Κεντρικό σημείο τερματισμού. Επιβεβαιώστε το όνομα διακομιστή Endpoint Central, τη θύρα και το πρωτόκολλο και επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου για να ενεργοποιήσετε το μενού Endpoint Central.

Στη συνέχεια, ενεργοποιήστε το ανά τεχνικό: Χρήστες → Τεχνικοί → επεξεργαστείτε τον τεχνικό → επιλέξτε Ενεργοποίηση πρόσβασης στη Λειτουργικότητα επιτραπέζιων υπολογιστών και προσθηκών MDM → Αποθήκευση. Στη συνέχεια, οι τεχνικοί βλέπουν το μηχάνημα μέσα στο εισιτήριο — υλικό, λογισμικό και κατάσταση ενημέρωσης κώδικα — και μπορούν να ξεκινήσουν μια απομακρυσμένη περίοδο λειτουργίας, να αναπτύξουν ή να αφαιρέσουν λογισμικό και να ανοίξουν εργαλεία συστήματος σε αυτό ακριβώς το μηχάνημα χωρίς να αφήσουν το εισιτήριο.

Επαληθεύστε την ενσωμάτωση

Μην δηλώσετε επιτυχία επειδή οι ρυθμίσεις αποθηκεύτηκαν — αποδείξτε το με τους τρεις ελέγχους που έχουν σημασία. Έλεγχος αποθέματος: επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία υλικού και λογισμικού ενός γνωστού υπολογιστή εμφανίζονται πλέον στα στοιχεία του ServiceDesk Plus. το απόθεμα συγχρονίζεται αμέσως όταν λειτουργεί. Έλεγχος εισιτηρίου: σηκώστε ένα δοκιμαστικό εισιτήριο από το εικονίδιο αντιπροσώπου ενός υπολογιστή και επιβεβαιώστε ότι φτάνει στο ServiceDesk Plus με το μηχάνημα συνδεδεμένο. Έλεγχος ενέργειας: από αυτό το δελτίο, εκτελέστε μια αβλαβή ενέργεια — ανοίξτε τις λεπτομέρειες συστήματος του μηχανήματος — και επιβεβαιώστε ότι ανταποκρίνεται.

Διατηρήστε τα κλειδιά API ασφαλή

Η ενσωμάτωση εκτελείται κάτω από αυτά τα δύο πλήκτρα μέρα και νύχτα, σε ολόκληρο τον στόλο τελικού σημείου και το γραφείο βοήθειας. Δημιουργήστε τα με τον αποκλειστικό λογαριασμό ενοποίησης, επικολλήστε τα μόνο στις δύο κονσόλες και κρατήστε τα μακριά από εισιτήρια, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στιγμιότυπα οθόνης.