نصب OTRS Helpdesk در 5 دقیقه

آنچه قبل از شروع به آن نیاز دارید

OTRS روی یک سرور لینوکس اجرا می شود - نصب کننده ویندوزی برای آن وجود ندارد. پشته مورد نیاز آن سرور وب Apache، Perl و یک پایگاه داده است: MariaDB یا MySQL که PostgreSQL نیز پشتیبانی می‌شود. یک VPS کوچک صادقانه برای یک تیم کوچک کافی است - این یک برنامه کلاسیک و سبک است، نه یک پلت فرم سنگین. اگر تنها دستگاه شما دارای ویندوز است، آن را در یک ماشین مجازی لینوکس یا در یک VPS کوچک لینوکس نصب کنید.

نامی را به سرور بدهید که کارکنانتان بتوانند آن را به خاطر بسپارند، مانند یک زیر دامنه پشتیبانی، و ساعت سرور و منطقه زمانی را درست نگه دارید - زمان بلیط و دریافت نامه هر دو به آنها بستگی دارد.

OTRS یا Znuny - Build Maintained را نصب کنید

یک نکته صادقانه قبل از هر بارگیری: نسخه اصلی انجمن OTRS دیگر نگهداری نمی شود - OTRS AG پشتیبانی خود را در آغاز سال 2021 پایان داد، به طوری که کد قدیمی هیچ وصله امنیتی دریافت نمی کند. خود سیستم به‌عنوان Znuny زندگی می‌کند، انجمنی از همان کد، که همچنان به‌روزرسانی‌ها را منتشر می‌کند و همچنین رایگان و منبع باز است.

بیلد را دانلود و بررسی چک را تأیید کنید

نسخه را از صفحه دانلود رسمی Znuny به همراه فایل چک‌سوم منطبق منتشر شده در کنار آن دانلود کنید:

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

سپس قبل از نصب هر چیزی، دانلود را در مقابل چک‌سوم آن تأیید کنید:

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

باید تأیید را گزارش کند. بررسی ده ثانیه طول می‌کشد و ثابت می‌کند که فایل روی سرور شما دقیقاً همان فایلی است که Znuny منتشر کرده است - نه یک کپی خراب یا دستکاری شده.

وب سرور و پایگاه داده را نصب کنید

در یک سرور خانواده RHEL، پشته پایه - Apache و سرور پایگاه داده MariaDB - با یک دستور نصب می شود:

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

هر دو سرویس را هم‌اکنون راه‌اندازی کنید، و تنظیم کنید که در هر بار راه‌اندازی به‌طور خودکار شروع شوند:

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

پایگاه داده را برای Helpdesk ایجاد کنید

یک پایگاه داده خالی برای Helpdesk ایجاد کنید که به عنوان کاربر اصلی آن به MariaDB وارد شده اید:

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

رمزگذاری utf8 تزیین اختیاری نیست - در دفترچه راهنما قید شده است که رمزگذاری پایگاه داده باید utf8 باشد، در غیر این صورت متن بلیط به زبان های دیگر بعداً خراب می شود. یک تنظیم پایگاه داده از یادداشت‌های نصب ارزش افزودن قبل از نصب را دارد، زیرا پیوست‌های ایمیل بزرگ بعداً وارد آن می‌شوند: max_allowed_packet = 64M را در پیکربندی سرور پایگاه داده تنظیم کنید، سپس MariaDB را مجدداً راه‌اندازی کنید تا اعمال شود.

نصب کننده وب را اجرا کنید

بقیه مراحل نصب در مرورگر انجام می شود. نصب کننده وب را در http://your-server/otrs/installer.pl باز کنید - آدرس را با نام سرور خود جایگزین کنید. جادوگر سیستم را بررسی می کند، به پایگاه داده ای که ایجاد کرده اید متصل می شود، و اولین حساب مدیر، root@localhost را تنظیم می کند.

وقتی جادوگر تمام شد، خدمات پس‌زمینه را دقیقاً همانطور که نصب‌کننده دستور می‌دهد شروع کنید - شبح OTRS و نگهبان cron آن که به عنوان کاربر otrs اجرا می‌شوند. ویدیو اینها را روی صفحه نمایش می دهد. آنها را نادیده نگیرید: بدون اجرای دیمون، نامه هرگز واکشی نمی‌شود و کارهای خودکار هرگز اجرا نمی‌شوند، و میز کمک فقط به نظر تمام شده است.

اولین ورود - رمز عبور مدیریت را بلافاصله تغییر دهید

با root@localhost در صفحه فهرست وارد شوید - و اولین کار را قبل از هر چیز دیگری انجام دهید:

کار روزانه در یک حساب مشترک قدرتمند همچنین به این معنی است که هیچ اقدام بلیط هرگز نمی‌تواند در یک شخص ردیابی شود - یک دلیل دیگر که حساب نام‌گذاری شده از روز اول اهمیت دارد.

اولین نماینده، صف اول و اولین بلیط آزمایشی شما

یک سیستم نصب شده هنوز یک میز راهنمای کار نیست. اینها را در همان جلسه به پایان برسانید: اگر قبلاً نکرده اید، اولین حساب نماینده خود را ایجاد کنید، اولین صف را ایجاد کنید - به عنوان مثال پشتیبانی - زیرا صف ها محل زندگی بلیط ها هستند، و آدرس ایمیل سیستمی را تنظیم کنید که میز پشتیبانی از آن ارسال می کند.

سپس ثابت کنید کل زنجیره کار می‌کند: یک درخواست آزمایشی ارسال کنید و ببینید بلیت در صف شما ظاهر می‌شود، آن را باز کنید و به آن پاسخ دهید.