OTRS Helpdesk -asennus 5 minuutissa

Mitä tarvitset ennen aloittamista

OTRS toimii Linux-palvelimella - sille ei ole Windows-asennusohjelmaa. Sen tarvitsema pino on Apache-verkkopalvelin Perl ja tietokanta: MariaDB tai MySQL, jossa myös PostgreSQL on tuettu. Pieni VPS riittää rehellisesti pienelle tiimille - tämä on klassinen, kevyt sovellus, ei raskas alusta. Jos ainoa koneessasi on Windows, asenna se Linux-virtuaalikoneeseen tai pieneen Linux-VPS:ään.

Anna palvelimelle nimi, jonka henkilökuntasi muistaa, kuten tukialiverkkotunnus, ja pidä palvelimen kello ja aikavyöhyke oikein – lippuajat ja postin nouto riippuvat niistä.

OTRS tai Znuny – Asenna ylläpidetty versio

Yksi rehellinen seikka ennen latausta: alkuperäistä OTRS Community Edition -versiota ei enää ylläpidetä – OTRS AG lopetti tukensa vuoden 2021 alussa, joten vanha koodi ei saa suojauskorjauksia. Itse järjestelmä elää edelleen nimellä Znuny, saman koodin yhteisöhaarukka, joka julkaisee edelleen päivityksiä ja on myös ilmainen ja avoimen lähdekoodin.

Lataa rakenne ja tarkista tarkistussumma

Lataa julkaisu viralliselta Znuny-lataussivulta ja sen vieressä julkaistu vastaava tarkistussummatiedosto:

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

Varmista sitten lataus sen tarkistussumman perusteella, ennen kuin asennat mitään:

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

Sen on ilmoitettava OK. Tarkastus kestää kymmenen sekuntia ja osoittaa, että palvelimellasi oleva tiedosto on juuri Znunyn julkaisema tiedosto – ei vioittunut tai peukaloitu kopio.

Asenna verkkopalvelin ja tietokanta

RHEL-perheen palvelimella peruspino - Apache ja MariaDB-tietokantapalvelin - asennetaan yhdellä komennolla:

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

Käynnistä molemmat palvelut nyt ja aseta ne käynnistymään automaattisesti jokaisen käynnistyksen yhteydessä:

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

Luo tietokanta Helpdeskille

Luo tyhjä tietokanta helpdeskille, joka on kirjautunut MariaDB:hen pääkäyttäjänä:

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

utf8-koodaus ei ole valinnainen koriste - ohjekirjassa on tiukka, että tietokannan koodauksen on oltava utf8, tai muilla kielillä oleva lipputeksti katkeaa myöhemmin. Yksi tietokantaasetus asennusmuistiinpanoista kannattaa lisätä ennen asennusta, koska suuret sähköpostiliitteet osuvat siihen myöhemmin: aseta tietokantapalvelimen asetuksiin max_allowed_packet = 64M ja käynnistä MariaDB uudelleen, jotta se astuu voimaan.

Suorita Web Installer

Lopu osa asennuksesta tapahtuu selaimessa. Avaa verkkoasennusohjelma osoitteessa http://your-server/otrs/installer.pl - korvaa osoite omalla palvelimesi nimellä. Ohjattu toiminto tarkistaa järjestelmän, muodostaa yhteyden juuri luomaasi tietokantaan ja määrittää ensimmäisen järjestelmänvalvojan tilin, root@localhost.

Kun ohjattu toiminto on valmis, käynnistä taustapalvelut täsmälleen asennusohjelman ohjeiden mukaan - OTRS-daemon ja sen cron-vahtikoira, jotka toimivat otrs-käyttäjänä. Video näyttää nämä näytöllä. Älä ohita niitä: ilman demonia käynnissä, postia ei haeta ja automaattisia töitä ei suoriteta, ja helpdesk näyttää vain valmiilta.

Ensimmäinen kirjautuminen – Vaihda järjestelmänvalvojan salasana välittömästi

Kirjaudu sisään hakemistosivulle osoitteella root@localhost - ja tee ensimmäinen työ ennen mitään muuta:

Päivittäinen työskentely jaetussa kaikkivoipassa tilissä tarkoittaa myös sitä, että henkilöön ei voida koskaan jäljittää lipputoimintoja – yksi syy lisää, miksi nimetyllä tilillä on merkitystä alusta alkaen.

Ensimmäinen agentti, ensimmäinen jono ja ensimmäinen testilippusi

Asennettu järjestelmä ei ole vielä toimiva tukipalvelu. Viimeistele nämä samassa istunnossa: luo ensimmäinen agenttitili, jos et ole vielä tehnyt, luo ensimmäinen jono - esimerkiksi tuki - koska jonot ovat lippujen paikka, ja aseta järjestelmän sähköpostiosoite, josta helpdesk lähettää.

Todista sitten, että koko ketju toimii: lähetä testipyyntö ja katso lipun ilmestymistä jonoosi, avaa se ja vastaa siihen.