Integroi ManageEngine ServiceDesk Plus -sovellukseen

Tarkista ensin edellytykset

Integraatio itsessään vie minuutteja – virheet johtuvat melkein aina näiden tarkistusten ohittamisesta. Tarvitset järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet molemmissa tuotteissa: ServiceDesk Plus -puoli toimii teknikon tilin alla, jolla on SDAdmin-oikeudet sen API-avaimelle, joten suunnittele, kenen tili se on.

Kahden palvelimen on kyettävä ottamaan yhteyttä toisiinsa palvelimen nimen, portin ja protokollan avulla. Jos toinen käyttää HTTPS:ää varmenteella, johon toinen ei luota, kättely epäonnistuu – korjaa saavutettavuus ennen näppäinten koskettamista. Usean sivuston asetuksissa sivuston ja toimiston nimeämisen ja tietokonehierarkian tulisi myös asettua kahden tuotteen väliin, tai resurssit päätyvät väärään paikkaan.

Luo Endpoint Central API -avain

Kahden palvelimen välinen todennus hoidetaan API-avaimilla molempiin suuntiin – yksi avain kumpaankin suuntaan. Aloita Endpoint Central -puolelta: kirjaudu sisään Endpoint Central -konsoliin järjestelmänvalvojan tilillä ja luo API-avain ServiceDesk Plus -integraatiota varten.

Kopioi avain turvalliseen paikkaan seuraavaa vaihetta varten. Tämä avain todistaa ServiceDesk Plusille, että saapuvat tiedot todella tulevat Endpoint Central -palvelimeltasi.

Anna päätepisteen tiedot ServiceDesk Plusiin

Kerro nyt ServiceDesk Plusille, missä Endpoint Central sijaitsee. Kirjaudu ServiceDesk Plusiin järjestelmänvalvojan tunnistetiedoilla ja avaa Endpoint Central -palvelimen asetukset (Admin, Endpoint Central Server Settings -kohdassa).

Anna palvelimen nimi, portin numero ja tietoliikenneprotokolla – HTTP tai HTTPS, jotka vastaavat Endpoint Central -palvelimesi todellista toimintaa – ja liitä Endpoint Centralissa luomasi API-avain. Valitse sitten integroitavat ominaisuudet – omaisuustiedot, help desk -pyynnöt, ohjelmiston käyttöönotto ja muu – sen sijaan, että kytkeisit kaiken päälle sokeasti, ja Tallenna.

ServiceDesk Plus tuntee nyt päätepistepalvelimesi ja voi todentaa sen: laitteisto- ja ohjelmistovarasto voi virrata omaisuusmoduuliin, ja käyttäjät voivat nostaa lippuja oman PC:nsä Endpoint Central -agenttikuvakkeesta koneen tietojen liitteenä.

Luo ServiceDesk Plus -sovellusliittymäavain

Puoliksi valmis – ja tämä on puoliksi, jonka ihmiset unohtavat. Viestintä ServiceDesk Plusista Endpoint Centraliin tarvitsee oman avaimen, joka luodaan ServiceDesk Plusissa ja tallennetaan Endpoint Centraliin.

Siirry ServiceDesk Plusissa kohtaan Järjestelmänvalvoja → Käyttäjät → Teknikot. Muokkaa olemassa olevaa teknikkoa tai lisää uusi integraatiota varten, salli teknikon kirjautuminen ja anna sille järjestelmänvalvojan (SDAdmin) oikeudet. Luo sovellusliittymäavain kohdassa API-avaimen tiedot ja kopioi se.

Vaihda sitten Endpoint Central -konsoliin: Järjestelmänvalvoja → Integraatiot → ServiceDesk Plus -asetukset. Anna ServiceDesk Plus -palvelimen tiedot, liitä kopioitu API-avain ja Tallenna. Molemmat suunnat on nyt todennettu.

Ota käyttöön Tekniikkojen päätepisteen keskusvalikko

Omaisuustietojen synkronointi on vain puolet hinnasta. Ota käyttöliittymän integrointi käyttöön, jotta teknikot voivat toimia lippujen sisällä. Napsauta ServiceDesk Plusissa oikeassa yläkulmassa olevaa rataskuvaketta ja siirry kohtaan Apps and Add-ons → Integrations → Endpoint Central. Vahvista Endpoint Central -palvelimen nimi, portti ja protokolla ja valitse Ota Endpoint Central -valikko käyttöön valitsemalla valintaruutu.

Ota se sitten käyttöön teknikkokohtaisesti: Käyttäjät → Teknikot → muokkaa teknikkoa → valitse Ota käyttöön käyttääksesi työpöytä- ja MDM-laajennuksen toimintoja → Tallenna. Teknikot näkevät sitten lipun sisällä olevan koneen – laitteiston, ohjelmiston ja korjaustiedoston tilan – ja voivat aloittaa etäistunnon, ottaa käyttöön tai poistaa ohjelmistoja ja avata järjestelmätyökaluja kyseisellä koneella poistumatta lipusta.

Tarkista integrointi

Älä ilmoita onnistumista, koska asetukset on tallennettu – todista se kolmella tärkeällä tarkistuksella. Varastotarkistus: varmista, että tunnetun tietokoneen laitteisto- ja ohjelmistotiedot näkyvät nyt ServiceDesk Plus -omaisuuksissa; varasto synkronoidaan heti, kun se toimii. Lippujen tarkistus: nosta testilippu PC:n agenttikuvakkeesta ja varmista, että se saapuu ServiceDesk Plusiin koneen ollessa kytkettynä. Toimenpiteen tarkistus: suorita tästä lipusta yksi harmiton toiminto – avaa koneen järjestelmätiedot – ja varmista, että se vastaa.

Pidä API-avaimet turvassa

Integraatio toimii näillä kahdella avaimella päivin ja öin koko päätepisteen kalustossa ja tukipalvelussasi. Luo ne erillisen integrointitilin alle, liitä ne vain kahteen konsoliin ja pidä ne poissa lipuista, sähköposteista ja kuvakaappauksista.