OTRS Helpdesk Installation sa loob ng 5 Minuto

Ang Kailangan Mo Bago Ka Magsimula

Ang OTRS ay tumatakbo sa isang Linux server - walang installer ng Windows para dito. Ang stack na kailangan nito ay ang Apache web server, Perl, at isang database: MariaDB o MySQL, na may suportado rin ang PostgreSQL. Ang isang maliit na VPS ay matapat na sapat para sa isang maliit na koponan - ito ay isang klasiko, magaan na application, hindi isang mabigat na platform. Kung ang iyong nag-iisang makina ay nagpapatakbo ng Windows, i-install ito sa loob ng isang Linux virtual machine o sa isang maliit na Linux VPS sa halip.

Bigyan ang server ng pangalan na maaalala ng iyong staff, tulad ng subdomain ng suporta, at panatilihing tama ang orasan ng server at timezone - ang mga oras ng ticket at pagkuha ng mail ay parehong nakadepende sa kanila.

OTRS o Znuny - I-install ang Pinapanatiling Build

Isang tapat na punto bago ang anumang pag-download: ang orihinal na OTRS Community Edition ay hindi na pinananatili - Tinapos ng OTRS AG ang suporta nito sa simula ng 2021, upang ang lumang code ay hindi makatanggap ng mga patch ng seguridad. Ang system mismo ay nabubuhay bilang Znuny, ang community fork ng parehong code, na naglalabas pa rin ng mga update at libre at open source din.

I-download ang Build at I-verify ang Checksum

I-download ang release mula sa opisyal na Znuny download page, kasama ang katugmang checksum file na na-publish sa tabi nito:

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

Pagkatapos ay i-verify ang pag-download laban sa checksum nito bago mag-install ng anuman:

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

Dapat itong mag-ulat ng OK. Ang pagsusuri ay tumatagal ng sampung segundo at nagpapatunay na ang file sa iyong server ay eksaktong file na na-publish ni Znuny - hindi isang sirang o tampered na kopya.

I-install ang Web Server at Database

Sa isang RHEL-family server, ang base stack - Apache at ang MariaDB database server - ay nag-i-install gamit ang isang command:

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

Simulan ang parehong mga serbisyo ngayon, at itakda ang mga ito upang awtomatikong magsimula sa bawat boot:

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

Gumawa ng Database para sa Helpdesk

Gumawa ng walang laman na database para sa helpdesk, na naka-sign in sa MariaDB bilang root user nito:

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

Ang utf8 na pag-encode ay hindi opsyonal na dekorasyon - ang manual ay mahigpit na ang database encoding ay dapat na utf8, o ang ticket text sa ibang mga wika ay masisira sa ibang pagkakataon. Ang isang setting ng database mula sa mga tala sa pag-install ay nagkakahalaga ng pagdaragdag bago ka mag-install, dahil ang malalaking email attachment ay tatama dito sa ibang pagkakataon: itakda ang max_allowed_packet = 64M sa configuration ng database server, pagkatapos ay i-restart ang MariaDB upang magkabisa ito.

Patakbuhin ang Web Installer

Ang natitirang pag-install ay nangyayari sa browser. Buksan ang web installer sa http://your-server/otrs/installer.pl - palitan ang address ng iyong sariling pangalan ng server. Sinusuri ng wizard ang system, kumokonekta sa database na kakagawa mo lang, at ise-set up ang unang administrator account, root@localhost.

Kapag natapos na ang wizard, simulan ang mga serbisyo sa background nang eksakto tulad ng itinuro ng installer - ang OTRS daemon at ang cron watchdog nito, na tumatakbo bilang otrs user. Ipinapakita ng video ang mga ito sa screen. Huwag laktawan ang mga ito: nang walang tumatakbong daemon, hindi kinukuha ang mail at hindi kailanman tatakbo ang mga awtomatikong trabaho, at mukhang tapos na ang helpdesk.

Unang Pag-login - Palitan Kaagad ang Admin Password

Mag-log in sa index page gamit ang root@localhost - at gawin ang pinakaunang trabaho bago ang anumang bagay:

Ang pagtatrabaho araw-araw sa isang nakabahaging all-powerful na account ay nangangahulugan din na walang aksyon sa tiket na maaaring masubaybayan sa isang tao - isa pang dahilan kung bakit mahalaga ang pinangalanang account mula sa unang araw.

Unang Ahente, Unang Pila at Iyong Unang Test Ticket

Ang isang naka-install na system ay hindi pa gumaganang helpdesk. Tapusin ang mga ito sa parehong upuan: lumikha ng iyong unang account ng ahente kung hindi mo pa nagagawa, lumikha ng unang pila - halimbawa Suporta - dahil ang mga pila ay kung saan nakatira ang mga tiket, at itakda ang email address ng system kung saan ipapadala ang helpdesk.

Pagkatapos ay patunayan na gumagana ang buong chain: magpadala ng kahilingan sa pagsubok at panoorin ang paglabas ng ticket sa iyong queue, buksan ito, at tumugon dito.