Isama ang ManageEngine sa ServiceDesk Plus

Suriin muna ang Mga Kinakailangan

Ang pagsasama mismo ay tumatagal ng ilang minuto — ang mga pagkabigo ay halos palaging nagmumula sa paglaktaw sa mga pagsusuring ito. Kailangan mo ng access ng administrator sa parehong mga produkto: ang ServiceDesk Plus side ay tumatakbo sa ilalim ng isang technician account na may SDAdmin na mga pribilehiyo para sa API key nito, kaya planuhin kung kaninong account iyon.

Dapat na maabot ng dalawang server ang isa't isa sa pamamagitan ng pangalan ng server, port at protocol. Kung tatakbo ang isa sa HTTPS na may certificate na hindi pinagkakatiwalaan ng isa, mabibigo ang handshake — ayusin ang reachability bago pindutin ang anumang mga key. Sa mga multi-site na setup, ang pagpapangalan ng site at opisina at ang hierarchy ng computer ay dapat ding pumila sa pagitan ng dalawang produkto, o mapunta ang mga asset sa maling lugar.

Bumuo ng Endpoint Central API Key

Ang pagpapatotoo sa pagitan ng dalawang server ay pinangangasiwaan ng mga API key sa parehong direksyon — isang key sa bawat direksyon. Magsimula sa gilid ng Endpoint Central: mag-log in sa Endpoint Central console gamit ang isang administrator account at buuin ang API key para sa pagsasama ng ServiceDesk Plus.

Kopyahin ang susi sa isang lugar na ligtas para sa susunod na hakbang. Ang key na ito ang nagpapatunay sa ServiceDesk Plus na ang data na dumarating ay talagang nagmumula sa iyong Endpoint Central server.

Ilagay ang Endpoint Central Details sa ServiceDesk Plus

Ngayon sabihin sa ServiceDesk Plus kung saan nakatira ang Endpoint Central. Mag-log in sa ServiceDesk Plus gamit ang mga kredensyal ng admin at buksan ang Mga setting ng server ng Endpoint Central (sa ilalim ng Admin, Mga Setting ng Endpoint Central Server).

Ilagay ang pangalan ng server, port number at communication protocol — HTTP o HTTPS, na tumutugma sa kung paano aktwal na tumatakbo ang iyong Endpoint Central server — at i-paste ang API key na nabuo mo sa Endpoint Central. Pagkatapos ay piliin ang mga feature na isasama — data ng asset, mga kahilingan sa help desk, pag-deploy ng software at iba pa — sa halip na i-on ang lahat nang walang taros, at I-save.

Alam na ngayon ng ServiceDesk Plus ang iyong endpoint server at maaari itong magpatotoo: maaaring dumaloy ang imbentaryo ng hardware at software sa module ng asset, at maaaring magtaas ng mga tiket ang mga user mula sa icon ng ahente ng Endpoint Central sa kanilang sariling PC kasama ang mga detalye ng makina.

Bumuo ng ServiceDesk Plus API Key

Kalahating tapos na — at ito ang nakalimutan ng kalahating tao. Ang komunikasyon mula sa ServiceDesk Plus hanggang sa Endpoint Central ay nangangailangan ng sarili nitong key, na nabuo sa ServiceDesk Plus at nakaimbak sa Endpoint Central.

Sa ServiceDesk Plus, pumunta sa Admin → Users → Technicians. Mag-edit ng kasalukuyang technician o magdagdag ng bago para sa pagsasama, paganahin ang pag-login para sa technician at bigyan ito ng administrator (SDAdmin) ng mga pribilehiyo. Sa ilalim ng mga detalye ng API key, buuin ang API key at kopyahin ito.

Pagkatapos ay lumipat sa Endpoint Central console: Admin → Integrations → Mga setting ng ServiceDesk Plus. Ilagay ang mga detalye ng server ng ServiceDesk Plus, i-paste ang nakopyang API key at I-save. Ang parehong direksyon ay napatotohanan na ngayon.

I-on ang Endpoint Central Menu para sa mga Technician

Ang pag-sync ng data ng asset ay kalahati lamang ng premyo. Para kumilos ang mga technician mula sa loob ng mga ticket, paganahin ang UI integration. Sa ServiceDesk Plus, i-click ang icon na gear sa kanang tuktok at pumunta sa Mga App at Add-on → Mga Pagsasama → Endpoint Central. Kumpirmahin ang pangalan ng server, port at protocol ng Endpoint Central, at lagyan ng check ang checkbox upang paganahin ang Endpoint Central menu.

Pagkatapos ay paganahin ito sa bawat technician: Mga User → Technician → i-edit ang technician → lagyan ng tsek ang Paganahin upang ma-access ang Desktop at MDM Plugin Functionality → I-save. Pagkatapos ay makikita ng mga technician ang makina sa loob ng ticket — hardware, software at patch status — at maaaring magsimula ng isang malayuang session, mag-deploy o mag-alis ng software, at magbukas ng mga tool ng system sa eksaktong machine na iyon nang hindi umaalis sa ticket.

I-verify ang Pagsasama

Huwag magdeklara ng tagumpay dahil na-save ang mga setting — patunayan ito sa tatlong tseke na mahalaga. Pagsusuri ng imbentaryo: kumpirmahin ang mga detalye ng hardware at software ng isang kilalang computer na lumalabas na ngayon sa loob ng mga asset ng ServiceDesk Plus; nagsi-sync kaagad ang imbentaryo kapag ito ay gumagana. Pagsusuri ng tiket: itaas ang isang pansubok na tiket mula sa icon ng ahente ng PC at kumpirmahin na dumating ito sa ServiceDesk Plus na may nakalakip na makina. Pagsusuri ng aksyon: mula sa ticket na iyon, magpatakbo ng isang hindi nakakapinsalang aksyon — buksan ang mga detalye ng system ng makina — at kumpirmahing tumutugon ito.

Panatilihing Ligtas ang API Keys

Ang pagsasama ay tumatakbo sa ilalim ng dalawang key na ito araw at gabi, sa iyong buong endpoint fleet at sa iyong help desk. Buuin ang mga ito sa ilalim ng nakalaang integration account, i-paste lang ang mga ito sa dalawang console, at ilayo ang mga ito sa mga ticket, email at screenshot.