OTRS હેલ્પડેસ્ક ઇન્સ્ટોલેશન 5 મિનિટમાં

તમે શરૂ કરો તે પહેલાં તમારે શું જોઈએ છે

OTRS Linux સર્વર પર ચાલે છે - તેના માટે કોઈ Windows ઇન્સ્ટોલર નથી. તેને જે સ્ટેકની જરૂર છે તે છે Apache વેબ સર્વર, Perl અને ડેટાબેઝ: MariaDB અથવા MySQL, PostgreSQL પણ સપોર્ટેડ છે. નાની ટીમ માટે એક નાનું VPS પ્રમાણિકપણે પૂરતું છે - આ એક ઉત્તમ, હળવા એપ્લિકેશન છે, ભારે પ્લેટફોર્મ નથી. જો તમારું એકમાત્ર મશીન Windows ચલાવે છે, તો તેને Linux વર્ચ્યુઅલ મશીનની અંદર અથવા તેના બદલે નાના Linux VPS પર ઇન્સ્ટોલ કરો.

સર્વરને તમારું સ્ટાફ યાદ રાખી શકે તેવું નામ આપો, જેમ કે સપોર્ટ સબડોમેઇન, અને સર્વર ઘડિયાળ અને ટાઇમઝોનને યોગ્ય રાખો - ટિકિટનો સમય અને મેઇલ આનયન બંને તેમના પર નિર્ભર છે.

OTRS અથવા Znuny - જાળવણી કરેલ બિલ્ડ ઇન્સ્ટોલ કરો

કોઈપણ ડાઉનલોડ કરતા પહેલા એક પ્રામાણિક મુદ્દો: મૂળ OTRS કોમ્યુનિટી એડિશન હવે જાળવવામાં આવશે નહીં - OTRS AG એ 2021 ની શરૂઆતમાં તેનું સમર્થન સમાપ્ત કર્યું, જેથી જૂના કોડને કોઈ સુરક્ષા પેચ પ્રાપ્ત ન થાય. સિસ્ટમ પોતે જ Znuny તરીકે જીવે છે, સમાન કોડનો સમુદાય ફોર્ક, જે હજુ પણ અપડેટ્સ રિલીઝ કરી રહ્યું છે અને તે પણ ફ્રી અને ઓપન સોર્સ છે.

બિલ્ડ ડાઉનલોડ કરો અને ચેકસમ ચકાસો

તેની બાજુમાં પ્રકાશિત મેચિંગ ચેકસમ ફાઇલ સાથે અધિકૃત Znuny ડાઉનલોડ પૃષ્ઠ પરથી રિલીઝ ડાઉનલોડ કરો:

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

પછી કંઈપણ ઇન્સ્ટોલ કરતા પહેલા તેના ચેકસમ સામે ડાઉનલોડને ચકાસો:

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

તે ઓકેની જાણ કરવી જોઈએ. ચેકમાં દસ સેકન્ડનો સમય લાગે છે અને સાબિત કરે છે કે તમારા સર્વર પરની ફાઇલ બરાબર Znuny દ્વારા પ્રકાશિત ફાઇલ છે - દૂષિત કે ચેડા કરેલી નકલ નથી.

વેબ સર્વર અને ડેટાબેઝ ઇન્સ્ટોલ કરો

RHEL-ફેમિલી સર્વર પર, બેઝ સ્ટેક - Apache અને MariaDB ડેટાબેઝ સર્વર - એક આદેશ સાથે ઇન્સ્ટોલ કરે છે:

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

હવે બંને સેવાઓ શરૂ કરો, અને દરેક બુટ પર આપમેળે શરૂ થવા માટે તેમને સેટ કરો:

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

હેલ્પડેસ્ક માટે ડેટાબેઝ બનાવો

હેલ્પડેસ્ક માટે ખાલી ડેટાબેઝ બનાવો, મારિયાડીબીમાં તેના રૂટ વપરાશકર્તા તરીકે સાઇન ઇન કરો:

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

utf8 એન્કોડિંગ વૈકલ્પિક સુશોભન નથી - મેન્યુઅલ કડક છે કે ડેટાબેઝ એન્કોડિંગ utf8 હોવું આવશ્યક છે, અથવા અન્ય ભાષાઓમાં ટિકિટ ટેક્સ્ટ પછીથી તૂટી જશે. ઇન્સ્ટોલેશન નોટ્સમાંથી એક ડેટાબેઝ સેટિંગ તમે ઇન્સ્ટોલ કરો તે પહેલાં ઉમેરવા યોગ્ય છે, કારણ કે મોટા ઇમેઇલ જોડાણો તેને પછીથી હિટ કરશે: ડેટાબેઝ સર્વર રૂપરેખાંકનમાં max_allowed_packet = 64M સેટ કરો, પછી મારિયાડીબીને પુનઃપ્રારંભ કરો જેથી તે પ્રભાવી થાય.

વેબ ઇન્સ્ટોલર ચલાવો

બાકીનું ઇન્સ્ટોલેશન બ્રાઉઝરમાં થાય છે. http://your-server/otrs/installer.pl પર વેબ ઇન્સ્ટોલર ખોલો - સરનામું તમારા પોતાના સર્વર નામથી બદલો. વિઝાર્ડ સિસ્ટમ તપાસે છે, તમે હમણાં જ બનાવેલ ડેટાબેઝ સાથે જોડાય છે, અને પ્રથમ એડમિનિસ્ટ્રેટર એકાઉન્ટ, root@localhost સેટ કરે છે.

જ્યારે વિઝાર્ડ સમાપ્ત થાય, ત્યારે બેકગ્રાઉન્ડ સેવાઓને સ્થાપકની સૂચના પ્રમાણે બરાબર શરૂ કરો - OTRS ડિમન અને તેનો ક્રોન વોચડોગ, otrs વપરાશકર્તા તરીકે ચાલી રહ્યો છે. વિડિયો આને સ્ક્રીન પર બતાવે છે. તેમને અવગણશો નહીં: ડિમન ચાલ્યા વિના, મેઇલ ક્યારેય મેળવતો નથી અને ઓટોમેટિક જોબ્સ ક્યારેય ચાલતી નથી, અને હેલ્પડેસ્ક ફક્ત સમાપ્ત દેખાય છે.

પ્રથમ લોગિન - તરત જ એડમિન પાસવર્ડ બદલો

ઇન્ડેક્સ પેજ પર root@localhost સાથે લૉગ ઇન કરો - અને બીજું કંઈપણ પહેલાં સૌથી પહેલું કામ કરો:

શેર્ડ ઓલ-પાવરફુલ એકાઉન્ટમાં રોજબરોજ કામ કરવાનો અર્થ એ પણ છે કે કોઈ પણ વ્યક્તિ માટે કોઈ ટિકિટની ક્રિયા ક્યારેય શોધી શકાતી નથી - એક વધુ કારણ કે નામનું એકાઉન્ટ પ્રથમ દિવસથી મહત્ત્વનું છે.

પ્રથમ એજન્ટ, પ્રથમ કતાર અને તમારી પ્રથમ ટેસ્ટ ટિકિટ

ઇન્સ્ટોલ કરેલ સિસ્ટમ હજુ સુધી કાર્યરત હેલ્પડેસ્ક નથી. આને એક જ બેઠકમાં સમાપ્ત કરો: તમારું પ્રથમ એજન્ટ ખાતું બનાવો જો તમારી પાસે પહેલાથી નથી, તો પ્રથમ કતાર બનાવો - ઉદાહરણ તરીકે સપોર્ટ - કારણ કે કતાર એ છે જ્યાં ટિકિટ રહે છે, અને હેલ્પડેસ્ક મોકલશે તે સિસ્ટમ ઇમેઇલ સરનામું સેટ કરો.

પછી સાબિત કરો કે આખી સાંકળ કામ કરે છે: એક પરીક્ષણ વિનંતી મોકલો અને ટિકિટ તમારી કતારમાં દેખાતી જુઓ, તેને ખોલો અને તેનો જવાબ આપો.