સર્વિસડેસ્ક પ્લસ સાથે મેનેજ એન્જિનને એકીકૃત કરો

પ્રથમ પૂર્વજરૂરીયાતો તપાસો

એકીકરણ પોતે જ મિનિટ લે છે — નિષ્ફળતાઓ લગભગ હંમેશા આ તપાસને અવગણવાથી આવે છે. તમારે બંને પ્રોડક્ટ્સ પર એડમિનિસ્ટ્રેટર એક્સેસની જરૂર છે: સર્વિસડેસ્ક પ્લસ સાઇડ તેની API કી માટે SDAdmin વિશેષાધિકારો સાથે ટેકનિશિયન એકાઉન્ટ હેઠળ ચાલે છે, તેથી તે કોનું એકાઉન્ટ હશે તેની યોજના બનાવો.

બે સર્વર સર્વર નામ, પોર્ટ અને પ્રોટોકોલ દ્વારા એકબીજા સુધી પહોંચવા સક્ષમ હોવા જોઈએ. જો એક પ્રમાણપત્ર સાથે HTTPS પર ચાલે છે, તો બીજાને વિશ્વાસ નથી, હેન્ડશેક નિષ્ફળ જાય છે - કોઈપણ કીને સ્પર્શ કરતા પહેલા પહોંચને ઠીક કરો. મલ્ટિ-સાઇટ સેટઅપ્સ પર, સાઇટ અને ઑફિસ નામકરણ અને કમ્પ્યુટર વંશવેલો પણ બે ઉત્પાદનો વચ્ચે લાઇનમાં હોવો જોઈએ, અથવા અસ્કયામતો ખોટી જગ્યાએ લેન્ડ થવી જોઈએ.

એન્ડપોઇન્ટ સેન્ટ્રલ API કી જનરેટ કરો

બે સર્વર વચ્ચેનું પ્રમાણીકરણ એપીઆઈ કી દ્વારા બંને દિશામાં સંભાળવામાં આવે છે — દિશા દીઠ એક કી. એન્ડપોઇન્ટ સેન્ટ્રલ બાજુથી પ્રારંભ કરો: એડમિનિસ્ટ્રેટર એકાઉન્ટ વડે એન્ડપોઇન્ટ સેન્ટ્રલ કન્સોલમાં લોગ ઇન કરો અને સર્વિસડેસ્ક પ્લસ એકીકરણ માટે એપીઆઈ કી જનરેટ કરો.

આગલા પગલા માટે ક્યાંક સલામત જગ્યાએ કીની નકલ કરો. આ કી તે છે જે સર્વિસડેસ્ક પ્લસને સાબિત કરે છે કે પહોંચતો ડેટા ખરેખર તમારા એન્ડપોઇન્ટ સેન્ટ્રલ સર્વરમાંથી આવે છે.

સર્વિસડેસ્ક પ્લસમાં એન્ડપોઇન્ટ સેન્ટ્રલ વિગતો દાખલ કરો

હવે સર્વિસડેસ્ક પ્લસને જણાવો કે એન્ડપોઇન્ટ સેન્ટ્રલ ક્યાં રહે છે. એડમિન ઓળખપત્રો સાથે સર્વિસડેસ્ક પ્લસ માં લોગ ઇન કરો અને એન્ડપોઇન્ટ સેન્ટ્રલ સર્વર સેટિંગ્સ ખોલો (એડમિન, એન્ડપોઇન્ટ સેન્ટ્રલ સર્વર સેટિંગ્સ હેઠળ).

સર્વર નામ, પોર્ટ નંબર અને કોમ્યુનિકેશન પ્રોટોકોલ દાખલ કરો — HTTP અથવા HTTPS, તમારું એન્ડપોઇન્ટ સેન્ટ્રલ સર્વર ખરેખર કેવી રીતે ચાલે છે તે સાથે મેળ ખાતું હોય છે — અને તમે એન્ડપોઇન્ટ સેન્ટ્રલમાં જનરેટ કરેલ API કી પેસ્ટ કરો. પછી સંકલિત કરવા માટેની વિશેષતાઓ પસંદ કરો — એસેટ ડેટા, હેલ્પ ડેસ્ક વિનંતીઓ, સૉફ્ટવેર ડિપ્લોયમેન્ટ અને બાકીની — બધું જ આંખ આડા કાન કરવાને બદલે, અને સાચવો.

ServiceDesk Plus હવે તમારા એન્ડપોઇન્ટ સર્વરને જાણે છે અને તેને પ્રમાણિત કરી શકે છે: હાર્ડવેર અને સૉફ્ટવેર ઇન્વેન્ટરી એસેટ મોડ્યુલમાં પ્રવાહિત થઈ શકે છે, અને વપરાશકર્તાઓ તેમના પોતાના PC પરના એન્ડપોઇન્ટ સેન્ટ્રલ એજન્ટ આઇકોનથી મશીનની વિગતો સાથે જોડાયેલી ટિકિટો વધારી શકે છે.

ServiceDesk Plus API કી જનરેટ કરો

અડધુ થઈ ગયું — અને આ અડધા લોકો ભૂલી જાય છે. સર્વિસડેસ્ક પ્લસથી એન્ડપોઇન્ટ સેન્ટ્રલ સુધીના સંચારને તેની પોતાની કીની જરૂર છે, જે સર્વિસડેસ્ક પ્લસમાં જનરેટ થાય છે અને એન્ડપોઇન્ટ સેન્ટ્રલમાં સંગ્રહિત થાય છે.

ServiceDesk Plus માં, Admin → Users → Technicians પર જાઓ. હાલના ટેકનિશિયનને સંપાદિત કરો અથવા એકીકરણ માટે એક નવું ઉમેરો, ટેકનિશિયન માટે લોગિન સક્ષમ કરો અને તેને એડમિનિસ્ટ્રેટર (SDAdmin) વિશેષાધિકારો આપો. API કી વિગતો હેઠળ, API કી જનરેટ કરો અને તેની નકલ કરો.

પછી એન્ડપોઇન્ટ સેન્ટ્રલ કન્સોલ પર સ્વિચ કરો: એડમિન → એકીકરણ → સર્વિસડેસ્ક પ્લસ સેટિંગ્સ. સર્વિસડેસ્ક પ્લસ સર્વર વિગતો દાખલ કરો, કૉપિ કરેલ API કી પેસ્ટ કરો અને સાચવો. બંને દિશાઓ હવે પ્રમાણિત છે.

ટેકનિશિયન માટે એન્ડપોઇન્ટ સેન્ટ્રલ મેનૂ ચાલુ કરો

સંપત્તિ ડેટા સમન્વયન એ માત્ર અડધો પુરસ્કાર છે. ટેકનિશિયનો ટિકિટની અંદરથી કાર્ય કરવા માટે, UI એકીકરણને સક્ષમ કરો. સર્વિસડેસ્ક પ્લસમાં, ઉપર જમણી બાજુએ આવેલ ગિયર આઇકન પર ક્લિક કરો અને એપ્સ અને એડ-ઓન્સ → એકીકરણ → એન્ડપોઇન્ટ સેન્ટ્રલ પર જાઓ. એન્ડપોઇન્ટ સેન્ટ્રલ સર્વર નામ, પોર્ટ અને પ્રોટોકોલની પુષ્ટિ કરો અને એન્ડપોઇન્ટ સેન્ટ્રલ મેનૂને સક્ષમ કરવા માટે ચેકબોક્સને ટિક કરો.

પછી તેને ટેકનિશિયન દીઠ સક્ષમ કરો: વપરાશકર્તાઓ → ટેકનિશિયન → ટેકનિશિયનને સંપાદિત કરો → ટિક કરો ડેસ્કટોપ અને MDM પ્લગઇન કાર્યક્ષમતાને ઍક્સેસ કરવા માટે સક્ષમ કરો → સાચવો. પછી ટેકનિશિયન ટિકિટની અંદર મશીનને જુએ છે — હાર્ડવેર, સૉફ્ટવેર અને પેચ સ્ટેટસ — અને રિમોટ સેશન શરૂ કરી શકે છે, સૉફ્ટવેરનો ઉપયોગ અથવા દૂર કરી શકે છે અને ટિકિટ છોડ્યા વિના તે ચોક્કસ મશીન પર સિસ્ટમ ટૂલ્સ ખોલી શકે છે.

એકીકરણ ચકાસો

સફળતાની ઘોષણા કરશો નહીં કારણ કે સેટિંગ્સ સાચવવામાં આવી છે — તે ત્રણ તપાસો સાથે સાબિત કરો જે મહત્વપૂર્ણ છે. ઇન્વેન્ટરી તપાસ: પુષ્ટિ કરો કે જાણીતા કમ્પ્યુટરના હાર્ડવેર અને સૉફ્ટવેર વિગતો હવે સર્વિસડેસ્ક પ્લસ અસ્કયામતોમાં દેખાય છે; જ્યારે તે કામ કરતી હોય ત્યારે ઇન્વેન્ટરી તરત જ સમન્વયિત થાય છે. ટિકિટ ચેક: PCના એજન્ટ આઇકનમાંથી ટેસ્ટ ટિકિટ ઉભી કરો અને તે મશીન સાથે જોડાયેલ સર્વિસડેસ્ક પ્લસમાં આવે તેની ખાતરી કરો. ક્રિયા તપાસ: તે ટિકિટમાંથી, એક હાનિકારક ક્રિયા ચલાવો — મશીનની સિસ્ટમ વિગતો ખોલો — અને ખાતરી કરો કે તે પ્રતિસાદ આપે છે.

API કીને સુરક્ષિત રાખો

તમારા આખા એન્ડપોઇન્ટ ફ્લીટ અને તમારા હેલ્પ ડેસ્કમાં આ બે કી હેઠળ એકીકરણ દિવસ-રાત ચાલે છે. તેમને સમર્પિત એકીકરણ એકાઉન્ટ હેઠળ જનરેટ કરો, તેમને ફક્ત બે કન્સોલમાં પેસ્ટ કરો અને તેમને ટિકિટ, ઇમેઇલ અને સ્ક્રીનશોટથી દૂર રાખો.