התקנת דלפק העזרה של OTRS תוך 5 דקות

מה שאתה צריך לפני שתתחיל

OTRS פועל על שרת לינוקס - אין עבורו מתקין של Windows. המחסנית שהיא צריכה היא שרת האינטרנט Apache, Perl ומסד נתונים: MariaDB או MySQL, עם תמיכה גם ב-PostgreSQL. VPS קטן הוא באמת מספיק עבור צוות קטן - זוהי אפליקציה קלאסית, קלה, לא פלטפורמה כבדה. אם המחשב היחיד שלך מריץ את Windows, התקן אותו בתוך מחשב וירטואלי של לינוקס או על מערכת Linux VPS קטנה במקום זאת.

תן לשרת שם שהצוות שלך יכול לזכור, כמו תת-דומיין תמיכה, ושמור על שעון השרת ואזור הזמן נכונים - זמני הכרטיסים ואחזור הדואר תלויים בהם.

OTRS או Znuny - התקן את המבנה המתוחזק

נקודה אחת כנה לפני כל הורדה: מהדורת הקהילה המקורית של OTRS לא מתוחזקת עוד - OTRS AG סיימה את התמיכה שלה בתחילת 2021, כך שהקוד הישן לא מקבל תיקוני אבטחה. המערכת עצמה חיה בתור Znuny, המזלג הקהילתי של אותו קוד, שעדיין משחרר עדכונים והוא גם חינמי וקוד פתוח.

הורד את ה-Build ואמת את סכום הבדיקה

הורד את המהדורה מדף ההורדות הרשמי של Znuny, יחד עם קובץ הבדיקה התואם שפורסם לידו:

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

לאחר מכן אמת את ההורדה מול סכום הבדיקה שלה לפני התקנת משהו:

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

זה חייב לדווח בסדר. הבדיקה נמשכת עשר שניות ומוכיחה שהקובץ בשרת שלך הוא בדיוק הקובץ שפרסם Znuny - לא עותק פגום או מעורפל.

התקן את שרת האינטרנט ומסד הנתונים

בשרת של משפחת RHEL, מחסנית הבסיס - Apache ושרת מסד הנתונים של MariaDB - מותקנת בפקודה אחת:

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

הפעל את שני השירותים כעת, והגדר אותם להפעלה אוטומטית בכל אתחול:

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

צור את מסד הנתונים עבור דלפק העזרה

צור מסד נתונים ריק עבור דלפק העזרה, מחובר ל-MariaDB כמשתמש השורש שלו:

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

הקידוד utf8 אינו קישוט אופציונלי - המדריך מקפיד שקידוד מסד הנתונים חייב להיות utf8, אחרת טקסט כרטיס בשפות אחרות יישבר מאוחר יותר. כדאי להוסיף הגדרת מסד נתונים אחת מהערות ההתקנה לפני ההתקנה, כי קבצי דוא"ל גדולים יגיעו אליה מאוחר יותר: הגדר את max_allowed_packet = 64M בתצורת שרת מסד הנתונים, ואז הפעל מחדש את MariaDB כדי שזה ייכנס לתוקף.

הפעל את מתקין האינטרנט

שאר ההתקנה מתרחשת בדפדפן. פתח את מתקין האינטרנט ב-http://your-server/otrs/installer.pl - החלף את הכתובת בשם השרת שלך. האשף בודק את המערכת, מתחבר למסד הנתונים שזה עתה יצרת, ומגדיר את חשבון המנהל הראשון, root@localhost.

כאשר האשף יסתיים, הפעל את שירותי הרקע בדיוק כפי שהמתקין מורה - דמון OTRS וכלב השמירה שלו, פועל כמשתמש otrs. הסרטון מציג את אלה על המסך. אל תדלג עליהם: בלי שהדמון פועל, דואר לעולם לא יובא והעבודות האוטומטיות לעולם אינן פועלות, והעזרה רק נראה גמור.

כניסה ראשונה - שנה את סיסמת המנהל באופן מיידי

התחבר בדף האינדקס עם root@localhost - ובצע את העבודה הראשונה לפני כל דבר אחר:

עבודה מיום ליום בחשבון כל יכול משותף פירושה גם שאי אפשר לעקוב אחר פעולת כרטיס לאדם - סיבה נוספת לכך שהחשבון בעל השם חשוב מהיום הראשון.

סוכן ראשון, תור ראשון וכרטיס הבדיקה הראשון שלך

מערכת מותקנת עדיין אינה מוקד תמיכה עובד. סיים את אלה באותה ישיבה: צור את חשבון הסוכן הראשון שלך אם עדיין לא עשית זאת, צור את התור הראשון - למשל תמיכה - מכיוון שתורים הם המקום שבו הכרטיסים חיים, והגדר את כתובת הדוא"ל של המערכת שממנה ישלח דלפק העזרה.

לאחר מכן הוכח שכל השרשרת עובדת: שלח בקשת בדיקה וצפה בכרטיס מופיע בתור שלך, פתח אותו והשב לו.