Instalasi Helpdesk OTRS dalam 5 Menit

Yang Anda Butuhkan Sebelum Memulai

OTRS berjalan pada server Linux - tidak ada penginstal Windows untuk itu. Tumpukan yang dibutuhkan adalah server web Apache, Perl, dan database: MariaDB atau MySQL, yang juga mendukung PostgreSQL. VPS kecil sejujurnya cukup untuk tim kecil - ini adalah aplikasi klasik dan ringan, bukan platform berat. Jika satu-satunya mesin Anda menjalankan Windows, instal mesin tersebut di dalam mesin virtual Linux atau di VPS Linux kecil.

Beri server nama yang dapat diingat oleh staf Anda, seperti subdomain dukungan, dan jaga agar jam dan zona waktu server tetap benar - waktu tiket dan pengambilan email bergantung pada keduanya.

OTRS atau Znuny - Instal Build yang Dipelihara

Satu hal yang jujur sebelum pengunduhan apa pun: Edisi Komunitas OTRS yang asli tidak lagi dipertahankan - OTRS AG mengakhiri dukungannya pada awal tahun 2021, sehingga kode lama tidak menerima patch keamanan. Sistemnya sendiri hidup sebagai Znuny, cabang komunitas dengan kode yang sama, yang masih merilis pembaruan dan juga gratis serta sumber terbuka.

Unduh Build dan Verifikasi Checksum

Unduh rilis dari halaman unduh resmi Znuny, bersama dengan file checksum yang cocok yang dipublikasikan di sebelahnya:

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

Kemudian verifikasi unduhan terhadap checksumnya sebelum menginstal apa pun:

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

Ini harus melaporkan OK. Pemeriksaan memerlukan waktu sepuluh detik dan membuktikan bahwa file di server Anda sama persis dengan file yang dipublikasikan Znuny - bukan salinan yang rusak atau diubah.

Instal Server Web dan Basis Data

Pada server keluarga RHEL, tumpukan dasar - Apache dan server database MariaDB - diinstal dengan satu perintah:

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

Mulai kedua layanan sekarang, dan atur agar dimulai secara otomatis setiap kali boot:

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

Buat Database untuk Helpdesk

Buat database kosong untuk meja bantuan, masuk ke MariaDB sebagai pengguna akarnya:

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

Pengkodean utf8 bukanlah hiasan opsional - panduan ini ketat sehingga pengkodean basis data harus utf8, atau teks tiket dalam bahasa lain akan rusak nanti. Satu pengaturan basis data dari catatan instalasi layak ditambahkan sebelum Anda menginstal, karena lampiran email berukuran besar akan muncul nanti: atur max_allowed_packet = 64M dalam konfigurasi server basis data, lalu mulai ulang MariaDB agar dapat diterapkan.

Jalankan Penginstal Web

Sisa instalasi dilakukan di browser. Buka web installer di http://your-server/otrs/installer.pl - ganti alamatnya dengan nama server Anda sendiri. Wizard memeriksa sistem, menghubungkan ke database yang baru saja Anda buat, dan menyiapkan akun administrator pertama, root@localhost.

Ketika wizard selesai, mulai layanan latar belakang persis seperti yang diperintahkan penginstal - daemon OTRS dan pengawas cronnya, berjalan sebagai pengguna lain. Video menunjukkan ini di layar. Jangan lewati: tanpa menjalankan daemon, email tidak akan pernah diambil dan tugas otomatis tidak akan pernah dijalankan, dan pusat bantuan hanya terlihat selesai.

Login Pertama - Segera Ubah Kata Sandi Admin

Masuk ke halaman indeks dengan root@localhost - dan lakukan pekerjaan pertama sebelum melakukan hal lain:

Bekerja sehari-hari di akun bersama yang sangat canggih juga berarti tidak ada tindakan tiket yang dapat dilacak ke seseorang - satu lagi alasan mengapa akun yang disebutkan itu penting sejak hari pertama.

Agen Pertama, Antrean Pertama, dan Tiket Tes Pertama Anda

Sistem yang terinstal belum menjadi pusat bantuan yang berfungsi. Selesaikan hal ini dengan cara yang sama: buat akun agen pertama Anda jika Anda belum melakukannya, buat antrean pertama - misalnya Dukungan - karena antrean adalah tempat tiket berada, dan tetapkan alamat email sistem tempat pusat bantuan akan mengirim.

Kemudian buktikan seluruh rangkaian berfungsi: kirim permintaan pengujian dan lihat tiket muncul di antrean Anda, buka, dan balas.