Integrasikan ManageEngine dengan ServiceDesk Plus

Periksa Prasyaratnya Terlebih Dahulu

Integrasinya sendiri memerlukan waktu beberapa menit — kegagalan hampir selalu terjadi karena melewatkan pemeriksaan ini. Anda memerlukan akses administrator pada kedua produk: sisi ServiceDesk Plus berjalan di bawah akun teknisi dengan hak istimewa SDAdmin untuk kunci API-nya, jadi rencanakan akun siapa yang akan digunakan.

Kedua server harus dapat saling menghubungi berdasarkan nama server, port, dan protokol. Jika salah satu berjalan di HTTPS dengan sertifikat yang tidak dipercaya oleh pihak lain, jabat tangan akan gagal — perbaiki keterjangkauan sebelum menyentuh tombol apa pun. Pada penyiapan multi-situs, penamaan situs dan kantor serta hierarki komputer juga harus sejajar di antara kedua produk, atau aset akan berada di tempat yang salah.

Buat Kunci API Pusat Endpoint

Otentikasi antara dua server ditangani oleh kunci API di kedua arah — satu kunci per arah. Mulai dari sisi Endpoint Central: masuk ke konsol Endpoint Central dengan akun administrator dan buat kunci API untuk integrasi ServiceDesk Plus.

Salin kunci di tempat yang aman untuk langkah berikutnya. Kunci inilah yang membuktikan kepada ServiceDesk Plus bahwa data yang masuk benar-benar berasal dari server Pusat Endpoint Anda.

Masukkan Detail Pusat Endpoint di ServiceDesk Plus

Sekarang beri tahu ServiceDesk Plus di mana Endpoint Central berada. Masuk ke ServiceDesk Plus dengan kredensial admin dan buka Pengaturan server Pusat Endpoint (di bagian Admin, Pengaturan Server Pusat Titik Akhir).

Masukkan nama server, nomor port, dan protokol komunikasi — HTTP atau HTTPS, sesuai dengan cara kerja server Pusat Endpoint Anda sebenarnya — dan tempelkan kunci API yang Anda buat di Pusat Titik Akhir. Lalu pilih fitur yang akan diintegrasikan — data aset, permintaan layanan bantuan, penerapan perangkat lunak, dan lainnya — daripada mengaktifkan semuanya secara membabi buta, dan Simpan.

ServiceDesk Plus kini mengetahui server endpoint Anda dan dapat mengautentikasinya: inventaris perangkat keras dan perangkat lunak dapat mengalir ke modul aset, dan pengguna dapat mengajukan tiket dari ikon agen Endpoint Central di PC mereka sendiri dengan detail mesin terlampir.

Buat Kunci API ServiceDesk Plus

Setengah selesai — dan ini adalah setengahnya yang dilupakan orang. Komunikasi dari ServiceDesk Plus ke Endpoint Central memerlukan kuncinya sendiri, yang dibuat di ServiceDesk Plus dan disimpan di Endpoint Central.

Di ServiceDesk Plus, buka Admin → Pengguna → Teknisi. Edit teknisi yang ada atau tambahkan teknisi baru untuk integrasi, aktifkan login untuk teknisi dan berikan hak istimewa administrator (SDAdmin). Di bawah Detail kunci API, buat kunci API dan salin.

Kemudian beralih ke konsol Endpoint Central: Admin → Integrasi → Pengaturan ServiceDesk Plus. Masukkan detail server ServiceDesk Plus, tempelkan kunci API yang disalin dan Simpan. Kedua arah kini diautentikasi.

Aktifkan Menu Pusat Endpoint untuk Teknisi

Sinkronisasi data aset hanya separuh dari keuntungannya. Agar teknisi dapat bertindak dari dalam tiket, aktifkan integrasi UI. Di ServiceDesk Plus, klik ikon roda gigi di kanan atas dan buka Aplikasi dan Add-on → Integrasi → Pusat Endpoint. Konfirmasikan nama server, port, dan protokol Endpoint Central, lalu centang kotak untuk mengaktifkan menu Endpoint Central.

Kemudian aktifkan per teknisi: Pengguna → Teknisi → edit teknisi → centang Aktifkan untuk mengakses Fungsi Desktop dan Plugin MDM → Simpan. Teknisi kemudian melihat mesin di dalam tiket — status perangkat keras, perangkat lunak, dan patch — dan dapat memulai sesi jarak jauh, menerapkan atau menghapus perangkat lunak, dan membuka alat sistem pada mesin tersebut tanpa meninggalkan tiket.

Verifikasi Integrasi

Jangan menyatakan berhasil karena pengaturan telah disimpan — buktikan dengan tiga pemeriksaan yang penting. Pemeriksaan inventaris: mengonfirmasi bahwa detail perangkat keras dan perangkat lunak komputer yang diketahui kini muncul di dalam aset ServiceDesk Plus; inventaris segera disinkronkan saat berfungsi. Pemeriksaan tiket: ambil tiket tes dari ikon agen PC dan konfirmasikan tiket tersebut tiba di ServiceDesk Plus dengan mesin terpasang. Pemeriksaan tindakan: dari tiket tersebut, jalankan satu tindakan yang tidak berbahaya — buka detail sistem mesin — dan konfirmasikan bahwa mesin merespons.

Jaga Keamanan Kunci API

Integrasi berjalan berdasarkan dua kunci ini siang dan malam, di seluruh armada titik akhir dan layanan bantuan Anda. Hasilkan di bawah akun integrasi khusus, tempelkan hanya ke dua konsol, dan jauhkan dari tiket, email, dan tangkapan layar.