Integra ManageEngine con ServiceDesk Plus

Controlla prima i prerequisiti

L'integrazione stessa richiede pochi minuti: gli errori derivano quasi sempre dal mancato rispetto di questi controlli. È necessario accesso come amministratore su entrambi i prodotti: il lato ServiceDesk Plus viene eseguito con un account tecnico con privilegi SDAdmin per la relativa chiave API, quindi pianifica di chi sarà l'account.

I due server devono essere in grado di raggiungersi tramite nome server, porta e protocollo. Se uno viene eseguito su HTTPS con un certificato di cui l'altro non si fida, l'handshake fallisce: correggi la raggiungibilità prima di toccare qualsiasi tasto. Nelle configurazioni multisito, anche i nomi del sito e dell'ufficio e la gerarchia dei computer dovrebbero essere allineati tra i due prodotti, altrimenti le risorse finiranno nel posto sbagliato.

Genera la chiave API Endpoint Central

L'autenticazione tra i due server è gestita tramite chiavi API in entrambe le direzioni: una chiave per direzione. Inizia dal lato Endpoint Central: accedi alla console Endpoint Central con un account amministratore e genera la chiave API per l'integrazione ServiceDesk Plus.

Copia la chiave in un posto sicuro per il passaggio successivo. Questa chiave è ciò che dimostra a ServiceDesk Plus che i dati in arrivo provengono realmente dal tuo server Endpoint Central.

Immettere i dettagli di Endpoint Central in ServiceDesk Plus

Ora comunica a ServiceDesk Plus dove si trova Endpoint Central. Accedi a ServiceDesk Plus con le credenziali di amministratore e apri le Impostazioni del server Endpoint Central (in Amministratore, Impostazioni del server Endpoint Central).

Immetti il nome server, il numero di porta e il protocollo di comunicazione (HTTP o HTTPS, corrispondente alla modalità di esecuzione effettiva del tuo server Endpoint Central) e incolla la chiave API che hai generato in Endpoint Central. Quindi scegli le funzionalità da integrare (dati sulle risorse, richieste dell'help desk, distribuzione del software e il resto) invece di accendere tutto alla cieca e Salva.

ServiceDesk Plus ora riconosce il tuo server endpoint e può autenticarsi su di esso: l'inventario hardware e software può confluire nel modulo delle risorse e gli utenti possono generare ticket dall'icona dell'agente Endpoint Central sul proprio PC con i dettagli della macchina allegati.

Genera la chiave API ServiceDesk Plus

Metà dell'opera: questa è la metà che la gente dimentica. La comunicazione da ServiceDesk Plus a Endpoint Central necessita di una propria chiave, generata in ServiceDesk Plus e archiviata in Endpoint Central.

In ServiceDesk Plus, vai su Amministratore → Utenti → Tecnici. Modifica un tecnico esistente o aggiungine uno nuovo per l'integrazione, abilita l'accesso per il tecnico e concedigli i privilegi di amministratore (SDAdmin). In Dettagli chiave API, genera la chiave API e copiala.

Quindi passa alla console Endpoint Central: Amministrazione → Integrazioni → Impostazioni ServiceDesk Plus. Inserisci i dettagli del server ServiceDesk Plus, incolla la chiave API copiata e salva. Entrambe le direzioni sono ora autenticate.

Attiva il menu centrale dell'endpoint per i tecnici

La sincronizzazione dei dati delle risorse rappresenta solo la metà del premio. Per consentire ai tecnici di agire dall'interno dei ticket, abilitare l'integrazione dell'interfaccia utente. In ServiceDesk Plus, fai clic sull'icona a forma di ingranaggio in alto a destra e vai su App e componenti aggiuntivi → Integrazioni → Endpoint Central. Conferma il nome, la porta e il protocollo del server Endpoint Central e seleziona la casella di controllo per abilitare il menu Endpoint Central.

Quindi abilitalo per tecnico: Utenti → Tecnici → modifica il tecnico → seleziona Abilita per accedere alle funzionalità del plug-in Desktop e MDM → Salva. I tecnici quindi vedono la macchina all'interno del ticket (hardware, software e stato delle patch) e possono avviare una sessione remota, distribuire o rimuovere software e aprire strumenti di sistema su quella macchina esatta senza uscire dal ticket.

Verifica l'integrazione

Non dichiarare il successo perché le impostazioni sono state salvate: dimostralo con i tre controlli che contano. Controllo dell'inventario: conferma che i dettagli hardware e software di un computer noto ora vengono visualizzati nelle risorse di ServiceDesk Plus; l'inventario si sincronizza immediatamente quando funziona. Verifica ticket: genera un ticket di prova dall'icona dell'agente di un PC e conferma che arriva a ServiceDesk Plus con la macchina collegata. Verifica dell'azione: da quel ticket, esegui un'azione innocua (apri i dettagli del sistema della macchina) e conferma che risponde.

Mantieni le chiavi API al sicuro

L'integrazione funziona secondo questi due criteri, giorno e notte, nell'intero parco endpoint e nell'help desk. Generali nell'account di integrazione dedicato, incollali solo nelle due console e tienili fuori da ticket, email e screenshot.