Gestisci più clienti con un unico strumento 😳 Endpoint Central MSP
Una console per ogni azienda cliente che supporti: come Endpoint Central MSP organizza i clienti, i loro uffici remoti e i computer, con server di distribuzione per le filiali, ambiti tecnici in modo che ogni tecnico veda solo i propri clienti, patch e report per cliente.
📑Capitoli
- Perché una console per molti clienti: l'idea MSP alla base di Endpoint Central MSP
- Aggiunta di ciascuna azienda cliente come cliente
- Aggiunta di uffici remoti sotto ciascun cliente
- Configurazione di un server di distribuzione per una filiale
- Installazione di agenti sui computer del cliente
- Creare tecnici e limitarne l'ambito ai clienti assegnati
- Patch e distribuzione del software per cliente
- Creazione di report per cliente per mostrare ai clienti cosa è stato fatto
📋 Panoramica e guida passo passo
Comprendi innanzitutto il layout MSP
Il normale Endpoint Central è progettato per il team IT di un'azienda. L'edizione MSP è la versione multi-tenant dello stesso prodotto, pensata per i fornitori di servizi che si prendono cura di più aziende clienti contemporaneamente. La struttura è una catena semplice: un server centrale e una console nel tuo ufficio, poi un cliente per ogni azienda cliente, poi uffici remoti sotto ciascun cliente, quindi i computer all'interno di quegli uffici. I computer, i dati e i report di ogni cliente rimangono separati da quelli di ogni altro cliente: questa separazione è il punto centrale della progettazione MSP.
Installa Endpoint Central MSP e apri la console
Installa Endpoint Central MSP su un server nel tuo ufficio (o sul tuo server cloud) dal sito ufficiale di ManageEngine e accedi alla console web. Tutto il resto (clienti, uffici, agenti, tecnici) viene gestito da un'unica console, quindi non esiste uno strumento separato per cliente e non è necessario passare tutto il giorno da uno strumento remoto all'altro. Puoi valutarlo prima con la versione di prova e controllare il sito di ManageEngine per le attuali edizioni e licenze MSP prima di impegnarci nel lavoro del cliente.
Aggiungi ciascuna azienda cliente come cliente
Per ogni cliente che inserisci, crea un cliente nella console con i dettagli dell'azienda. Questo cliente diventa il contenitore di tutto ciò che appartiene a quel cliente: i suoi uffici, i suoi computer, lo stato delle sue patch e i suoi report. Quando apri un cliente, vedi solo il mondo di quell'azienda: nulla di un altro cliente filtra nella vista. Aggiungi i tuoi clienti uno per uno seguendo lo stesso schema man mano che la tua attività cresce.
Aggiungi gli uffici remoti del cliente
La maggior parte dei clienti ha più di una sede: una sede centrale, una filiale, un magazzino. Sotto il cliente, aggiungi ciascuna sede come ufficio remoto e definisci quali computer vi appartengono. Questa struttura dell'ufficio conta in seguito: policy, approvazioni di patch e report possono essere visualizzati e gestiti a livello di ufficio e decide come gli agenti in quell'ufficio ricevono i loro file, che è il passaggio successivo.
Configura un server di distribuzione per uffici più grandi
Se cinquanta computer in una filiale scaricano ciascuno la stessa patch di grandi dimensioni direttamente dal server centrale, la linea Internet del client viene intasata cinquanta volte per lo stesso file. La soluzione è un server di distribuzione: a una macchina all'interno di quell'ufficio viene assegnato il ruolo di server di distribuzione. Scarica le patch e i pacchetti software dal server centrale una volta, in base a un programma di replica, quindi li fornisce a tutti gli agenti in quell'ufficio tramite la veloce rete locale. La WAN rimane leggera e le implementazioni presso la filiale diventano molto più veloci.
Installa gli agenti sui computer del cliente
La gestione avviene tramite l'agente Endpoint Central, pertanto l'agente viene installato sui computer del cliente ufficio per ufficio. Una volta installato, ciascun computer si collega al proprio account cliente nella console e inizia a mostrare lo stato dell'inventario, del software e delle patch. Da questo momento il computer è completamente gestibile (applicazione di patch, distribuzione del software, controllo remoto e risoluzione dei problemi) senza che tu debba recarti presso la sede del cliente o portargli via il computer.
Crea tecnici e imposta il loro ambito
Non lavori da solo per molto tempo e non tutti gli ingegneri dovrebbero vedere tutti i clienti. Endpoint Central MSP ti consente di creare account tecnico, assegnare a ciascuno un ruolo che controlla ciò che è autorizzato a fare e quindi impostarne l'ambito: i clienti (e gli uffici) specifici di cui il tecnico è responsabile. Un tecnico il cui ambito è costituito da due clienti semplicemente non vede affatto gli altri clienti nella console. Ciò mantiene privati i dati dei clienti tra i clienti e impedisce gli incidenti prima che possano accadere.
Esegui il lavoro quotidiano per cliente e segnalalo
Giorno per giorno, il lavoro è lo stesso lavoro di Endpoint Central che già conosci, semplicemente ripetuto per cliente: scansione delle patch mancanti, test e approvazione, distribuzione in anelli; spingere e rimuovere il software; prendere il telecomando per il supporto; e tieni d'occhio l'inventario. Il vantaggio MSP si manifesta al momento del reporting: poiché tutto è separato per cliente, puoi generare un report pulito per un cliente che mostra esattamente cosa è stato corretto e cosa è stato fatto sui suoi computer, che è la prova del lavoro per cui i tuoi clienti stanno pagando.
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Guida e soluzioni dettagliate per la risoluzione dei problemi: fai crescere il tuo business IT con ManageEngine MSP. Dimostrazione sullo schermo da parte del tecnico Anshu....
Esegui l'IT per molte aziende clienti da un'unica console MSP Endpoint Central: spiegazione di clienti, uffici remoti, server di distribuzione, ambiti dei tecnici, patch e report.
(la trascrizione termina qui nella pagina di origine)
❓ Domande frequenti
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Sì! Tutte le guide e i metodi dimostrati da Technical Anshu utilizzano risorse gratuite, legali ed educative.
I principianti possono seguire questa guida?
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