5 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ OTRS ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಸ್ಥಾಪನೆ

ನೀವು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಮೊದಲು ನಿಮಗೆ ಏನು ಬೇಕು

OTRS Linux ಸರ್ವರ್ ನಲ್ಲಿ ರನ್ ಆಗುತ್ತದೆ - ಅದಕ್ಕೆ ಯಾವುದೇ Windows ಸ್ಥಾಪಕವಿಲ್ಲ. ಅದಕ್ಕೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸ್ಟಾಕ್ Apache ವೆಬ್ ಸರ್ವರ್, Perl, ಮತ್ತು ಡೇಟಾಬೇಸ್: MariaDB ಅಥವಾ MySQL, ಜೊತೆಗೆ PostgreSQL ಸಹ ಬೆಂಬಲಿತವಾಗಿದೆ. ಸಣ್ಣ VPS ಒಂದು ಸಣ್ಣ ತಂಡಕ್ಕೆ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ಸಾಕು - ಇದು ಕ್ಲಾಸಿಕ್, ಹಗುರವಾದ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಆಗಿದೆ, ಭಾರೀ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ಏಕೈಕ ಯಂತ್ರವು Windows ಅನ್ನು ರನ್ ಮಾಡಿದರೆ, ಅದನ್ನು Linux ವರ್ಚುವಲ್ ಯಂತ್ರದ ಒಳಗೆ ಅಥವಾ ಬದಲಿಗೆ ಸಣ್ಣ Linux VPS ನಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಿ.

ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ನೆನಪಿಡಬಹುದಾದ ಹೆಸರನ್ನು ಸರ್ವರ್‌ಗೆ ನೀಡಿ, ಬೆಂಬಲ ಸಬ್‌ಡೊಮೇನ್‌ನಂತೆ ಮತ್ತು ಸರ್ವರ್ ಗಡಿಯಾರ ಮತ್ತು ಸಮಯವಲಯವನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ - ಟಿಕೆಟ್ ಸಮಯಗಳು ಮತ್ತು ಮೇಲ್ ಪಡೆಯುವುದು ಎರಡನ್ನೂ ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ.

OTRS ಅಥವಾ Znuny - ನಿರ್ವಹಿಸಲಾದ ಬಿಲ್ಡ್ ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿ

ಯಾವುದೇ ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ಒಂದು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಅಂಶ: ಮೂಲ OTRS ಸಮುದಾಯ ಆವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ - OTRS AG 2021 ರ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸಿತು, ಆದ್ದರಿಂದ ಹಳೆಯ ಕೋಡ್ ಯಾವುದೇ ಭದ್ರತಾ ಪ್ಯಾಚ್‌ಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಸಿಸ್ಟಂ ಸ್ವತಃ Znuny ಎಂದು ಜೀವಿಸುತ್ತದೆ, ಅದೇ ಕೋಡ್‌ನ ಸಮುದಾಯ ಫೋರ್ಕ್, ಇದು ಇನ್ನೂ ನವೀಕರಣಗಳನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಉಚಿತ ಮತ್ತು ಮುಕ್ತ ಮೂಲವಾಗಿದೆ.

ಬಿಲ್ಡ್ ಅನ್ನು ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಚೆಕ್‌ಸಮ್ ಅನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ

ಅಧಿಕೃತ Znuny ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಪುಟದಿಂದ ಬಿಡುಗಡೆಯನ್ನು ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ, ಅದರ ಪಕ್ಕದಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟಿಸಲಾದ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯ ಚೆಕ್‌ಸಮ್ ಫೈಲ್‌ನೊಂದಿಗೆ:

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

ನಂತರ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಮೊದಲು ಅದರ ಚೆಕ್‌ಸಮ್ ವಿರುದ್ಧ ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಅನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ:

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

ಇದು ಸರಿ ಎಂದು ವರದಿ ಮಾಡಬೇಕು. ಚೆಕ್ ಹತ್ತು ಸೆಕೆಂಡುಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸರ್ವರ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಫೈಲ್ ನಿಖರವಾಗಿ Znuny ಪ್ರಕಟಿಸಿದ ಫೈಲ್ ಎಂದು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುತ್ತದೆ - ದೋಷಪೂರಿತ ಅಥವಾ ಹಾನಿಗೊಳಗಾದ ನಕಲು ಅಲ್ಲ.

ವೆಬ್ ಸರ್ವರ್ ಮತ್ತು ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿ

RHEL-ಕುಟುಂಬ ಸರ್ವರ್‌ನಲ್ಲಿ, ಬೇಸ್ ಸ್ಟಾಕ್ - Apache ಮತ್ತು MariaDB ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಸರ್ವರ್ - ಒಂದು ಆಜ್ಞೆಯೊಂದಿಗೆ ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತದೆ:

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

ಎರಡೂ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಈಗಲೇ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿ ಬೂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಹೊಂದಿಸಿ:

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್‌ಗಾಗಿ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ರಚಿಸಿ

ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್‌ಗಾಗಿ ಖಾಲಿ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಅನ್ನು ರಚಿಸಿ, ಅದರ ಮೂಲ ಬಳಕೆದಾರರಾಗಿ MariaDB ಗೆ ಸೈನ್ ಇನ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ:

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

utf8 ಎನ್‌ಕೋಡಿಂಗ್ ಐಚ್ಛಿಕ ಅಲಂಕಾರವಲ್ಲ - ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಎನ್‌ಕೋಡಿಂಗ್ utf8 ಆಗಿರಬೇಕು ಅಥವಾ ಇತರ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಟಿಕೆಟ್ ಪಠ್ಯವು ನಂತರ ಮುರಿಯುತ್ತದೆ ಎಂದು ಕೈಪಿಡಿಯು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿದೆ. ಅನುಸ್ಥಾಪನಾ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳಿಂದ ಒಂದು ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ನೀವು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಮೊದಲು ಸೇರಿಸುವುದು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ದೊಡ್ಡ ಇಮೇಲ್ ಲಗತ್ತುಗಳು ಅದನ್ನು ನಂತರ ಹಿಟ್ ಮಾಡುತ್ತವೆ: ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಸರ್ವರ್ ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ max_allowed_packet = 64M ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ, ನಂತರ MariaDB ಅನ್ನು ಮರುಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ ಇದರಿಂದ ಅದು ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.

ವೆಬ್ ಸ್ಥಾಪಕವನ್ನು ರನ್ ಮಾಡಿ

ಉಳಿದ ಅನುಸ್ಥಾಪನೆಯು ಬ್ರೌಸರ್‌ನಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತದೆ. ವೆಬ್ ಸ್ಥಾಪಕವನ್ನು http://your-server/otrs/installer.pl ನಲ್ಲಿ ತೆರೆಯಿರಿ - ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಸರ್ವರ್ ಹೆಸರಿನೊಂದಿಗೆ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿ. ವಿಝಾರ್ಡ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ, ನೀವು ಈಗಷ್ಟೇ ರಚಿಸಿದ ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮೊದಲ ನಿರ್ವಾಹಕ ಖಾತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತದೆ, root@localhost.

ಮಾಂತ್ರಿಕ ಮುಕ್ತಾಯಗೊಂಡಾಗ, ಅನುಸ್ಥಾಪಕವು ಸೂಚಿಸಿದಂತೆ ಹಿನ್ನೆಲೆ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ - OTRS ಡೀಮನ್ ಮತ್ತು ಅದರ ಕ್ರಾನ್ ವಾಚ್‌ಡಾಗ್, otrs ಬಳಕೆದಾರರಂತೆ ಚಾಲನೆಯಲ್ಲಿದೆ. ವೀಡಿಯೊವು ಇವುಗಳನ್ನು ಪರದೆಯ ಮೇಲೆ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಅವುಗಳನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡಬೇಡಿ: ಡೀಮನ್ ಚಾಲನೆಯಲ್ಲಿಲ್ಲದೇ, ಮೇಲ್ ಅನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ತರಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕೆಲಸಗಳು ಎಂದಿಗೂ ಚಾಲನೆಯಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸಹಾಯವಾಣಿಯು ಪೂರ್ಣಗೊಂಡಂತೆ ಕಾಣುತ್ತದೆ.

ಮೊದಲ ಲಾಗಿನ್ - ನಿರ್ವಾಹಕ ಗುಪ್ತಪದವನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಬದಲಾಯಿಸಿ

root@localhost ನೊಂದಿಗೆ ಇಂಡೆಕ್ಸ್ ಪುಟದಲ್ಲಿ ಲಾಗ್ ಇನ್ ಮಾಡಿ - ಮತ್ತು ಬೇರೆ ಯಾವುದಕ್ಕೂ ಮೊದಲು ಮೊದಲ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡಿ:

ಹಂಚಿಕೊಂಡ ಸರ್ವಶಕ್ತ ಖಾತೆಯಲ್ಲಿ ದಿನದಿಂದ ದಿನಕ್ಕೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಎಂದರೆ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಟಿಕೆಟ್ ಕ್ರಮವನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ - ಮೊದಲ ದಿನದಿಂದ ಹೆಸರಿಸಲಾದ ಖಾತೆಯು ಮುಖ್ಯವಾದ ಇನ್ನೊಂದು ಕಾರಣ.

ಮೊದಲ ಏಜೆಂಟ್, ಮೊದಲ ಸರತಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಮೊದಲ ಟೆಸ್ಟ್ ಟಿಕೆಟ್

ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾದ ಸಿಸ್ಟಂ ಇನ್ನೂ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸಹಾಯವಾಣಿಯಾಗಿಲ್ಲ. ಒಂದೇ ಸಿಟ್ಟಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಇವುಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿ: ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ನಿಮ್ಮ ಮೊದಲ ಏಜೆಂಟ್ ಖಾತೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿ, ಮೊದಲ ಸರದಿಯನ್ನು ರಚಿಸಿ - ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಬೆಂಬಲ - ಏಕೆಂದರೆ ಸರತಿ ಸಾಲುಗಳು ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು ವಾಸಿಸುವ ಸ್ಥಳವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಸಹಾಯವಾಣಿ ಕಳುಹಿಸುವ ಸಿಸ್ಟಂ ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ.

ನಂತರ ಸಂಪೂರ್ಣ ಸರಪಳಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಿ: ಪರೀಕ್ಷಾ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸರದಿಯಲ್ಲಿ ಟಿಕೆಟ್ ಗೋಚರಿಸುವುದನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ, ಅದನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರ ನೀಡಿ.