ServiceDesk Plus ಜೊತೆಗೆ ManageEngine ಅನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಿ

ಮೊದಲು ಪೂರ್ವಾಪೇಕ್ಷಿತಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ

ಏಕೀಕರಣವು ನಿಮಿಷಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ - ವೈಫಲ್ಯಗಳು ಯಾವಾಗಲೂ ಈ ತಪಾಸಣೆಗಳನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡುವುದರಿಂದ ಬರುತ್ತವೆ. ನಿಮಗೆ ಎರಡೂ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಾಹಕರ ಪ್ರವೇಶದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ: ServiceDesk Plus ಸೈಡ್ ಅದರ API ಕೀಗಾಗಿ SDAdmin ಸವಲತ್ತುಗಳೊಂದಿಗೆ ತಂತ್ರಜ್ಞ ಖಾತೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಅದು ಯಾರ ಖಾತೆ ಎಂದು ಯೋಜಿಸಿ.

ಎರಡು ಸರ್ವರ್‌ಗಳು ಸರ್ವರ್ ಹೆಸರು, ಪೋರ್ಟ್ ಮತ್ತು ಪ್ರೋಟೋಕಾಲ್ ಮೂಲಕ ಪರಸ್ಪರ ತಲುಪಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಒಬ್ಬರು ಎಚ್‌ಟಿಟಿಪಿಎಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರದೊಂದಿಗೆ ರನ್ ಮಾಡಿದರೆ ಇನ್ನೊಬ್ಬರು ನಂಬುವುದಿಲ್ಲ, ಹ್ಯಾಂಡ್‌ಶೇಕ್ ವಿಫಲಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ - ಯಾವುದೇ ಕೀಗಳನ್ನು ಸ್ಪರ್ಶಿಸುವ ಮೊದಲು ತಲುಪುವಿಕೆಯನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಿ. ಬಹು-ಸೈಟ್ ಸೆಟಪ್‌ಗಳಲ್ಲಿ, ಸೈಟ್ ಮತ್ತು ಕಚೇರಿ ಹೆಸರಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಕ್ರಮಾನುಗತವು ಎರಡು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ನಡುವೆ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿರಬೇಕು ಅಥವಾ ಸ್ವತ್ತುಗಳು ತಪ್ಪಾದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿರಬೇಕು.

ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಸೆಂಟ್ರಲ್ API ಕೀಯನ್ನು ರಚಿಸಿ

ಎರಡು ಸರ್ವರ್‌ಗಳ ನಡುವಿನ ದೃಢೀಕರಣವನ್ನು ಎರಡೂ ದಿಕ್ಕುಗಳಲ್ಲಿ API ಕೀಗಳು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ - ಪ್ರತಿ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ಒಂದು ಕೀ. ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಸೆಂಟ್ರಲ್ ಭಾಗದಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ: ನಿರ್ವಾಹಕ ಖಾತೆಯೊಂದಿಗೆ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಸೆಂಟ್ರಲ್ ಕನ್ಸೋಲ್‌ಗೆ ಲಾಗ್ ಇನ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ServiceDesk Plus ಏಕೀಕರಣಕ್ಕಾಗಿ API ಕೀಯನ್ನು ರಚಿಸಿ.

ಮುಂದಿನ ಹಂತಕ್ಕಾಗಿ ಎಲ್ಲೋ ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಕೀಲಿಯನ್ನು ನಕಲಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಸೆಂಟ್ರಲ್ ಸರ್ವರ್‌ನಿಂದ ಬರುವ ಡೇಟಾ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಬರುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ServiceDesk Plus ಗೆ ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುವುದು ಈ ಕೀಲಿಯಾಗಿದೆ.

ServiceDesk Plus ನಲ್ಲಿ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಕೇಂದ್ರ ವಿವರಗಳನ್ನು ನಮೂದಿಸಿ

ಈಗ ಸರ್ವಿಸ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಪ್ಲಸ್‌ಗೆ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಸೆಂಟ್ರಲ್ ಎಲ್ಲಿ ವಾಸಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿ. ನಿರ್ವಾಹಕ ರುಜುವಾತುಗಳೊಂದಿಗೆ ServiceDesk Plus ಗೆ ಲಾಗ್ ಇನ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಸೆಂಟ್ರಲ್ ಸರ್ವರ್ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ (ನಿರ್ವಾಹಕ, ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಸೆಂಟ್ರಲ್ ಸರ್ವರ್ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ).

ಸರ್ವರ್ ಹೆಸರು, ಪೋರ್ಟ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ಪ್ರೋಟೋಕಾಲ್ - HTTP ಅಥವಾ HTTPS ಅನ್ನು ನಮೂದಿಸಿ, ನಿಮ್ಮ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಸೆಂಟ್ರಲ್ ಸರ್ವರ್ ನಿಜವಾಗಿ ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ - ಮತ್ತು ನೀವು ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಸೆಂಟ್ರಲ್‌ನಲ್ಲಿ ರಚಿಸಿದ API ಕೀ ಅನ್ನು ಅಂಟಿಸಿ. ನಂತರ ಸಂಯೋಜಿಸಲು ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ — ಸ್ವತ್ತು ಡೇಟಾ, ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ವಿನಂತಿಗಳು, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ನಿಯೋಜನೆ ಮತ್ತು ಉಳಿದವು — ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಕುರುಡಾಗಿ ಆನ್ ಮಾಡುವ ಬದಲು ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿ.

ServiceDesk Plus ಈಗ ನಿಮ್ಮ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಸರ್ವರ್ ಅನ್ನು ತಿಳಿದಿದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸಬಹುದು: ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್ ಮತ್ತು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ದಾಸ್ತಾನು ಸ್ವತ್ತು ಮಾಡ್ಯೂಲ್‌ಗೆ ಹರಿಯಬಹುದು ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರು ತಮ್ಮ ಸ್ವಂತ PC ಯಲ್ಲಿ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಸೆಂಟ್ರಲ್ ಏಜೆಂಟ್ ಐಕಾನ್‌ನಿಂದ ಲಗತ್ತಿಸಲಾದ ಯಂತ್ರದ ವಿವರಗಳೊಂದಿಗೆ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಬಹುದು.

ServiceDesk Plus API ಕೀಯನ್ನು ರಚಿಸಿ

ಅರ್ಧ ಮುಗಿದಿದೆ - ಮತ್ತು ಇದು ಅರ್ಧದಷ್ಟು ಜನರು ಮರೆತುಬಿಡುತ್ತಾರೆ. ಸರ್ವಿಸ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಪ್ಲಸ್‌ನಿಂದ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಸೆಂಟ್ರಲ್‌ಗೆ ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ತನ್ನದೇ ಆದ ಕೀ ಅಗತ್ಯವಿದೆ, ಇದನ್ನು ಸರ್ವಿಸ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಪ್ಲಸ್‌ನಲ್ಲಿ ರಚಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಸೆಂಟ್ರಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗಿದೆ.

ServiceDesk Plus ನಲ್ಲಿ, Admin → Users → Technicians ಗೆ ಹೋಗಿ. ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ತಂತ್ರಜ್ಞರನ್ನು ಸಂಪಾದಿಸಿ ಅಥವಾ ಏಕೀಕರಣಕ್ಕಾಗಿ ಹೊಸದನ್ನು ಸೇರಿಸಿ, ತಂತ್ರಜ್ಞರಿಗೆ ಲಾಗಿನ್ ಅನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಾಹಕರು (SDAdmin) ಸವಲತ್ತುಗಳನ್ನು ನೀಡಿ. API ಕೀ ವಿವರಗಳು ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, API ಕೀಯನ್ನು ರಚಿಸಿ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ನಕಲಿಸಿ.

ನಂತರ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಸೆಂಟ್ರಲ್ ಕನ್ಸೋಲ್‌ಗೆ ಬದಲಿಸಿ: ನಿರ್ವಹಣೆ → ಇಂಟಿಗ್ರೇಷನ್‌ಗಳು → ServiceDesk Plus ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು. ServiceDesk Plus ಸರ್ವರ್ ವಿವರಗಳನ್ನು ನಮೂದಿಸಿ, ನಕಲು ಮಾಡಿದ API ಕೀಯನ್ನು ಅಂಟಿಸಿ ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿ. ಎರಡೂ ದಿಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಈಗ ದೃಢೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ.

ತಂತ್ರಜ್ಞರಿಗಾಗಿ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಸೆಂಟ್ರಲ್ ಮೆನುವನ್ನು ಆನ್ ಮಾಡಿ

ಆಸ್ತಿ ಡೇಟಾ ಸಿಂಕ್ ಮಾಡುವಿಕೆಯು ಕೇವಲ ಅರ್ಧದಷ್ಟು ಬಹುಮಾನವಾಗಿದೆ. ತಂತ್ರಜ್ಞರಿಗೆ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳ ಒಳಗಿನಿಂದ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು, UI ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿ. ServiceDesk Plus ನಲ್ಲಿ, ಮೇಲಿನ ಬಲಭಾಗದಲ್ಲಿರುವ ಗೇರ್ ಐಕಾನ್ ಅನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು Apps ಮತ್ತು Add-ons → Integrations → Endpoint Central ಗೆ ಹೋಗಿ. ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಸೆಂಟ್ರಲ್ ಸರ್ವರ್ ಹೆಸರು, ಪೋರ್ಟ್ ಮತ್ತು ಪ್ರೋಟೋಕಾಲ್ ಅನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸಿ ಮತ್ತು ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಸೆಂಟ್ರಲ್ ಮೆನುವನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲು ಚೆಕ್‌ಬಾಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಟಿಕ್ ಮಾಡಿ.

ನಂತರ ಇದನ್ನು ಪ್ರತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞರಿಗೆ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿ: ಬಳಕೆದಾರರು → ತಂತ್ರಜ್ಞರು → ತಂತ್ರಜ್ಞರನ್ನು ಸಂಪಾದಿಸಿ → ಟಿಕ್ ಡೆಸ್ಕ್‌ಟಾಪ್ ಮತ್ತು MDM ಪ್ಲಗಿನ್ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿ → ಉಳಿಸಿ. ತಂತ್ರಜ್ಞರು ನಂತರ ಟಿಕೆಟ್‌ನ ಒಳಗಿನ ಯಂತ್ರವನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ - ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಮತ್ತು ಪ್ಯಾಚ್ ಸ್ಥಿತಿ - ಮತ್ತು ರಿಮೋಟ್ ಸೆಶನ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬಹುದು, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ತೆಗೆದುಹಾಕಬಹುದು ಮತ್ತು ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಿಡದೆಯೇ ಆ ನಿಖರವಾದ ಯಂತ್ರದಲ್ಲಿ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ತೆರೆಯಬಹುದು.

ಇಂಟಿಗ್ರೇಶನ್ ಅನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ

ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿದ ಕಾರಣ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಘೋಷಿಸಬೇಡಿ - ಮುಖ್ಯವಾದ ಮೂರು ಚೆಕ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಅದನ್ನು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಿ. ಇನ್ವೆಂಟರಿ ಪರಿಶೀಲನೆ: ತಿಳಿದಿರುವ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್‌ನ ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್ ಮತ್ತು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ವಿವರಗಳನ್ನು ಈಗ ServiceDesk Plus ಸ್ವತ್ತುಗಳಲ್ಲಿ ದೃಢೀಕರಿಸಿ; ದಾಸ್ತಾನು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ ತಕ್ಷಣವೇ ಸಿಂಕ್ ಆಗುತ್ತದೆ. ಟಿಕೆಟ್ ಪರಿಶೀಲನೆ: PC ಯ ಏಜೆಂಟ್ ಐಕಾನ್‌ನಿಂದ ಪರೀಕ್ಷಾ ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ ಮತ್ತು ಲಗತ್ತಿಸಲಾದ ಯಂತ್ರದೊಂದಿಗೆ ServiceDesk Plus ನಲ್ಲಿ ಅದು ತಲುಪುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿ. ಕ್ರಿಯೆ ಪರಿಶೀಲನೆ: ಆ ಟಿಕೆಟ್‌ನಿಂದ, ಒಂದು ನಿರುಪದ್ರವಿ ಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ರನ್ ಮಾಡಿ — ಯಂತ್ರದ ಸಿಸ್ಟಂ ವಿವರಗಳನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ — ಮತ್ತು ಅದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿ.

API ಕೀಗಳನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿರಿಸಿ

ನಿಮ್ಮ ಸಂಪೂರ್ಣ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಫ್ಲೀಟ್ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್‌ನಾದ್ಯಂತ ಏಕೀಕರಣವು ಹಗಲು ರಾತ್ರಿ ಈ ಎರಡು ಕೀಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತದೆ. ಮೀಸಲಾದ ಏಕೀಕರಣ ಖಾತೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಅವುಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ, ಅವುಗಳನ್ನು ಎರಡು ಕನ್ಸೋಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಅಂಟಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು, ಇಮೇಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್‌ಗಳಿಂದ ಹೊರಗಿಡಿ.