5분 안에 OTRS 헬프데스크 설치

시작하기 전에 필요한 것

OTRS는 Linux 서버에서 실행됩니다. 이에 대한 Windows 설치 프로그램은 없습니다. 필요한 스택은 Apache 웹 서버, Perl 및 데이터베이스: MariaDB 또는 MySQL이며 PostgreSQL도 지원됩니다. 작은 VPS는 솔직히 소규모 팀에게는 충분합니다. 이것은 무거운 플랫폼이 아닌 고전적이고 가벼운 애플리케이션입니다. 유일한 컴퓨터에서 Windows를 실행하는 경우 Linux 가상 컴퓨터 내부에 설치하거나 대신 소규모 Linux VPS에 설치하세요.

지원 하위 도메인처럼 직원이 기억할 수 있는 이름을 서버에 지정하고 서버 시계와 시간대를 정확하게 유지하세요. 티켓 시간과 메일 가져오기가 모두 서버에 따라 다릅니다.

OTRS 또는 Znuny - 유지 관리 빌드 설치

다운로드하기 전에 한 가지 솔직한 점: 원본 OTRS Community Edition은 더 이상 유지 관리되지 않습니다. OTRS AG는 2021년 초에 지원을 종료하므로 이전 코드에는 보안 패치가 적용되지 않습니다. 시스템 자체는 동일한 코드의 커뮤니티 포크인 Znuny로 계속 유지되며 여전히 업데이트를 출시하고 있으며 무료이며 오픈 소스이기도 합니다.

빌드 다운로드 및 체크섬 확인

공식 Znuny 다운로드 페이지에서 릴리스를 다운로드하고 그 옆에 게시된 일치하는 체크섬 파일도 함께 다운로드하세요.

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

그런 다음 설치하기 전에 체크섬과 비교하여 다운로드를 확인하세요.

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

정상으로 보고되어야 합니다. 확인하는 데 10초가 걸리며 서버에 있는 파일이 손상되거나 변조된 복사본이 아니라 Znuny가 게시한 파일과 정확히 일치함을 입증합니다.

웹 서버 및 데이터베이스 설치

RHEL 제품군 서버에서 기본 스택(Apache 및 MariaDB 데이터베이스 서버)은 다음 명령 하나로 설치됩니다.

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

지금 두 서비스를 모두 시작하고 부팅할 때마다 자동으로 시작되도록 설정하세요.

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

헬프데스크용 데이터베이스 생성

루트 사용자로 MariaDB에 로그인하여 헬프데스크용 빈 데이터베이스를 만듭니다.

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

utf8 인코딩은 선택적 장식이 아닙니다. 매뉴얼에서는 데이터베이스 인코딩이 utf8이어야 한다고 엄격하게 규정하고 있습니다. 그렇지 않으면 다른 언어로 된 티켓 텍스트가 나중에 깨질 것입니다. 설치 노트에 있는 데이터베이스 설정 중 하나를 설치하기 전에 추가하는 것이 좋습니다. 대용량 이메일 첨부 파일이 나중에 이에 부딪힐 수 있기 때문입니다. 데이터베이스 서버 구성에서 max_allowed_packet = 64M를 설정한 다음 MariaDB를 다시 시작하여 적용하세요.

웹 설치 프로그램 실행

나머지 설치는 브라우저에서 이루어집니다. http://your-server/otrs/installer.pl에서 웹 설치 프로그램을 엽니다. 주소를 자신의 서버 이름으로 바꿉니다. 마법사는 시스템을 확인하고 방금 생성한 데이터베이스에 연결한 다음 첫 번째 관리자 계정인 root@localhost를 설정합니다.

마법사가 완료되면 설치 프로그램이 지시한 대로 정확히 백그라운드 서비스, 즉 OTRS 사용자로 실행되는 OTRS 데몬과 해당 크론 감시를 시작합니다. 비디오는 이러한 내용을 화면에 보여줍니다. 건너뛰지 마십시오. 데몬이 실행되지 않으면 메일을 가져오지 않으며 자동 작업도 실행되지 않으며 헬프데스크는 완료된 것처럼만 보입니다.

첫 번째 로그인 - 관리자 비밀번호 즉시 변경

root@localhost로 인덱스 페이지에 로그인하고 다른 작업보다 먼저 첫 번째 작업을 수행하세요.

전능한 공유 계정에서 매일 작업한다는 것은 어떤 티켓 작업도 사람을 추적할 수 없다는 것을 의미합니다. 명명된 계정이 처음부터 중요한 또 다른 이유입니다.

첫 번째 에이전트, 첫 번째 대기열 및 첫 번째 테스트 티켓

설치된 시스템은 아직 작동하는 헬프데스크가 아닙니다. 같은 자리에서 완료하세요. 첫 번째 상담원 계정이 없으면 첫 번째 대기열을 만들고(예: 지원) 티켓이 있는 곳이 대기열이기 때문에 헬프데스크에서 보낼 시스템 이메일 주소를 설정하세요.

그런 다음 전체 체인이 작동하는지 증명하세요. 테스트 요청을 보내고 대기열에 티켓이 나타나는지 확인하고 티켓을 열고 응답하세요.