Technical Anshu 홈 › 자습서 › ManageEngine을 ServiceDesk Plus와 통합
🎫 ManageEngine 통합

ManageEngine을 ServiceDesk Plus와 통합

ManageEngine Endpoint Central을 ServiceDesk Plus와 연결하면 모든 티켓에 실시간 자산 데이터, 원격 제어, 소프트웨어 배포, 패치 작업 등 전체 시스템이 티켓에서 나가지 않고 표시됩니다. 통합이 실제로 양방향으로 작동하는지 여부를 결정하는 두 개의 API 키를 포함한 전체 설정입니다.

✍️ Technical Anshu🎫 Endpoint Central + ServiceDesk Plus🎧 Multi-Language Audio
ManageEngine을 ServiceDesk Plus와 통합
🎧 다국어 오디오: 동영상 플레이어에서 [설정] (⚙️) ➔ [오디오 트랙]을 클릭하여 언어를 선택하세요.

📑Chapters

  1. What the integration connects — every ticket arrives with the computer attached
  2. Before you connect — admin access, server reachability, naming and the integration account
  3. Key one — generate the Endpoint Central API key
  4. Enter the Endpoint Central server details in ServiceDesk Plus
  5. Key two — generate the ServiceDesk Plus technician API key, the half everyone forgets
  6. Turn on the Endpoint Central menu for technicians
  7. Verify it — inventory, a test ticket and one action from inside the ticket
  8. Key safety — the API account is a master key, treat it that way

📋 개요 및 단계별 가이드

1

먼저 전제조건을 확인하세요

통합 자체에는 몇 분 정도 걸립니다. 거의 항상 이러한 확인을 건너뛰면 실패가 발생합니다. 두 제품 모두에 대한 관리자 액세스가 필요합니다. ServiceDesk Plus 측은 API 키에 대한 SDAdmin 권한이 있는 기술자 계정으로 실행되므로 누구의 계정이 될지 계획하세요.

두 서버는 서버 이름, 포트 및 프로토콜을 통해 서로 연결할 수 있어야 합니다. 한 쪽이 신뢰하지 않는 인증서를 사용하여 HTTPS에서 실행하면 핸드셰이크가 실패합니다. 키를 터치하기 전에 연결 가능성을 수정하세요. 다중 사이트 설정에서는 사이트 및 사무실 이름 지정과 컴퓨터 계층 구조도 두 제품 간에 정렬되어야 합니다. 그렇지 않으면 자산이 잘못된 위치에 배치됩니다.

✅ 전용 통합 계정을 사용하세요. 통합은 양쪽에서 하나의 ID로 밤낮으로 실행됩니다. 전용 계정은 자신의 로그인을 빌리는 것보다 낫습니다. 나중에 비밀번호를 변경할 때 통합이 중단되어서는 안 됩니다.
2

Endpoint Central API 키 생성

두 서버 간의 인증은 API 키를 통해 양방향(방향당 하나의 키)으로 처리됩니다. Endpoint Central 측에서 시작하세요. 관리자 계정으로 Endpoint Central 콘솔에 로그인하고 ServiceDesk Plus 통합을 위한 API 키를 생성하세요.

다음 단계를 위해 키를 안전한 곳에 복사하세요. 이 키는 도착하는 데이터가 실제로 Endpoint Central 서버에서 온 것임을 ServiceDesk Plus에 증명하는 것입니다.

⚠️ 이 키를 비밀번호처럼 취급하세요. 키를 보유한 사람은 누구나 통합을 통해 엔드포인트 서버와 통신할 수 있습니다. 절대 티켓, 채팅 또는 스크린샷에 붙여넣지 마세요.
3

ServiceDesk Plus에서 Endpoint Central 세부 정보 입력

이제 ServiceDesk Plus에 Endpoint Central이 어디에 있는지 알려주세요. 관리자 자격 증명으로 ServiceDesk Plus에 로그인하고 Endpoint Central 서버 설정(관리, Endpoint Central 서버 설정 아래)을 엽니다.

서버 이름, 포트 번호 및 통신 프로토콜(Endpoint Central 서버가 실제로 실행되는 방식과 일치하는 HTTP 또는 HTTPS)을 입력하고 Endpoint Central에서 생성한 API 키를 붙여넣습니다. 그런 다음 모든 것을 맹목적으로 켜는 대신 자산 데이터, 헬프 데스크 요청, 소프트웨어 배포 등 통합할 기능을 선택하고 저장하세요.

ServiceDesk Plus는 이제 엔드포인트 서버를 인식하고 이를 인증할 수 있습니다. 하드웨어 및 소프트웨어 인벤토리가 자산 모듈로 유입될 수 있으며 사용자는 컴퓨터 세부 정보가 첨부된 자신의 PC에 있는 Endpoint Central 에이전트 아이콘에서 티켓을 올릴 수 있습니다.

4

ServiceDesk Plus API 키 생성

절반은 완료되었습니다. 그리고 이것이 절반의 사람들이 잊어버린 것입니다. ServiceDesk Plus에서 Endpoint Central로의 통신에는 ServiceDesk Plus에서 생성되고 Endpoint Central에 저장되는 자체 키가 필요합니다.

ServiceDesk Plus에서 관리자 → 사용자 → 기술자로 이동합니다. 기존 기술자를 편집하거나 통합을 위해 새 기술자를 추가하고, 기술자에 대한 로그인을 활성화하고 관리자(SDAdmin) 권한을 부여하세요. API 키 세부정보에서 API 키를 생성하고 복사하세요.

그런 다음 Endpoint Central 콘솔로 전환하세요: 관리 → 통합 → ServiceDesk Plus 설정. ServiceDesk Plus 서버 세부 정보를 입력하고 복사한 API 키를 붙여넣은 후 저장합니다. 이제 양방향이 인증되었습니다.

your 이 단계를 건너뛰면 통합이 절반만 작동합니다. 자산 동기화 및 티켓이 도착하지만 티켓 내부에서의 원격 제어 및 배포는 자동으로 실패합니다. 해당 방향이 인증되지 않았기 때문입니다.
5

기술자를 위한 엔드포인트 중앙 메뉴 켜기

자산 데이터 동기화는 상금의 절반에 불과합니다. 기술자가 티켓 내부에서 작업을 수행하려면 UI 통합을 활성화하세요. ServiceDesk Plus에서 오른쪽 상단의 기어 아이콘을 클릭하고 앱 및 추가 기능 → 통합 → Endpoint Central로 이동합니다. Endpoint Central 서버 이름, 포트, 프로토콜을 확인하고 Endpoint Central 메뉴를 활성화하려면 확인란을 선택하세요.

그런 다음 기술자별로 활성화합니다. 사용자 → 기술자 → 기술자 편집 → 데스크톱 및 MDM 플러그인 기능에 액세스 활성화 선택 → 저장. 그런 다음 기술자는 티켓 내부의 기계(하드웨어, 소프트웨어, 패치 상태)를 확인하고 티켓을 떠나지 않고도 원격 세션을 시작하고, 소프트웨어를 배포 또는 제거하고, 정확한 기계에서 시스템 도구를 열 수 있습니다.

정책 ManageEngine의 자체 문서에서 직접 가져온 한 가지 솔직한 특징: 자신의 계정에서는 이 메뉴를 활성화할 수 없습니다. 다른 관리자가 대신 활성화해야 합니다. ServiceDesk Plus에서 Endpoint Central에 액세스하는 모든 기술자는 Endpoint Central의 사용자로도 생성되므로 기술자 목록을 신중하게 유지하세요.
6

통합 확인

설정이 저장되었다고 성공했다고 선언하지 마세요. 중요한 세 가지 확인을 통해 입증하세요. 인벤토리 확인: 알려진 컴퓨터의 하드웨어 및 소프트웨어 세부 정보가 이제 ServiceDesk Plus 자산 내에 표시되는지 확인합니다. 인벤토리가 작동하면 즉시 동기화됩니다. 티켓 확인: PC의 에이전트 아이콘에서 테스트 티켓을 올리고 시스템이 연결된 ServiceDesk Plus에 도착하는지 확인합니다. 작업 확인: 해당 티켓에서 하나의 무해한 작업(머신의 시스템 세부정보 열기)을 실행하고 응답을 확인합니다.

정책 동기화 리듬을 파악하여 나중에 유령을 쫓지 마세요. 인벤토리 및 배포 상태는 즉시 업데이트되고, 현재 로그온한 사용자는 약 30분마다 새로 고쳐지고, 몇 분마다 승인 요청이 이루어지며, 새로 생성된 소프트웨어 패키지는 24시간마다 한 번씩 또는 요청 시 동기화됩니다. 2분 전에 생성한 패키지가 누락된 것이 아닙니다. 아직 기한이 지나지 않았을 뿐입니다.
7

API 키를 안전하게 유지

통합은 전체 엔드포인트 제품군과 헬프 데스크에서 밤낮으로 이 두 가지 키를 통해 실행됩니다. 전용 통합 계정에서 생성하여 두 개의 콘솔에만 붙여넣고 티켓, 이메일, 스크린샷에서 제외하세요.

⚠️ API 키는 마스터 키입니다. 두 시스템 모두에서 관리자 수준의 권한으로 작동할 수 있습니다. 키가 누출된 경우 해당 쪽에서 키를 재생성하고 같은 날 다른 콘솔을 업데이트하십시오. 재생성하면 기존 키가 즉시 종료되므로 파트너 콘솔을 같은 자리에서 업데이트해야 하며 그렇지 않으면 해당 방향이 작동을 중지합니다.

🏷️Topic Search Variables & Keywords

🔍 ManageEngine 🔍 Endpoint Central 🔍 ServiceDesk Plus 🔍 API Key 🔍 Integration 🔍 Asset Management 🔍 Remote Control 🔍 Software Deployment 🔍 Patch Management 🔍 Help Desk 🔍 CMDB 🔍 TechnicalAnshu
🎙️ 전체 내용 — 탭하여 펼치세요

단계별 문제 해결 가이드 및 솔루션 - MANAGEENGINE ENDPOINT CENTRAL을 SERVICEDESK PLUS와 통합하세요. Technical Anshu의 화면 시연....

ManageEngine Endpoint Central을 ServiceDesk Plus와 연결하면 티켓에서 실시간 자산 데이터, 원격 제어, 소프트웨어 배포, 패치 작업 등 전체 시스템을 모든 티켓에 표시할 수 있습니다. 두 API 키를 모두 사용한 전체 설정이 설명되어 있습니다.

(기록은 여기 소스 페이지에서 끝납니다)

❓ 자주 묻는 질문(영어)

이 튜토리얼은 100% 무료로 따라할 수 있나요?

그렇습니다! Technical Anshu가 시연하는 모든 가이드와 방법은 무료, 법적, 교육적 리소스를 사용합니다.

초보자도 이 가이드를 따를 수 있나요?

물론이죠! 모든 단계는 자세한 지침과 함께 화면에 표시되므로 누구나 쉽게 따라할 수 있습니다.

문제가 있으면 어디에 질문해야 하나요?

YouTube 동영상에 직접 댓글을 남겨주시면 저희 커뮤니티와 Technical Anshu가 도와드리겠습니다.

🚀 YouTube에서 전체 튜토리얼 보기

🚀 YouTube에서 전체 단계별 비디오 튜토리얼을 시청하세요: https://www.youtube.com/watch?v=Q47WmDXuh4E

IT 지원, Windows 문제 해결 및 서버 관리를 위한 Technical Anshu를 구독하세요.

▶️ 전체 동영상 보기
이 튜토리얼은 Technical Anshu의 ManageEngine과 ServiceDesk Plus 통합 비디오를 기반으로 합니다. • 어떤 단계에서 막히나요? 영상 댓글로 문의하시면 도움을 받으실 수 있습니다 🙏