OTRS ഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്‌ക് 5 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ ഇൻസ്റ്റാളേഷൻ

നിങ്ങൾ ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് എന്താണ് വേണ്ടത്

OTRS ഒരു Linux സെർവറിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു - അതിനായി Windows ഇൻസ്റ്റാളർ ഇല്ല. ഇതിന് ആവശ്യമായ സ്റ്റാക്ക് Apache വെബ് സെർവർ, Perl, കൂടാതെ ഒരു ഡാറ്റാബേസ്: MariaDB അല്ലെങ്കിൽ MySQL, കൂടാതെ PostgreSQL പിന്തുണയ്ക്കുന്നു. ഒരു ചെറിയ VPS ഒരു ചെറിയ ടീമിന് സത്യസന്ധമായി മതി - ഇതൊരു ക്ലാസിക്, ലൈറ്റ് ആപ്ലിക്കേഷനാണ്, കനത്ത പ്ലാറ്റ്ഫോമല്ല. നിങ്ങളുടെ ഒരേയൊരു മെഷീൻ Windows പ്രവർത്തിപ്പിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അത് ഒരു Linux വെർച്വൽ മെഷീനിൽ അല്ലെങ്കിൽ പകരം ഒരു ചെറിയ Linux VPS-ൽ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുക.

സപ്പോർട്ട് സബ്‌ഡൊമെയ്ൻ പോലെ നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർക്ക് ഓർമ്മിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു പേര് സെർവറിന് നൽകുക, കൂടാതെ സെർവർ ക്ലോക്കും സമയമേഖലയും ശരിയായി സൂക്ഷിക്കുക - ടിക്കറ്റ് സമയവും മെയിലുകളും ലഭിക്കുന്നത് ഇവയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.

OTRS അല്ലെങ്കിൽ Znuny - പരിപാലിക്കുന്ന ബിൽഡ് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുക

ഏതെങ്കിലും ഡൗൺലോഡിന് മുമ്പ് സത്യസന്ധമായ ഒരു കാര്യം: യഥാർത്ഥ OTRS കമ്മ്യൂണിറ്റി പതിപ്പ് ഇനി പരിപാലിക്കപ്പെടുന്നില്ല - OTRS AG അതിൻ്റെ പിന്തുണ 2021-ൻ്റെ തുടക്കത്തിൽ അവസാനിപ്പിച്ചു, അതിനാൽ പഴയ കോഡിന് സുരക്ഷാ പാച്ചുകളൊന്നും ലഭിക്കില്ല. അതേ കോഡിൻ്റെ കമ്മ്യൂണിറ്റി ഫോർക്ക് ആയ Znuny ആയി സിസ്റ്റം തന്നെ ജീവിക്കുന്നു, അത് ഇപ്പോഴും അപ്‌ഡേറ്റുകൾ റിലീസ് ചെയ്യുന്നു, കൂടാതെ അത് സൗജന്യവും ഓപ്പൺ സോഴ്‌സുമാണ്.

ബിൽഡ് ഡൗൺലോഡ് ചെയ്‌ത് ചെക്ക്‌സം സ്ഥിരീകരിക്കുക

ഔദ്യോഗിക Znuny ഡൗൺലോഡ് പേജിൽ നിന്ന് റിലീസ് ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക, അതിനടുത്തായി പ്രസിദ്ധീകരിച്ച ചെക്ക്‌സം ഫയലിനൊപ്പം:

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

എന്തെങ്കിലും ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് ഡൗൺലോഡ് അതിൻ്റെ ചെക്ക്‌സം ഉപയോഗിച്ച് പരിശോധിച്ചുറപ്പിക്കുക:

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

ഇത് ശരി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യണം. പരിശോധനയ്ക്ക് പത്ത് സെക്കൻഡ് എടുക്കുകയും നിങ്ങളുടെ സെർവറിലെ ഫയൽ Znuny പ്രസിദ്ധീകരിച്ച ഫയലാണെന്ന് തെളിയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു - കേടായതോ കൃത്രിമമോ ആയ പകർപ്പല്ല.

വെബ് സെർവറും ഡാറ്റാബേസും ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുക

ഒരു RHEL-ഫാമിലി സെർവറിൽ, അടിസ്ഥാന സ്റ്റാക്ക് - Apache, MariaDB ഡാറ്റാബേസ് സെർവർ - ഒരു കമാൻഡ് ഉപയോഗിച്ച് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുന്നു:

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

രണ്ട് സേവനങ്ങളും ഇപ്പോൾ ആരംഭിക്കുക, ഓരോ ബൂട്ടിലും സ്വയമേവ ആരംഭിക്കുന്നതിന് അവയെ സജ്ജമാക്കുക:

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

ഹെൽപ്‌ഡെസ്‌ക്കിനായി ഡാറ്റാബേസ് സൃഷ്‌ടിക്കുക

ഹെൽപ്‌ഡെസ്‌ക്കിനായി ശൂന്യമായ ഒരു ഡാറ്റാബേസ് സൃഷ്‌ടിക്കുക, അതിൻ്റെ റൂട്ട് ഉപയോക്താവായി MariaDB-യിൽ സൈൻ ഇൻ ചെയ്‌തിരിക്കുന്നു:

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

utf8 എൻകോഡിംഗ് ഓപ്ഷണൽ ഡെക്കറേഷൻ അല്ല - ഡാറ്റാബേസ് എൻകോഡിംഗ് utf8 ആയിരിക്കണമെന്ന് മാനുവൽ കർശനമാണ്, അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് ഭാഷകളിലെ ടിക്കറ്റ് ടെക്സ്റ്റ് പിന്നീട് തകരാറിലാകും. ഇൻസ്റ്റാളേഷൻ കുറിപ്പുകളിൽ നിന്നുള്ള ഒരു ഡാറ്റാബേസ് ക്രമീകരണം നിങ്ങൾ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് ചേർക്കുന്നത് മൂല്യവത്താണ്, കാരണം വലിയ ഇമെയിൽ അറ്റാച്ച്‌മെൻ്റുകൾ അതിനെ പിന്നീട് ബാധിക്കും: ഡാറ്റാബേസ് സെർവർ കോൺഫിഗറേഷനിൽ max_allowed_packet = 64M സജ്ജമാക്കുക, തുടർന്ന് MariaDB പുനരാരംഭിക്കുക, അങ്ങനെ അത് പ്രാബല്യത്തിൽ വരും.

വെബ് ഇൻസ്റ്റാളർ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുക

ബാക്കിയുള്ള ഇൻസ്റ്റലേഷൻ ബ്രൗസറിലാണ് നടക്കുന്നത്. http://your-server/otrs/installer.pl എന്നതിൽ വെബ് ഇൻസ്റ്റാളർ തുറക്കുക - നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം സെർവർ നാമം ഉപയോഗിച്ച് വിലാസം മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുക. വിസാർഡ് സിസ്റ്റം പരിശോധിക്കുകയും നിങ്ങൾ ഇപ്പോൾ സൃഷ്‌ടിച്ച ഡാറ്റാബേസുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുകയും root@localhost എന്ന ആദ്യ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ അക്കൗണ്ട് സജ്ജീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

വിസാർഡ് പൂർത്തിയാകുമ്പോൾ, ഇൻസ്റ്റാളർ നിർദ്ദേശിച്ചതുപോലെ തന്നെ പശ്ചാത്തല സേവനങ്ങൾ ആരംഭിക്കുക - OTRS ഡെമണും അതിൻ്റെ ക്രോൺ വാച്ച്‌ഡോഗും, otrs ഉപയോക്താവായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. വീഡിയോ ഇവ സ്ക്രീനിൽ കാണിക്കുന്നു. അവ ഒഴിവാക്കരുത്: ഡെമൺ പ്രവർത്തിക്കാതെ, മെയിൽ ഒരിക്കലും ലഭിക്കില്ല, സ്വയമേവയുള്ള ജോലികൾ ഒരിക്കലും പ്രവർത്തിക്കില്ല, കൂടാതെ ഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്‌ക് പൂർത്തിയായതായി തോന്നുന്നു.

ആദ്യ ലോഗിൻ - അഡ്മിൻ പാസ്‌വേഡ് ഉടനടി മാറ്റുക

root@localhost ഉപയോഗിച്ച് സൂചിക പേജിൽ ലോഗിൻ ചെയ്യുക - കൂടാതെ മറ്റെന്തിനും മുമ്പും ആദ്യത്തെ ജോലി ചെയ്യുക:

പങ്കിട്ട സർവശക്തിയുമുള്ള അക്കൗണ്ടിൽ ദിവസവും പ്രവർത്തിക്കുക എന്നതിനർത്ഥം ഒരു വ്യക്തിക്ക് ഒരിക്കലും ടിക്കറ്റ് നടപടിയൊന്നും കണ്ടെത്താനാകില്ല എന്നാണ് - ആദ്യ ദിവസം മുതൽ പേരിട്ടിരിക്കുന്ന അക്കൗണ്ട് പ്രാധാന്യമർഹിക്കുന്ന ഒരു കാരണം കൂടി.

ആദ്യ ഏജൻ്റ്, ആദ്യ ക്യൂ, നിങ്ങളുടെ ആദ്യ ടെസ്റ്റ് ടിക്കറ്റ്

ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്ത ഒരു സിസ്റ്റം ഇതുവരെ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌കല്ല. ഒരേ ഇരിപ്പിൽ ഇവ പൂർത്തിയാക്കുക: നിങ്ങൾ ഇതുവരെ ചെയ്തിട്ടില്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ആദ്യ ഏജൻ്റ് അക്കൗണ്ട് സൃഷ്‌ടിക്കുക, ആദ്യത്തെ ക്യൂ സൃഷ്‌ടിക്കുക - ഉദാഹരണത്തിന് പിന്തുണ - കാരണം ക്യൂകളാണ് ടിക്കറ്റുകൾ താമസിക്കുന്നത്, കൂടാതെ ഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്‌ക് അയയ്‌ക്കുന്ന സിസ്റ്റം ഇമെയിൽ വിലാസം സജ്ജീകരിക്കുക.

പിന്നെ മുഴുവൻ ശൃംഖലയും പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് തെളിയിക്കുക: ഒരു ടെസ്റ്റ് അഭ്യർത്ഥന അയച്ച് നിങ്ങളുടെ ക്യൂവിൽ ടിക്കറ്റ് ദൃശ്യമാകുന്നത് കാണുക, അത് തുറന്ന് അതിന് മറുപടി നൽകുക.