OTRS हेल्पडेस्क 5 मिनिटांत इन्स्टॉलेशन

तुम्ही सुरू करण्यापूर्वी तुम्हाला काय हवे आहे

OTRS Linux सर्व्हर वर चालते - त्यासाठी कोणतेही Windows इंस्टॉलर नाही. त्याला आवश्यक असलेला स्टॅक म्हणजे Apache वेब सर्व्हर, Perl आणि डेटाबेस: MariaDB किंवा MySQL, PostgreSQL देखील समर्थित आहे. लहान संघासाठी एक लहान व्हीपीएस प्रामाणिकपणे पुरेसे आहे - हे एक क्लासिक, हलके अनुप्रयोग आहे, भारी प्लॅटफॉर्म नाही. तुमचे एकमेव मशीन Windows चालवत असल्यास, ते Linux व्हर्च्युअल मशीनमध्ये किंवा त्याऐवजी छोट्या Linux VPS वर इंस्टॉल करा.

सपोर्ट सबडोमेन सारखे सर्व्हरला तुमचे कर्मचारी लक्षात ठेवू शकतील असे नाव द्या आणि सर्व्हरचे घड्याळ आणि टाइमझोन बरोबर ठेवा - तिकीट वेळा आणि मेल आणणे दोन्ही त्यांच्यावर अवलंबून आहे.

OTRS किंवा Znuny - देखभाल केलेली बिल्ड स्थापित करा

कोणतेही डाउनलोड करण्यापूर्वी एक प्रामाणिक मुद्दा: मूळ OTRS समुदाय आवृत्ती यापुढे ठेवली जाणार नाही - OTRS AG ने 2021 च्या सुरुवातीला त्याचे समर्थन समाप्त केले, जेणेकरून जुन्या कोडला कोणतेही सुरक्षा पॅच मिळणार नाहीत. सिस्टम स्वतः Znuny म्हणून जगते, समान कोडचा समुदाय फोर्क, जो अजूनही अद्यतने जारी करत आहे आणि विनामूल्य आणि मुक्त स्रोत देखील आहे.

बिल्ड डाउनलोड करा आणि चेकसम सत्यापित करा

अधिकृत Znuny डाउनलोड पृष्ठावरून रिलीझ डाउनलोड करा, त्याच्या शेजारी प्रकाशित मॅचिंग चेकसम फाइलसह:

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

तर काहीही स्थापित करण्यापूर्वी डाउनलोड त्याच्या चेकसम विरुद्ध सत्यापित करा:

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

त्याने ठीक आहे असा अहवाल दिला पाहिजे. चेकला दहा सेकंद लागतात आणि तुमच्या सर्व्हरवरील फाइल Znuny ने प्रकाशित केलेली फाइलच असल्याचे सिद्ध करते - दूषित किंवा छेडछाड केलेली कॉपी नाही.

वेब सर्व्हर आणि डेटाबेस स्थापित करा

RHEL-फॅमिली सर्व्हरवर, बेस स्टॅक - Apache आणि MariaDB डेटाबेस सर्व्हर - एका आदेशाने स्थापित होतो:

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

दोन्ही सेवा आता सुरू करा, आणि प्रत्येक बूटवर आपोआप सुरू होण्यासाठी त्या सेट करा:

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

हेल्पडेस्कसाठी डेटाबेस तयार करा

हेल्पडेस्कसाठी रिकामा डेटाबेस तयार करा, मारियाडीबीमध्ये त्याचा मूळ वापरकर्ता म्हणून साइन इन करा:

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

utf8 एन्कोडिंग पर्यायी सजावट नाही - मॅन्युअल कठोर आहे की डेटाबेस एन्कोडिंग utf8 असणे आवश्यक आहे किंवा इतर भाषांमधील तिकीट मजकूर नंतर खंडित होईल. इन्स्टॉलेशन नोट्समधील एक डेटाबेस सेटिंग तुम्ही इन्स्टॉल करण्यापूर्वी जोडणे योग्य आहे, कारण मोठे ईमेल अटॅचमेंट नंतर हिट होतील: डेटाबेस सर्व्हर कॉन्फिगरेशनमध्ये max_allowed_packet = 64M सेट करा, नंतर MariaDB रीस्टार्ट करा जेणेकरून ते प्रभावी होईल.

वेब इंस्टॉलर चालवा

उर्वरित इंस्टॉलेशन ब्राउझरमध्ये होते. http://your-server/otrs/installer.pl येथे वेब इंस्टॉलर उघडा - पत्ता तुमच्या स्वतःच्या सर्व्हर नावाने बदला. विझार्ड सिस्टम तपासतो, तुम्ही नुकत्याच तयार केलेल्या डेटाबेसशी कनेक्ट होतो आणि पहिले प्रशासक खाते, root@localhost सेट करतो.

विझार्ड पूर्ण झाल्यावर, इन्स्टॉलरच्या निर्देशानुसार पार्श्वभूमी सेवा सुरू करा - OTRS डिमन आणि त्याचा क्रॉन वॉचडॉग, otrs वापरकर्ता म्हणून चालतो. व्हिडिओ स्क्रीनवर हे दर्शविते. त्यांना वगळू नका: डिमन चालू असल्याशिवाय, मेल कधीही आणला जात नाही आणि स्वयंचलित जॉब कधीही चालत नाहीत आणि हेल्पडेस्क फक्त पूर्ण झालेले दिसते.

प्रथम लॉगिन - ताबडतोब प्रशासकीय पासवर्ड बदला

इंडेक्स पेजवर root@localhost सह लॉग इन करा - आणि इतर कोणत्याही गोष्टीपूर्वी पहिले काम करा:

सामायिक केलेल्या सर्व-शक्तिशाली खात्यामध्ये दैनंदिन काम करणे याचा अर्थ असा आहे की एखाद्या व्यक्तीवर तिकिटाची कोणतीही क्रिया कधीही शोधली जाऊ शकत नाही - नावाचे खाते पहिल्या दिवसापासून महत्त्वाचे आहे.

पहिला एजंट, पहिली रांग आणि तुमचे पहिले चाचणी तिकीट

स्थापित प्रणाली अद्याप कार्यरत हेल्पडेस्क नाही. हे त्याच बैठकीत पूर्ण करा: तुमचे पहिले एजंट खाते तयार करा जर तुमच्याकडे नसेल तर, पहिली रांग तयार करा - उदाहरणार्थ सपोर्ट - कारण रांगा जिथे तिकिटे राहतात तिथे असतात आणि हेल्पडेस्क पाठवणारा सिस्टम ईमेल पत्ता सेट करा.

मग संपूर्ण साखळी कार्य करते हे सिद्ध करा: एक चाचणी विनंती पाठवा आणि तिकीट तुमच्या रांगेत दिसलेले पहा, ते उघडा आणि त्याला उत्तर द्या.