Pemasangan Meja Bantuan OTRS dalam 5 Minit

Apa yang Anda Perlukan Sebelum Anda Bermula

OTRS berjalan pada pelayan Linux - tiada pemasang Windows untuknya. Tindanan yang diperlukan ialah pelayan web Apache, Perl, dan pangkalan data: MariaDB atau MySQL, dengan PostgreSQL turut disokong. VPS kecil sebenarnya cukup untuk pasukan kecil - ini adalah aplikasi klasik yang ringan, bukan platform yang berat. Jika satu-satunya mesin anda menjalankan Windows, pasangkannya di dalam mesin maya Linux atau pada VPS Linux kecil sebaliknya.

Beri pelayan nama yang boleh diingati oleh kakitangan anda, seperti subdomain sokongan dan pastikan jam pelayan dan zon waktu betul - masa tiket dan pengambilan mel bergantung pada mereka.

OTRS atau Znuny - Pasang Binaan yang Diselenggarakan

Satu perkara yang jujur sebelum sebarang muat turun: Edisi Komuniti OTRS asal tidak lagi dikekalkan - OTRS AG menamatkan sokongannya pada awal 2021, supaya kod lama tidak menerima tampung keselamatan. Sistem itu sendiri hidup sebagai Znuny, kumpulan komuniti bagi kod yang sama, yang masih mengeluarkan kemas kini dan juga percuma dan sumber terbuka.

Muat turun Binaan dan Sahkan Jumlah Semakan

Muat turun keluaran daripada halaman muat turun rasmi Znuny, bersama-sama dengan fail checksum yang sepadan yang diterbitkan di sebelahnya:

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

Kemudian sahkan muat turun terhadap jumlah semaknya sebelum memasang apa-apa:

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

Ia mesti melaporkan OK. Semakan mengambil masa sepuluh saat dan membuktikan fail pada pelayan anda adalah betul-betul fail yang diterbitkan Znuny - bukan salinan yang rosak atau diusik.

Pasang Pelayan Web dan Pangkalan Data

Pada pelayan keluarga RHEL, timbunan asas - Apache dan pelayan pangkalan data MariaDB - dipasang dengan satu arahan:

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

Mulakan kedua-dua perkhidmatan sekarang dan tetapkannya untuk bermula secara automatik pada setiap but:

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

Buat Pangkalan Data untuk Meja Bantuan

Buat pangkalan data kosong untuk meja bantuan, dilog masuk ke MariaDB sebagai pengguna akarnya:

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

Pengekodan utf8 bukan hiasan pilihan - manual tegas bahawa pengekodan pangkalan data mestilah utf8, atau teks tiket dalam bahasa lain akan pecah kemudian. Satu tetapan pangkalan data daripada nota pemasangan patut ditambah sebelum anda memasang, kerana lampiran e-mel besar akan menekannya kemudian: tetapkan max_allowed_packet = 64M dalam konfigurasi pelayan pangkalan data, kemudian mulakan semula MariaDB supaya ia berkuat kuasa.

Jalankan Pemasang Web

Selebihnya pemasangan berlaku dalam penyemak imbas. Buka pemasang web di http://your-server/otrs/installer.pl - gantikan alamat dengan nama pelayan anda sendiri. Wizard menyemak sistem, menyambung ke pangkalan data yang baru anda buat dan menyediakan akaun pentadbir pertama, root@localhost.

Apabila wizard selesai, mulakan perkhidmatan latar belakang tepat seperti yang diarahkan oleh pemasang - daemon OTRS dan pengawas cronnya, berjalan sebagai pengguna otrs. Video menunjukkan ini pada skrin. Jangan langkau mereka: tanpa daemon berjalan, mel tidak pernah diambil dan kerja automatik tidak pernah dijalankan, dan meja bantuan hanya kelihatan selesai.

Log Masuk Pertama - Tukar Kata Laluan Pentadbir Dengan Segera

Log masuk di halaman indeks dengan root@localhost - dan lakukan kerja pertama sebelum perkara lain:

Bekerja hari ke hari dalam akaun berkongsi yang berkuasa juga bermakna tiada tindakan tiket boleh dikesan kepada seseorang - satu lagi sebab akaun yang dinamakan itu penting sejak hari pertama.

Ejen Pertama, Barisan Pertama dan Tiket Ujian Pertama Anda

Sistem yang dipasang belum lagi berfungsi sebagai meja bantuan. Selesaikan ini dalam sesi yang sama: buat akaun ejen pertama anda jika anda belum melakukannya, buat baris gilir pertama - contohnya Sokongan - kerana baris gilir adalah tempat tiket bersiaran dan tetapkan alamat e-mel sistem yang akan dihantar oleh meja bantuan.

Kemudian buktikan keseluruhan rangkaian berfungsi: hantar permintaan ujian dan tonton tiket muncul dalam baris gilir anda, buka dan balasnya.