Integrasikan ManageEngine dengan ServiceDesk Plus

Semak Prasyarat Dahulu

Penyepaduan itu sendiri mengambil masa beberapa minit — kegagalan hampir selalu datang daripada melangkau semakan ini. Anda memerlukan akses pentadbir pada kedua-dua produk: bahagian ServiceDesk Plus dijalankan di bawah akaun juruteknik dengan keistimewaan SDAdmin untuk kunci APInya, jadi rancang akaun siapa yang akan menjadi.

Kedua-dua pelayan mesti boleh mencapai satu sama lain dengan nama pelayan, port dan protokol. Jika seseorang berjalan pada HTTPS dengan sijil yang lain tidak percaya, jabat tangan gagal — betulkan kebolehcapaian sebelum menyentuh sebarang kekunci. Pada persediaan berbilang tapak, penamaan tapak dan pejabat serta hierarki komputer juga harus berada di antara dua produk atau aset mendarat di tempat yang salah.

Jana Kunci API Pusat Titik Akhir

Pengesahan antara kedua-dua pelayan dikendalikan oleh kunci API dalam kedua-dua arah — satu kunci setiap arah. Mulakan di bahagian Pusat Titik Akhir: log masuk ke konsol Pusat Titik Akhir dengan akaun pentadbir dan jana kunci API untuk penyepaduan ServiceDesk Plus.

Salin kunci di tempat yang selamat untuk langkah seterusnya. Kunci ini adalah yang membuktikan kepada ServiceDesk Plus bahawa data yang tiba benar-benar datang daripada pelayan Pusat Titik Akhir anda.

Masukkan Butiran Pusat Titik Akhir dalam ServiceDesk Plus

Sekarang beritahu ServiceDesk Plus tempat Endpoint Central tinggal. Log masuk ke ServiceDesk Plus dengan bukti kelayakan pentadbir dan buka tetapan pelayan Pusat Endpoint (di bawah Admin, Tetapan Pelayan Pusat Endpoint).

Masukkan nama pelayan, nombor port dan protokol komunikasi — HTTP atau HTTPS, sepadan dengan cara pelayan Pusat Titik Akhir anda sebenarnya berjalan — dan tampalkan kunci API yang anda hasilkan dalam Pusat Titik Akhir. Kemudian pilih ciri untuk disepadukan — data aset, permintaan meja bantuan, penggunaan perisian dan selebihnya — bukannya menghidupkan semuanya secara membuta tuli dan Simpan.

ServiceDesk Plus kini mengetahui pelayan titik akhir anda dan boleh mengesahkannya: inventori perkakasan dan perisian boleh mengalir ke dalam modul aset dan pengguna boleh menaikkan tiket daripada ikon ejen Endpoint Central pada PC mereka sendiri dengan butiran mesin dilampirkan.

Jana Kunci API ServiceDesk Plus

Separuh siap — dan ini adalah separuh orang lupa. Komunikasi daripada ServiceDesk Plus ke Endpoint Central memerlukan kuncinya sendiri, dijana dalam ServiceDesk Plus dan disimpan dalam Endpoint Central.

Dalam ServiceDesk Plus, pergi ke Pentadbir → Pengguna → Juruteknik. Edit juruteknik sedia ada atau tambahkan juruteknik baharu untuk penyepaduan, dayakan log masuk untuk juruteknik dan berikannya keistimewaan pentadbir (SDAdmin). Di bawah Butiran kunci API, jana kunci API dan salinnya.

Kemudian beralih ke konsol Pusat Titik Akhir: Pentadbir → Integrasi → tetapan ServiceDesk Plus. Masukkan butiran pelayan ServiceDesk Plus, tampal kunci API yang disalin dan Simpan. Kedua-dua arah kini disahkan.

Hidupkan Menu Pusat Titik Akhir untuk Juruteknik

Penyegerakan data aset hanyalah separuh daripada hadiah. Untuk juruteknik bertindak dari dalam tiket, dayakan integrasi UI. Dalam ServiceDesk Plus, klik ikon gear di bahagian atas sebelah kanan dan pergi ke Apl dan Alat tambah → Integrasi → Pusat Titik Akhir. Sahkan nama pelayan Pusat Titik Akhir, port dan protokol dan tandakan kotak semak untuk mendayakan menu Pusat Titik Akhir.

Kemudian dayakannya bagi setiap juruteknik: Pengguna → Juruteknik → edit juruteknik → tandakan Dayakan untuk mengakses Fungsi Pemalam Desktop dan MDM → Simpan. Juruteknik kemudian melihat mesin di dalam tiket — perkakasan, perisian dan status tampalan — dan boleh memulakan sesi jauh, menggunakan atau mengalih keluar perisian dan membuka alatan sistem pada mesin tepat itu tanpa meninggalkan tiket.

Sahkan Penyepaduan

Jangan isytiharkan kejayaan kerana tetapan disimpan — buktikan dengan tiga semakan yang penting. Semakan inventori: sahkan butiran perkakasan dan perisian komputer yang diketahui kini muncul di dalam aset ServiceDesk Plus; inventori disegerakkan serta-merta apabila ia berfungsi. Semakan tiket: naikkan tiket ujian daripada ikon ejen PC dan sahkan tiket itu tiba di ServiceDesk Plus dengan mesin dipasang. Semakan tindakan: daripada tiket itu, jalankan satu tindakan yang tidak berbahaya — buka butiran sistem mesin — dan sahkan ia bertindak balas.

Pastikan Kunci API Selamat

Penyepaduan berjalan di bawah kedua-dua kunci ini siang dan malam, merentasi seluruh kumpulan titik akhir anda dan meja bantuan anda. Hasilkannya di bawah akaun penyepaduan khusus, tampalkannya hanya ke dalam dua konsol dan jauhkan mereka daripada tiket, e-mel dan tangkapan skrin.