OTRS हेल्पडेस्क 5 मिनेटमा स्थापना

तपाईंले सुरु गर्नु अघि के चाहिन्छ

OTRS Linux सर्भर मा चल्छ - यसको लागि कुनै विन्डोज स्थापनाकर्ता छैन। यसलाई चाहिने स्ट्याक हो Apache वेब सर्भर, Perl, र डाटाबेस: MariaDB वा MySQL, PostgreSQL पनि समर्थित छ। एउटा सानो VPS एउटा सानो टोलीको लागि इमानदारीपूर्वक पर्याप्त छ - यो एक क्लासिक, हल्का अनुप्रयोग हो, भारी प्लेटफर्म होइन। यदि तपाइँको मात्र मेसिनले विन्डोज चलाउँछ भने, यसलाई लिनक्स भर्चुअल मेसिन भित्र वा सानो लिनक्स VPS मा स्थापना गर्नुहोस्।

सर्भरलाई तपाईंको कर्मचारीले सम्झन सक्ने नाम दिनुहोस्, जस्तै समर्थन सबडोमेन, र सर्भर घडी र समय क्षेत्र सही राख्नुहोस् - टिकट समय र मेल ल्याउने दुवै तिनीहरूमा निर्भर गर्दछ।

OTRS वा Znuny - मर्मत गरिएको निर्माण स्थापना गर्नुहोस्

कुनै पनि डाउनलोड गर्नु अघि एउटा इमानदार बिन्दु: मूल OTRS सामुदायिक संस्करण अब राखिएको छैन - OTRS AG ले 2021 को सुरुमा आफ्नो समर्थन समाप्त गर्यो, ताकि पुरानो कोडले कुनै सुरक्षा प्याचहरू प्राप्त गर्दैन। प्रणाली आफैं Znuny को रूपमा रहन्छ, उही कोडको सामुदायिक फोर्क, जसले अझै पनि अद्यावधिकहरू जारी गर्दैछ र यो पनि नि: शुल्क र खुला स्रोत हो।

बिल्ड डाउनलोड गर्नुहोस् र चेकसम प्रमाणित गर्नुहोस्

आधिकारिक Znuny डाउनलोड पृष्ठबाट रिलीज डाउनलोड गर्नुहोस्, यसको छेउमा प्रकाशित मिल्दो चेकसम फाइलको साथ:

curl -LO https://download.znuny.org/releases/znuny-7.3.8.tar.gz

त्यसपछि कुनै पनि कुरा स्थापना गर्नु अघि यसको चेकसम विरुद्ध डाउनलोड प्रमाणित गर्नुहोस्:

sha256sum -c znuny-7.3.8.tar.gz.sha256

यसले ठीक रिपोर्ट गर्नुपर्छ। चेकले दस सेकेन्ड लिन्छ र तपाईंको सर्भरमा रहेको फाइल Znuny द्वारा प्रकाशित फाइल हो भनेर प्रमाणित गर्दछ - दूषित वा छेडछाड गरिएको प्रतिलिपि होइन।

वेब सर्भर र डाटाबेस स्थापना गर्नुहोस्

RHEL-पारिवारिक सर्भरमा, आधार स्ट्याक - Apache र MariaDB डाटाबेस सर्भर - एउटै आदेशद्वारा स्थापना हुन्छ:

sudo dnf install -y httpd mariadb-server

अहिले दुवै सेवाहरू सुरु गर्नुहोस्, र तिनीहरूलाई प्रत्येक बुटमा स्वचालित रूपमा सुरु गर्न सेट गर्नुहोस्:

sudo systemctl enable --now httpd mariadb

हेल्पडेस्कको लागि डाटाबेस सिर्जना गर्नुहोस्

हेल्पडेस्कको लागि एउटा खाली डाटाबेस सिर्जना गर्नुहोस्, MariaDB मा यसको मूल प्रयोगकर्ताको रूपमा साइन इन गर्नुहोस्:

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8;

utf8 एन्कोडिङ वैकल्पिक सजावट होइन - म्यानुअल कडा छ कि डाटाबेस एन्कोडिङ utf8 हुनुपर्छ, वा अन्य भाषाहरूमा टिकट पाठ पछि तोडिनेछ। तपाईंले स्थापना गर्नु अघि स्थापना नोटहरूबाट एउटा डाटाबेस सेटिङ थप्न लायक छ, किनभने ठूला इमेल संलग्नहरूले यसलाई पछि हिट गर्नेछन्: डाटाबेस सर्भर कन्फिगरेसनमा max_allowed_packet = 64M सेट गर्नुहोस्, त्यसपछि मारियाडीबी पुनः सुरु गर्नुहोस् ताकि यसले प्रभाव पार्छ।

वेब स्थापनाकर्ता चलाउनुहोस्

बाँकी स्थापना ब्राउजरमा हुन्छ। http://your-server/otrs/installer.pl मा वेब स्थापनाकर्ता खोल्नुहोस् - आफ्नो सर्भर नामको साथ ठेगाना बदल्नुहोस्। विजार्डले प्रणाली जाँच गर्दछ, तपाईंले भर्खरै सिर्जना गर्नुभएको डाटाबेसमा जडान गर्दछ, र पहिलो प्रशासक खाता सेट अप गर्दछ, root@localhost।

जब विजार्ड समाप्त हुन्छ, पृष्ठभूमि सेवाहरू ठ्याक्कै स्थापनाकर्ताले निर्देशन दिए जस्तै सुरु गर्नुहोस् - OTRS डेमन र यसको क्रोन वाचडग, otrs प्रयोगकर्ताको रूपमा चलिरहेको छ। भिडियोले स्क्रिनमा यी देखाउँछ। तिनीहरूलाई नछोड्नुहोस्: डेमन चलिरहेको बिना, मेल कहिल्यै ल्याइएको छैन र स्वचालित कार्यहरू कहिल्यै चल्दैनन्, र हेल्पडेस्क मात्र समाप्त देखिन्छ।

पहिलो लगइन - प्रशासकको पासवर्ड तुरुन्तै परिवर्तन गर्नुहोस्

root@localhost को साथ अनुक्रमणिका पृष्ठमा लग इन गर्नुहोस् - र अरू केहि भन्दा पहिले पहिलो काम गर्नुहोस्:

साझेदारी सबै-शक्तिशाली खातामा दिनहुँ काम गर्नुको मतलब यो पनि हो कि कुनै पनि टिकट कार्य कहिल्यै पनि व्यक्तिलाई ट्रेस गर्न सकिँदैन - नामित खाता पहिलो दिनदेखि महत्त्वपूर्ण हुने अर्को कारण।

पहिलो एजेन्ट, पहिलो लाम र तपाईंको पहिलो टेस्ट टिकट

स्थापित प्रणाली अझै काम गर्ने हेल्पडेस्क होइन। एउटै बैठकमा यी समाप्त गर्नुहोस्: तपाईंको पहिलो एजेन्ट खाता सिर्जना गर्नुहोस् यदि तपाईंले पहिले नै गर्नुभएको छैन भने, पहिलो कतार सिर्जना गर्नुहोस् - उदाहरणका लागि समर्थन - किनकि टिकटहरू बस्ने ठाउँहरूमा लामहरू हुन्छन्, र हेल्पडेस्कले पठाउने प्रणाली इमेल ठेगाना सेट गर्नुहोस्।

त्यसपछि सम्पूर्ण चेनले काम गर्छ भनी प्रमाणित गर्नुहोस्: परीक्षण अनुरोध पठाउनुहोस् र टिकट तपाईंको लाममा देखिन्छ हेर्नुहोस्, यसलाई खोल्नुहोस् र जवाफ दिनुहोस्।