Integreer ManageEngine met ServiceDesk Plus

Controleer eerst de vereisten

De integratie zelf duurt minuten; de fouten worden bijna altijd veroorzaakt door het overslaan van deze controles. U heeft beheerderstoegang nodig voor beide producten: de ServiceDesk Plus-kant draait onder een technicusaccount met SDAdmin-rechten voor de API-sleutel, dus plan wiens account dat zal zijn.

De twee servers moeten elkaar kunnen bereiken op servernaam, poort en protocol. Als de een op HTTPS draait met een certificaat dat de ander niet vertrouwt, mislukt de handshake – herstel de bereikbaarheid voordat er een toets wordt aangeraakt. Bij configuraties met meerdere locaties moeten de locatie- en kantoornaam en de computerhiërarchie ook op één lijn liggen tussen de twee producten, anders komen activa op de verkeerde plaats terecht.

Genereer de Endpoint Central API-sleutel

Authenticatie tussen de twee servers wordt afgehandeld door API-sleutels in beide richtingen: één sleutel per richting. Begin aan de Endpoint Central-kant: log in op de Endpoint Central-console met een beheerdersaccount en genereer de API-sleutel voor de ServiceDesk Plus-integratie.

Kopieer de sleutel ergens veilig voor de volgende stap. Deze sleutel bewijst voor ServiceDesk Plus dat de binnenkomende gegevens daadwerkelijk afkomstig zijn van uw Endpoint Central-server.

Voer de Endpoint Central-gegevens in ServiceDesk Plus in

Vertel ServiceDesk Plus nu waar Endpoint Central zich bevindt. Meld u aan bij ServiceDesk Plus met beheerdersgegevens en open de Endpoint Central-serverinstellingen (onder Beheerder, Endpoint Central Server-instellingen).

Voer de servernaam, poortnummer en communicatieprotocol in (HTTP of HTTPS, passend bij hoe uw Endpoint Central-server feitelijk werkt) en plak de API-sleutel die u in Endpoint Central heeft gegenereerd. Kies vervolgens de functies die u wilt integreren (itemgegevens, helpdeskverzoeken, software-implementatie en de rest) in plaats van alles blindelings in te schakelen en vervolgens op te slaan.

ServiceDesk Plus kent nu uw eindpuntserver en kan zich daarop authenticeren: hardware- en software-inventaris kan naar de activamodule stromen en gebruikers kunnen tickets genereren via het Endpoint Central-agentpictogram op hun eigen pc met de machinegegevens bijgevoegd.

Genereer de ServiceDesk Plus API-sleutel

De helft klaar — en dit is de helft die mensen vergeten. Communicatie van ServiceDesk Plus naar Endpoint Central heeft een eigen sleutel nodig, gegenereerd in ServiceDesk Plus en opgeslagen in Endpoint Central.

Ga in ServiceDesk Plus naar Beheer → Gebruikers → Technici. Bewerk een bestaande technicus of voeg een nieuwe toe voor de integratie, schakel inloggen voor de technicus in en geef hem beheerder (SDAdmin) rechten. Genereer onder API-sleuteldetails de API-sleutel en kopieer deze.

Ga vervolgens naar de Endpoint Central-console: Beheer → Integraties → ServiceDesk Plus-instellingen. Voer de ServiceDesk Plus-servergegevens in, plak de gekopieerde API-sleutel en sla op. Beide richtingen zijn nu geverifieerd.

Schakel het centrale eindpuntmenu in voor technici

Het synchroniseren van itemgegevens is slechts de helft van de prijs. Als technici vanuit de tickets kunnen handelen, schakelt u de UI-integratie in. Klik in ServiceDesk Plus op het tandwielpictogram rechtsboven en ga naar Apps en add-ons → Integraties → Endpoint Central. Bevestig de Endpoint Central-servernaam, poort en protocol, en vink het selectievakje aan om het Endpoint Central-menu in te schakelen.

Schakel het vervolgens in per technicus: Gebruikers → Technici → bewerk de technicus → vink Inschakelen aan om toegang te krijgen tot desktop- en MDM-plug-infunctionaliteit → Opslaan. Technici zien vervolgens de machine in het ticket (hardware-, software- en patchstatus) en kunnen een sessie op afstand starten, software implementeren of verwijderen en systeemtools op die exacte machine openen zonder het ticket te verlaten.

Verifieer de integratie

Verklaar geen succes omdat de instellingen zijn opgeslagen. Bewijs het met de drie controles die er toe doen. Inventariscontrole: bevestig dat de hardware- en softwaregegevens van een bekende computer nu verschijnen in ServiceDesk Plus-middelen; inventaris wordt onmiddellijk gesynchroniseerd wanneer deze werkt. Ticketcontrole: haal een testticket op via het agentpictogram van een pc en bevestig dat het in ServiceDesk Plus arriveert met de aangesloten machine. Actiecontrole: voer vanaf dat ticket één onschadelijke actie uit (open de systeemgegevens van de machine) en bevestig dat deze reageert.

Bewaar de API-sleutels veilig

De integratie draait dag en nacht onder deze twee sleutels, voor uw hele endpointvloot en uw helpdesk. Genereer ze onder het speciale integratieaccount, plak ze alleen in de twee consoles en houd ze uit tickets, e-mails en screenshots.