Integrer ManageEngine med ServiceDesk Plus

Sjekk forutsetningene først

Integrasjonen i seg selv tar minutter – feilene kommer nesten alltid fra å hoppe over disse kontrollene. Du trenger administratortilgang på begge produktene: ServiceDesk Plus-siden kjører under en teknikerkonto med SDAdmin-privilegier for API-nøkkelen, så planlegg hvem kontoen det skal være.

De to serverne må kunne nå hverandre etter servernavn, port og protokoll. Hvis den ene kjører på HTTPS med et sertifikat den andre ikke stoler på, mislykkes håndtrykket - fiks tilgjengeligheten før du berører noen taster. På oppsett med flere nettsteder bør navn på nettsted og kontor og datamaskinhierarkiet også være på linje mellom de to produktene, eller eiendelene havner på feil sted.

Generer Endpoint Central API-nøkkelen

Autentisering mellom de to serverne håndteres av API-nøkler i begge retninger – én nøkkel per retning. Start på Endpoint Central-siden: logg på Endpoint Central-konsollen med en administratorkonto og generer API-nøkkelen for ServiceDesk Plus-integrasjonen.

Kopiér nøkkelen et trygt sted for neste trinn. Denne nøkkelen er det som beviser for ServiceDesk Plus at dataene som kommer virkelig kommer fra Endpoint Central-serveren din.

Skriv inn Endpoint Central Details i ServiceDesk Plus

Fortell nå ServiceDesk Plus hvor Endpoint Central bor. Logg på ServiceDesk Plus med administratorlegitimasjon og åpne Endpoint Central serverinnstillinger (under Admin, Endpoint Central Server Settings).

Skriv inn servernavnet, portnummeret og kommunikasjonsprotokollen – HTTP eller HTTPS, som samsvarer med hvordan Endpoint Central-serveren din faktisk kjører – og lim inn API-nøkkelen du genererte i Endpoint Central. Velg deretter funksjonene som skal integreres – ressursdata, brukerstøtteforespørsler, programvaredistribusjon og resten – i stedet for å slå på alt blindt, og Lagre.

ServiceDesk Plus kjenner nå endepunktserveren din og kan autentisere seg til den: maskinvare- og programvarebeholdning kan strømme inn i aktivamodulen, og brukere kan hente billetter fra Endpoint Central-agentikonet på sin egen PC med maskindetaljene vedlagt.

Generer ServiceDesk Plus API-nøkkelen

Halvvis ferdig - og dette er halvparten folk glemmer. Kommunikasjon fra ServiceDesk Plus til Endpoint Central trenger sin egen nøkkel, generert i ServiceDesk Plus og lagret i Endpoint Central.

I ServiceDesk Plus går du til Admin → Brukere → Teknikere. Rediger en eksisterende tekniker eller legg til en ny for integrasjonen, aktiver pålogging for teknikeren og gi den administrator (SDAdmin)-privilegier. Under API-nøkkeldetaljer genererer du API-nøkkelen og kopierer den.

Bytt deretter til Endpoint Central-konsollen: Admin → Integrations → ServiceDesk Plus-innstillinger. Skriv inn ServiceDesk Plus-serverdetaljene, lim inn den kopierte API-nøkkelen og Lagre. Begge retninger er nå autentisert.

Slå på endepunktsentralmenyen for teknikere

Synkronisering av aktivadata er bare halve premien. For at teknikere skal kunne handle fra innsiden av billetter, aktiver UI-integrasjonen. I ServiceDesk Plus klikker du på tannhjulikonet øverst til høyre og går til Apper og tillegg → Integrasjoner → Endpoint Central. Bekreft Endpoint Central-servernavnet, porten og protokollen, og merk av i avmerkingsboksen for å aktivere Endpoint Central-menyen.

Aktiver det deretter per tekniker: Brukere → Teknikere → rediger teknikeren → kryss av for Aktiver for å få tilgang til funksjonalitet for skrivebord og MDM-plugin → Lagre. Teknikere ser deretter maskinen inne i billetten – maskinvare-, programvare- og patchstatus – og kan starte en ekstern økt, distribuere eller fjerne programvare og åpne systemverktøy på akkurat den maskinen uten å forlate billetten.

Bekreft integrasjonen

Ikke erklær suksess fordi innstillingene er lagret – bevis det med de tre sjekkene som betyr noe. Beholdningskontroll: bekreft at en kjent datamaskins maskinvare- og programvaredetaljer nå vises i ServiceDesk Plus-ressurser; inventar synkroniseres umiddelbart når det fungerer. Billettsjekk: hent en testbillett fra en PCs agentikon og bekreft at den kommer til ServiceDesk Plus med maskinen tilkoblet. Handlingssjekk: fra den billetten, kjør én harmløs handling – åpne maskinens systemdetaljer – og bekreft at den svarer.

Hold API-nøklene trygge

Integrasjonen går under disse to nøklene dag og natt, på tvers av hele endepunktflåten din og brukerstøtten. Generer dem under den dedikerte integreringskontoen, lim dem bare inn i de to konsollene, og hold dem unna billetter, e-poster og skjermbilder.